アルゼンチンのプレーヤーは、賞金 80 ドルを引き出すのに苦労しています。賭けの要件を満たした後、カジノは書類の提出を求めます。しかし、サポートチームは選手の質問に答えていません。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
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1xBet Casino LAT - 資料請求のため選手の辞退が遅れています。
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金額: ₮80
1xBet Casino LAT
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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カジノでは出金前に入金額全額を賭ける必要があると規定されていたため、私は 80 ドルを入金して賭けました。賭けをして勝った後、カジノは 80 米ドルの賞金を返してくれません。書類の提出を求められていますが、サポートチームに連絡しても返答がありません。彼らは実質的に私のお金を盗んだのです。ボーナスは一切使いませんでした。これは私のお金なので、引き出したいだけです。それだけです。
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7ヶ月前
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nordmigue2022 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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7ヶ月前
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昨日彼らに連絡したところ、身分証明書の写真を要求されましたが、それを送ったのですが、受け入れられませんでした。写真は携帯電話の画面サイズではないという言い訳をするので、別の画像を送ると、70kbの重さが1mb以上あると言われ、別の画像を送ると、また同じことを言われます。そしてもう一度。画像は鮮明で、重さは 1kb 未満で、私のカメラで全画面で撮影されたものですが、それでも拒否され、私を認証せず、私にお金を支払わなかったことを言い訳にします。
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7ヶ月前
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私はまだ 1xbet からの解決策を待っていますが、今のところ彼らは私に何も質問していませんし、ライブチャットにも応答しません。要求された書類でアカウントを確認しようとしましたが、1xbet からの応答がありません。彼らは私をバカだと思っていて、盗まれた80ドルに加えてライブチャットにも応答しません。
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7ヶ月前
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要求された書類はすでに提出しましたが、アカウント情報を変更することはできません。3 日間アカウントにアクセスしようとしましたが、昨日アクセスできました。誰かが私のアカウントを使用してデータを入力したことがわかりました。それは私のものではありません。データ変更のリクエストをすでに送信し、リクエストされた写真も送信しましたが、まだ 1xbet のセキュリティ部門から応答を受け取っていません。サポートからも応答を受け取っていません。私はまだ彼らが応答して解決策をくれるのを待っています。私に対応するデータは昨日すでに送信しました。アクセスして情報を入力した人は、私の電子メールとモバイル デバイス上のいくつかのアプリケーションにもアクセスできたため、アカウント情報の変更をリクエストしました。私は送信したデータが正しいかどうか、または要求されたデータに加えて別のデータを送信する必要があるかどうかを教えてくれる彼らの返答を待っています。彼らはまだ私に返事をしていない。引き続き対応させていただきますので、ご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
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登録されているデータが間違っているためアカウントを認証できないため、プロフィールデータを変更するために個人データを要求されました。別の人が不適切な手段で私のアカウントにアクセスし、データを入力しました。アカウントが盗まれたのでデータを変更したいのですが、サポートに断られてしまいました。彼らは私に、私の身分証明書と私の Gmail アカウントを示す私のデバイスを持った自撮り写真を要求しましたが、彼らは私に応答しませんでした。サポートに連絡したところ、私の身分証明書の写真と、データが表示されるデータを送信する必要があると言われました。プロフィールについて、私はすでに変更をリクエストしたことを伝え、プロフィールデータの変更リクエストを送信しましたが、今では彼らは無視しており、その人が入力した間違ったデータに対応する身分証明書の写真を再度求めてきました。誰が私のアカウントを盗んだのか。助けが必要です。お金を取り戻したいだけですが、1xbet はアカウントを確認するために私の詳細を変更したくありません。他に何をすればいいのかわかりません。彼らはいつも同じ反応を示し、私を助けてくれません。最初に、私のプロフィール情報を変更する場合は情報を送信するように言われましたが、今では変更せず、私が持っていない証明写真を要求されます。
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7ヶ月前
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nordmigue2022 さん、説明していただきありがとうございます。要約すると、あなたはカジノ アカウントを開設し、その後、誰かがあなたの個人情報を操作していたことに気づきました。この不正アクセスはカジノ アカウントを超えて拡大し、他のモバイル アプリケーションや電子メール アカウントにも及んでいました。これは正確ですか?カジノ アカウントに登録されている情報を変更するのは非常に困難な場合があり、十分な敬意を払って申し上げると、このような状況はややありそうもないことであることをご理解ください。カジノ アカウントを作成するときに、最初に正しい個人情報を入力したと確信していますか?現在発生している個人情報の不一致を具体的に教えていただけますか?この件に関してカジノから具体的な詳細を受け取りましたか?
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7ヶ月前
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こんにちは、はい、彼らは私の1xbetアカウントにアクセスしただけでなく、私の個人的なメールや他のモバイルアプリケーションにもアクセスしました。登録時に入力する電話番号情報のみが正しいものとなります。残りは私の個人データではありません。 drpositは私自身が行います。他のデータは私が入力したのではなく、私のアカウントやその他のデータを攻撃した人物が私の携帯電話から入力したものです。データの変更をリクエストしましたが、アカウントを確認するためにデータを変更するのを手伝ってくれません。
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7ヶ月前
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カジノは私に詳細を何も教えてくれませんでした。彼らは私の身分証明書と、私が通信していることがわかる携帯端末を持った写真を要求しました。私はその写真を送りました。そして、バイナンスアカウントの写真を要求されました。私が預けたものを使って送信しましたが、その後、彼らは再び私に応答しませんでした。私は再び彼らに手紙を書きましたが、私のプロフィールに関連する書類を送るように言われましたが、彼らはプロフィールデータを変更しませんでした。つまり、私のアカウントとデバイスをハッキングした人の書類を要求しました。 1xbet は回遊していますが、何の問題も解決していません。このようなケースに対するポリシーはありません (アカウントのアクセス データを盗み、やりたいことをやります)、私には責任がないのに、ユーザーのせいだと言って手を洗っています。誰にもアクセス権を与えていないので。自分のアカウントの電子メール、ユーザー名、パスワードを共有しませんでした。 1xbet によると、悪意のある人物が私のデバイスとすべてのアカウントとアプリケーションをハッキングしたという事実は私に責任があるとのことです。
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7ヶ月前
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申し訳ございませんが、当社ではサイバー犯罪に関する問題は取り扱っておりません。あなたの所有物が盗まれ、その後悪用された場合、これは私たちのような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄下にあります。当社には、潜在的な犯人の捜査や訴追を行うための法的権限とリソースが不足していることをご了承ください。私たちの見解は、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあるということです。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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