ホームクレーム1xBet Casino LAT - 確認にもかかわらず、プレイヤーの引き出しが遅れています。

1xBet Casino LAT - 確認にもかかわらず、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: $b6,500

1xBet Casino LAT
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月30日 | 終了したクレーム : 2024年11月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4日前
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ボリビアのプレイヤーは、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノでの賞金を引き出すことができませんでした。以前は問題なく引き出しが処理されていましたが、その後、プレイヤーはサポートに何度も連絡しましたが、解決に至りませんでした。カジノは、提出された銀行取引明細書が編集されており、受け入れられないと主張したため、プレイヤーは書類の確認に苦労しました。元の書類の要求やダウンロード プロセスの証拠を提供する提案など、問題解決の試みにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームからの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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こんにちは。1xBET プラットフォームでは、カジノで獲得したお金を引き出すことができません。要求されたすべての書類を送りましたが、それでも引き出しができません。以前は問題なく引き出すことができましたが、今は許可されていません。サポートに連絡して書類を要求されましたが、それでも引き出しができません。助けてください。

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3ヶ月前
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こんにちは、revollodaniela703さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1xBet Casino LAT に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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検証が完了し、問題なく出金していたのですが、ある日カジノで勝って大勝ちしてしまい、それ以降出金できなくなりました。これは2024年3月に起こり、入金明細の提出を求められたので、該当する入金を送りましたが、送られてきた書類はまだ受け入れられませんでした。

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3ヶ月前
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こんにちは、revollodaniela703さん、

この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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3ヶ月前
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ご質問の内容はすでにメールで送信しましたので、ご返答をお待ちしております。ありがとうございます。

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2ヶ月前
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こんにちは、revollodaniela703さん、

引き出しに関して正確に何が問題なのか教えていただけますか? 引き出しをリクエストできない、またはキャンセルされるのですか? 保留中の場合、正確にはいつからですか?

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2ヶ月前
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こんにちは。引き出しをしましたが拒否され、サポートに問い合わせるように直接指示されました。そこで銀行取引明細書の提出を求められたので、送信しましたが、送信した明細書は受け入れられませんでした。

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2ヶ月前
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revollodaniela703さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは、revollodaniela703さん、

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


1xBet Casino LAT 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが提供した銀行取引明細書が受け入れられなかった理由を詳しく教えていただけますか?

銀行取引明細書の要件と、どの日付を記載すればよいか教えてください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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2ヶ月前
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こんにちは、revollodaniela703さん、


クライアントIDを指定してください

この情報があれば、問題の解決をお手伝いし、すべての詳細を確認することができます。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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1xBet Casino LAT様、プレイヤーのIDを確認し、問題の詳細をお知らせください。

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2ヶ月前
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revollodaniela703様、


残念ながら、ご提供いただいた文書は真正性チェックに合格しませんでした。送信したファイルが本物ではないか、エディターが使用されたか、または文書が誤って変更された状態で保存されたかのいずれかです。上記の要因を確認し、変更を加えずに銀行アプリから元のファイルをダウンロードし、セキュリティ部門のメールに再送信してください。

よろしくお願いします。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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2ヶ月前
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1xBet Casino LATさん、返信ありがとうございます。


revollodaniela703様、カジノに提出した書類を私に送っていただけますか?問題が何なのか理解するために確認したいのです。私のメールアドレスまで送ってください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。

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2ヶ月前
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しかし、何が変更されたのか分かりません。関連書類を再度お送りします。お礼申し上げます。早急なご返答をお待ちしております。

編集済み
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2ヶ月前
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revollodaniela703 様、添付ファイル付きのメールを受け取り、同日中に返信しました。ここでも質問を記載します。

オンライン バンク アカウントまたはアプリから直接ダウンロードしたのか、それとも銀行からの電子メールで受け取ったのかを明記してください。ファイルを他のプログラムで開きましたか、それともダウンロード後すぐに PDF を送信しましたか?

銀行の明細書にはカジノへの入金のみが記載されているのか、それとも 2024 年 3 月に行われたすべての取引が記載されているのかについても指定していただけますか?


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2ヶ月前
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携帯電話にダウンロードしましたが、パソコンで開きました。すべて同じデバイスから行い、できるだけ早く対応します。ありがとうございます。

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2ヶ月前
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拝啓revollodaniela703様、

Natalia(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nataliaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nataliaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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revollodaniela703 様、何か最新情報があれば教えていただけますか?

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1ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。すでにお答えしました。

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1ヶ月前
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拝啓revollodaniela703様、

Natalia(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nataliaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nataliaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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revollodaniela703 様、送信された文書の少なくとも 1 つ (Extracto BCP 03-2024.pdf) は 8 月に作成され、9 月に修正されているため、検証のために受け付けることはできません。ご存じないかもしれませんが、文書をダウンロードし、後で別のプログラムで開いて保存すると、作成日と修正日が異なるため、編集の痕跡が残ります。発行者から直接ダウンロードした元の文書のみを変更せずに送信してください。

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1ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。私が見た抜粋はすでに送信しました。よろしければ、確認していただけますか? ありがとうございます。

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1ヶ月前
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revollodaniela703様、これらの原本をカジノに送って、再度書類の確認をお願いできますか?先ほどのカジノの返信によると、セキュリティ部門のメールに送るべきとのことです。 security1xbet@1xbet-team.com

完了したらお知らせください。

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4週間前
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revollodaniela703様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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カジノは次のように主張しています: (グラフィカル エディターの使用は許可されていないことにご注意ください。)

実のところ、もう何をしたらいいのか分からないのです。

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3週間前
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1xBet Casino LAT様、あなたの告発を裏付ける証拠を共有していただけますか? 下記までお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。

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2週間前
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こんにちは。


セキュリティ部門では、グラフィック エディターやサードパーティ プログラムを使用せずに声明を提出することを要求しています。そうしないと、プレーヤーによってファイルが誤って保存される可能性があります。アプリから元のファイルをダウンロードし、セキュリティ部門のメールに送信してください。


残念ながら、個人情報のセキュリティ規制により、プレイヤーの個人文書を第三者と共有することはできません。プレイヤーは、同意した場合にのみ、それらを直接あなたに送信できます。プレイヤーは、サードパーティのソフトウェアを使用せずにダウンロードして確認を提供する方法を示すビデオを録画することもできます。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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2週間前
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revollodaniela703 様、カジノの提案に従って、銀行取引明細書のダウンロード方法の画面録画を行うことは、銀行取引明細書がソフトウェアで編集されておらず、検証のためにカジノに直接送信されたことを証明するオプションだと思います。これは可能だと思いますか? ぜひお知らせください。

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1週間前
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revollodaniela703様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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