スロベニア出身のプレイヤーが20Betで獲得した1,000ユーロの賞金は、ウェルカムボーナス利用時に最大ベット額の制限に違反したとして没収されました。彼は、カジノ側がアクティベーション時にこのルールを明確に伝えていなかったと主張し、違反した具体的なベット額の透明性と、決定の再考を求めました。ケースを審査した結果、プレイヤーはボーナス機能の購入を含む最大ベット額を超過し、ボーナス規約に違反したと結論付けられました。したがって、カジノ側は利用規約に基づき権利の範囲内で行動したため、苦情は却下されました。
20Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,000
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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カジノ: 20Bet
問題: フェアプレーにもかかわらず賞金が没収された
損失額: 1000ユーロ
詳細：
50ユーロを入金し、カジノのウェルカムボーナスを受け取りました。プレイ中に1000ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたところ、出金がキャンセルされました。
その後、サポートから、ボーナス有効期間中に最大ベット額の5ユーロを超過したと連絡があり、賞金はすべて没収され、残高は50ユーロのみとなりました。
ボーナス発動時にこのルールについて明確な説明を受けていません。具体的にどの賭けがルールに違反したのか、完全な透明性と、この決定の公正な再検討を求めます。
ルールが明確に表示されず、リアルタイムで施行されなかったため、この決定は不公平かつ誤解を招くものであると私は考えます。
入金の証明、口座残高、サポートからのメッセージを添付します。
この紛争の解決にご協力ください。
よろしくお願いいたします
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6ヶ月前
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ukmarg様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。20Betカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
1e.アクティブカジノボーナスの最大ベットは 5 ユーロ (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1,700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4,500 CLP/7,000 KRW/25 PEN/600 JPY/1,000 PKR/500 BDT/400) です。ルーブル/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125,000 VND/80,000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2,500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7.5 SGD/20,000 KHR/100ボーナスの特別条件に別途記載がない限り、最大ベット額はEGP/3,000 CRC/20,000 COP/60,000 UZS/17,500 MNT/100,000 LAK/10 AZN/5,000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZARとなります。リスピンを含むがこれに限定されないゲーム機能を購入すると、ベット額に加算されます。ボーナス有効時にプレイヤーが最大ベット額を超えた場合、20betはボーナスとそれに伴う賞金をキャンセルする権利を留保します。アカウントの通貨が指定されていない場合、最大ベット額はお客様の通貨で5ユーロ相当となります。
当社の立場は、 公正賭博規範（Fair Gambling Codex）に詳しく記載されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーがボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することは望んでいません。
もし誤って非難されていると感じたら、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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ukmarg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、
もう一度、私のケースを詳しく説明したいと思います。
20Bet カジノでのゲームプレイ中に、最大残高が 2,900 ユーロに達しました。
主な賞金である 1,700 ユーロと 500 ユーロは、ウェルカム ボーナスの許可された制限内で、2 ユーロから 5 ユーロまでの賭け金を使用して獲得されました。
これらの勝利の後、私はプレイを続け、10ユーロの賭けを数回行いました。しかし、それらは主な賞金とボーナスプレイの後に行われました。
実際、私はその後約 1,900 ユーロを失い、残りの 1,000 ユーロのみを出金しようとしましたが、これはボーナスの不正使用とは関係ありませんでした。
それにもかかわらず、20Bet は私がボーナス規則に違反したと主張して 1,000 ユーロを没収しました。
この決定は不公平であり、私のゲームプレイのタイムラインを完全に無視していると思います。
私は、正当な賞金の支払いを回避するための技術的な理由ではなく、実際の賭け履歴に基づいて私のケースが適切に審査されることを要求します。
必要なスクリーンショットをすべて添付しました。
お時間いただきありがとうございました。
すべての証拠をあなたのメールに送りました。
よろしくお願いします、
ガブリエル****
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6ヶ月前
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カジノ審査・規制チーム様
20Bet カジノで、有効ボーナス中に最大賭け金規則に違反した疑いで私の残高から 1,000 ユーロが不当かつ不相応に没収されたことに関して、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
利用規約（第1e条）によると、有効なボーナスで賭けられる最大額は5ユーロです。さらに同条項には、ボーナス有効期間中にこの上限額を超えた場合のみ、「20Betはボーナスおよびそれに伴う賞金をキャンセルする権利を留保する」と記載されています。
私はこの規則を完全に理解し、尊重します。ただし、以下の重要な事実を明確にしておきたいと思います。
ある時点での私の賞金総額は 2,900 ユーロに達しました。
私が獲得した 2,200 ユーロは、すべて 3 ～ 5 ユーロの賭け金から獲得したもので、許可されたボーナス条件に厳密に従ったものです。
賭けの大部分を終え、賞金を確保した後で初めて、私は10ユーロずつ数回賭けました。
その後、私は約1900ユーロを失い、最終的に残りの1000ユーロを引き出そうとしました。
20Bet は、ボーナス期間中に 5 ユーロの制限を超えた賭け金からこの残高が一切得られなかったにもかかわらず、ボーナス規則違反を理由にこの 1,000 ユーロを取り消しました。
したがって、残額全額の没収は不当であり、20Betは自社の規約を不適切に適用したと考えます。彼らが言及しているルールは、ボーナス有効期間中に行われたオーバーサイズのベットから直接生じた賞金にのみ適用されます。しかし、本件はそうではありません。
さらに、単に後から関係のない高額の賭け金でゲームをプレイしたという理由だけで、すべてのボーナス条件に従った正当な賞金を遡及的に無効にしてプレイヤーを罰することは、iGaming 業界全体で認識されている誠実さとフェアプレイの原則に明らかに違反する行為です。
私は誠心誠意、私の賭け履歴全体を適切に調査し、20Bet に押収された 1,000 ユーロを返還するよう指示するか、または、過大な賭けによる賞金がその残高に寄与したことを証明する透明性と正確な内訳 (寄与していない) を提供するよう要求します。
勝利スピン、賭け金のサイズ、20Bet のサポート チームとのやり取りを含むゲームプレイのスクリーンショットを添付しました。
この件に関してお時間を割いてご配慮いただきありがとうございます。
心から、
ガブリエル****
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ukmarg様、メールありがとうございます。スクリーンショットから、13:32から13:41まで€3～5の賭けをされていたのが分かります。その後、14:37から€10の賭けを始めました。
13:41から14:37の間に行われた賭けのスクリーンショットを共有していただけますか？ あるいは、賭け履歴全体をExcel形式でダウンロードしたり、カジノサポートにExcel形式で送信してもらうことは可能でしょうか？
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6ヶ月前
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ナタリア様
今後ともよろしくお願い申し上げます。
既に20Betのサポートに連絡し、ボーナス規約にいつ、どのように違反したのか、明確な証拠や説明を求めました。しかし、彼らは利用規約への一般的な言及以外に、追加の詳細や説明は一切提供しませんでした。
また、全賭け履歴をダウンロード可能な形式（Excel など）で提供するよう依頼しましたが、やはり協力は得られませんでした。
ご要望に応じて、賭けのスクリーンショットをメールで直接お送りしました。状況のさらなる明確化に役立つことを願っています。
私は、2,200 ユーロを含むすべての主な賞金が、許可された限度内で賭けられたものであると確信しており、これを公正に検証するあなたの協力に感謝します。
よろしくお願いします、
ガブリエル・ウクマー
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6ヶ月前
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ukmarg様、賭け履歴のスクリーンショットをご送信いただきありがとうございます。賭け条件を確認いたしました。50ユーロを入金し、賭け条件40倍の100%ボーナスを請求された場合、ボーナス条件を満たすには2,000ユーロを賭ける必要がありました。13:03（スクリーンショットで最も早い時間）に1～5ユーロの賭け金で賭けを開始したとすると、Duel at Downというゲームで最大賭け金の5ユーロを大幅に上回る賭け金を賭け始める前に、約635ユーロしか賭けられなかったことになります（スクリーンショットに重複した賭け金を重複していないものとして計算したため、この推定値は実際の金額よりもさらに高くなっています）。
14:16 - 200ユーロ
14:17 - 120ユーロ
14:19 - 200ユーロ
14:20 - 200ユーロ
14:21 - 280ユーロ
14:22 - 120ユーロ
これは一度だけの偶発的なミスではないようです。その後、14時37分から10ユーロのベットを続けており、少なくとも14回はこの金額でベットしていることがわかります。
ボーナスを有効にして賭けを開始した正確な時期を教えていただけますか？
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6ヶ月前
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ナタリア様
丁寧なフォローアップをありがとうございます。
あなたが言及した高額の賭け金（120 ユーロ、200 ユーロ、280 ユーロなど）は、標準的な賭け金ではなく、ゲーム「Duel at Dawn」でのボーナス機能の購入（ボーナス購入）であることを明確にしておきます。
当時、ボーナス購入がボーナス規約の最大賭け金制限にカウントされることを知りませんでした。賭け条件のほとんどを既に満たしていると思っていたため、これらの購入がボーナス規約に違反することになるという警告や通知は一切受け取っていませんでした。
さらに、2,200 ユーロを含む私の賞金の大部分は、ボーナスの購入を始める前に、許可された限度額内の 3 ～ 5 ユーロの範囲の通常の賭けを通じて獲得したものです。
今ではルールをより明確に理解していますが、特に私の大勝ちが正当なゲームプレイによるものであったことを考慮すると、警告や比例した罰金なしに 1,000 ユーロを全額没収されたことは厳しすぎたと思います。
この説明があなたの評価に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ガブリエル・ウクマー
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6ヶ月前
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ukmarg 様、お客様の賭け履歴と関連するボーナスの利用規約を徹底的に調査した結果、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情には対応できないことをお知らせいたします。
カジノのボーナス規約によると、ボーナス資金でプレイする場合の最大ベット額は5ユーロです。このルールには、ボーナス機能の購入を含むあらゆる賭け条件が含まれます。規約には以下のように明記されています。
.. リスピンに限らず、あらゆるゲーム機能を購入すると、賭け金が増加します...
ゲームプレイ中に、ボーナス機能の購入を含む合計ベット額がこの制限を超えているケースが複数確認されました。残念ながら、これはボーナス利用規約違反に該当します。理想的には、カジノ側はソフトウェアを通じてこのルールを実装すべきですが、利用規約を遵守しているとしてカジノ側を訴えることはできません。
ボーナスの利用規約、特に賭け金制限にカウントされるものに関して、誤解されることがあることは承知しております。しかしながら、ボーナスをご利用の際は、利用規約をよく理解し、遵守することはプレイヤーの責任です。したがって、カジノ側は今回の違反に基づいて措置を講じる権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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