ホームクレーム1xBet Casino LAT - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

1xBet Casino LAT - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $191,305

1xBet Casino LAT
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月19日 | 終了したクレーム : 2024年7月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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数か月間定期的に賭けていたアルゼンチンのプレイヤーは、最近のボーナスで獲得した賞金を引き出すことができませんでした。要求されたすべての確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。カジノは後にアカウントが確認され、一部引き出しが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、資金が不適切に保持され、虚偽の理由でアカウントが閉鎖されたと主張しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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5ヶ月前
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ここ数か月、私はいつものように賭けをしており、自由にお金を入金したり引き出したりできました。金曜日のボーナスを受け取ったので、賭けて勝ちました。しかし、勝ってから、お金を引き出すことができなくなりました。アカウントの確認を求められ、要求された情報をすべて送信しましたが、応答がありません。その間、お金を引き出すことができません。

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5ヶ月前
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アナプ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 最後に引き出しが成功したのはいつだったか、正確に教えていただけますか?
  • カジノ側があなたが送った書類を確認していないと理解してよろしいでしょうか?
  • どの書類を提出しましたか?また、正確にはいつ提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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最後に成功した出金は2024年5月10日でした。必要な書類を送りましたが、確認されなかっただけでなく、セキュリティ部門も私に返答しませんでした。双方の身分証明書、アストロペイから1xbetへの入金の写真、そして私の週に行ったすべての入金を確認できる口座の動きを提供してください。

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5ヶ月前
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私たちを手伝ってくれますか?

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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Anapc。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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Anapcさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、アナップさん

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


1xBetカジノ(LAT)チーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? KYC を迅速に処理したり、紛争中の資金を引き出すために、プレイヤーは何ができるでしょうか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でそれを立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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5ヶ月前
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こんにちは、


アカウントの確認が完了しました。セキュリティ サービスからの最終応答がプレーヤーに電子メールで送信され、入金額がプレーヤーによって正常に引き出されました。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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5ヶ月前
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1xBet チーム、アップデートをありがとうございます!


親愛なるアナップ様

問題は無事に解決されたことを確認できますか? 問題は解決したとみなしてケースをクローズしてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? あるいは、最新情報を提供していただけますか?

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4ヶ月前
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提示された議論は真実味を欠いています。なぜなら、失われたわけではなく私の口座にあった当初の入金85,000アルゼンチンペソに対して、返還されたのは8,000アルゼンチンペソに過ぎないからです。手続きの透明性の欠如は明らかで、資金が不適切に保持されていることを示しています。私の口座は、私が使用していたのは1つの口座だけだったにもかかわらず、複数の口座があるという根拠のない口実で閉鎖されました。遠い昔、私は元の口座にアクセスするのに困難に直面し、新しい口座を作成しました。そのため、私はかなり前に電子メールで既存の口座の削除を正式に要求し、詳細な日時を記載した証拠書類を提供しました。残念ながら、この証拠は十分な精査や検討なしに却下されました。

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4ヶ月前
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アナプ様、

ご説明ありがとうございます。

以下の情報をご提供いただけますでしょうか:

  • 複数のアカウントについて通知された最後の電子メール通信(必要なすべての詳細が記載された完全な電子メール本文のスクリーンショット)
  • カジノに最後にいくら入金しましたか?
  • 以前のアカウントとその閉鎖のリクエストに関するすべての関連メール通信、およびそのアカウントの問題解決の試み
  • 異議申し立てのあったアカウント(新規アカウント)の作成と使用が許可されたことをカジノが確認する

遠慮なく私のメールアドレスに転送してください( branislav.b@casino.guru ) または、ここで直接スクリーンショットを共有してください。

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4ヶ月前
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Anapc様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、リクエストがなければ再開することはできません。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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