アルゼンチンのプレイヤーは、しばらくプレイした後、1xbet によって出金がブロックされました。カジノはいくつかの身分証明書を要求し、彼はそれを提出しましたが、公共料金の請求書を求められたときに行き詰まりました。彼は家族と同居しており、公共料金は彼の名前ではなかったからです。プレイヤーは、住所が一致しないため要求された書類を提出するのが難しいと説明し、ID と公共料金の請求書を更新する予定でした。私たちは、さらなるコミュニケーションの証拠と説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは！1xbetでプレイし始めて1か月ほど経った頃、出金がブロックされました。身分証明書の写真、身分証明書を手に持った自撮り写真、セキュリティチームが送ったメールの提示を求められましたが、今のところ順調です。確認して連絡すると言われました。3日後、私の名前の公共料金の請求書を要求されましたが、持っていません（家族と同居しており、公共料金は家族の名前になっています）。お金を引き出すオプションがもう提供されておらず、助けていただけると幸いです。
親愛なるmercaudanel5様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 1xBet カジノの KYC ポリシーを確認したところ、お客様の居住地住所の確認に関して次のことがわかりました。
当社には、本人確認のためにお客様が提供しなければならない書類のリストがあります。具体的には、所有者の写真を含む有効な公的身分証明書、運転免許証、身分証明書、渡航文書またはパスポート、キュラソー財務省が指定するその他の書類です。当社の要請に応じて、居住地住所の確認は、以下の書類に基づいて実施される場合があります。有効な公的身分証明書、最近の公共料金の請求書、信用機関/金融機関が発行した最近の口座明細書または紹介状、中央政府または地方政府当局、部門、または機関からの通信、独立機関が発行したその他の書類。確認プロセスには、お客様の電話番号の確認も必須です。当社は、AML チェックおよびコンプライアンス基準を完了するために必要であると判断した場合に、追加の書類を要求する権利を留保します。
私が下線を引いた文書にアクセスできますか? カスタマー サポートに状況について相談しましたか? どのようなアドバイスがありましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は自分の名前でサービスを受けていないことを説明しようとしましたが、何もするオプションは与えられませんでした。まるでそれが必須であるかのように。たとえば、銀行口座の概要を簡単に提供できます。
調査を進める前に、あなたのケースに関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
ここで提供していただいたスクリーンショットから判断すると、支払い者の氏名に関係なく、カジノ側があなたの自宅住所の公共料金の請求書を要求したようです。この書類はカジノに送りましたか?
彼らは私に家の納税申告を求めていますが、私には 2 つの問題があります。
1-それは私の名前ではありません。
2- 現在住んでいる住所（賃貸）は、身分証明書に記載されている住所とは異なります（身分証明書を作成したときは別の住所で賃貸していたため）
したがって、私は自分の ID を更新し、自分の名前で公共サービスを登録して、すべてを整えるつもりです。
確認の仕組みがよくわかりません。カジノのプロフィールに提出した情報と一致するように、後で書類を変更しないでください。さらに、メールであなたからの証拠を受け取っていません。添付ファイルを追加するのを忘れました。調査に関連する、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
