エジプト出身のこのプレーヤーは、賭け金からの 7,558 ドルの出金要求に問題を抱えていました。彼はカジノのID認証に合格し、多数の書類を提出していましたが、カジノは仮想通貨ウォレットのデータなど、一見無関係と思われる追加情報を要求し、その後応答を停止しました。プレーヤーは、暗号通貨ウォレットのデータの要求がナンセンスであると考えていたにもかかわらず、カジノの検証プロセスに全面的に協力する意向を示していました。苦情チームがカジノの指示に従うようアドバイスした後、プレーヤーの問題は無事に解決され、苦情は終了しました。
私はアカウントに 5,000 ドルをチャージし、試合に賭けて勝ちました。 7,558ドルの出金をリクエストすると、書類を要求するメッセージが表示されました。調べてみると、アカウントを確認するために身分証明書の写真が必要だということが分かりました。私は彼らに連絡し、すべての証拠をファイルで送りました。彼らは私に暗号通貨ウォレットのデータを求めてきましたが、これは彼らの仕事ではありません。彼らは私に多くの情報を求め、たくさんのビデオクリップを送ってきましたが、それが終わっても私の問題を解決することも、私に返答することもありませんでした。これは私のお金であり、私がそれを得るために一生懸命働いた。アカウントをアクティブ化するために求められたすべてを提供したのにアカウントがアクティブ化されなかったため、問題が解決されなかった場合、これは詐欺とみなされます。起こったことをすべて添付します。ここで私たちの間を仲裁してください
親愛なるmidospike60 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
ご存知かもしれませんが、Forum Casino.Guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博については扱っていません。ただし、この問題は検証の失敗にのみ関係していると思われるため、私たちがお手伝いさせていただきます。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
KYC アカウントを認証することに問題はなく、それを確認するために何かを提供する準備ができていますが、彼らは私の身元確認とは何の関係もないことを要求しており、プレイを続けるにはお金を引き出してアカウントをアクティブにする必要があります。カジノ。
midospike60 さん、こんにちは。
カジノが支払い方法の確認を要求しているのは正確ですか?カジノと協力して、本人確認だけでなく支払い方法の詳細の確認を含む認証プロセスを受けることを強くお勧めします。これは標準的な手順であり、オンライン カジノの大部分は通常、同じ検証プロトコルに準拠しています。
今後の最新情報についてはお知らせください。
midospike60 さん、こんにちは。
カジノの指示に従ってお支払い方法を確認することをお勧めします。今後の展開については随時お知らせください。
ありがとう。
midospike60 さん、こんにちは。
あなたの言い分は理解できますが、支払い方法をカジノに直接検証することが不可欠です。すでに認証プロセスが完了している場合は、お知らせください。
ありがとう。
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