ドイツのプレイヤーは、2週間以上前に合計4,000ユーロを超える2回の出金を開始し、遅延が続いていることを知らされていました。支払いは02.05までに処理されるはずでしたが、日付が変更されたにもかかわらず、お金は受け取られていませんでした。キャンセルや代替案の要求はすべて拒否されました。プレイヤーは、遅延はオンラインカジノの策略であると疑い、破産を恐れていました。私たちはこの問題を調査しようとし、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。
4月13日と14日にSEPA経由でそれぞれ2回出金しました。出金額はそれぞれ1300、750、1500、800ユーロでした。合計で4000ユーロを超えます。私は2016年から会員で、KYCは完了しています。出金はすぐに承認されました。
何度か問い合わせたところ、SEPA 支払いが完了するまでに最大 7 日かかる可能性があると知らされました。7 日後、1xbet に再度連絡しました。今度は、支払いシステムの負荷が増加したため、支払いは 02.05 までに完了するはずだと言われました。しかし、またしても何もありませんでした... 今度は 06.05 まで待つように言われています。
VISA経由で出金できるようにキャンセルを何度もリクエストしましたが、拒否されました。
怒っています...技術的な問題で4000ユーロを4週間保留し、代替案も提示しないのですか???
KKPowerPoker様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、3 週間というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
賞金はボーナスマネーで獲得したものではありません。
通常、1xbet での SEPA 出金には 2 分から最大 1 日かかります。
遅延の理由はいくつかありました。1つは支払いシステムに異常な負荷がかかっていたこと、もう1つは作業中のSEPA支払い方法に問題があったことです。
SEPA も私が退会した直後にサイトから削除され、現在は提供されなくなりました。
基本的に、4 つの引き出しはすべて即座に承認されましたが、決済サービス プロバイダーによってまだ実行されていません。
彼らによると、これは内部的な問題であり、私の理解するところによると、私のアカウントだけでなく、SEPA 全体にも影響するそうです。
またしてもサポートからの標準メール「2024 年 5 月 13 日までお待ちください」で遅延が発生しました (これで丸 1 か月です!)。またしても、SEPA に問題があり、支払いをキャンセルできないと言われました。緊急に助けが必要です。これは遅延戦術であり、プロバイダーが破産している可能性があると思います。
こんにちは、KKPowerPokerさん、
（前もって）ご返信に感謝いたします。
