アルゼンチン出身のプレーヤーは、オンラインカジノで勝った後、出金で困難に直面していました。カジノはアカウントの重複の疑いにより彼のアカウントを無効にし、賞金を没収し、その結果、彼のすべての預金と潜在的な収益が失われました。プレーヤーは、重複したアカウントについては知らなかったと主張した。苦情チームが状況を調停しようとしたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの個人情報に関連する複数のアカウントの証拠を引用して、立場を変えなかった。苦情チームは、カジノは技術的には正しいものの、このような事例はケースバイケースで評価されるべきだったと結論付けました。残念ながら、カジノとの間で妥協に至らなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。苦情チームは、同様の状況を避けるために、今後はアカウントを 1 つだけ作成するようプレイヤーにアドバイスしていました。
問題なく何度も入金できました。しかし、私が賞金を稼ぎ始めて出金しようとすると、彼らは私のアカウントを無効にし、私のお金を没収し、最後の預金だけを残しました。彼らは、アカウントの重複が原因であると主張しました。私はすべての預金と獲得できた賞金を失いました。まさに詐欺です。強盗犯。
ivanbejarano133 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。複数のアカウントを作成していることを認識していないという理解でよろしいですか?アカウントがブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ivanbejarano133 さん、ご返信ありがとうございます。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
申し訳ありませんが、70 件のメールを確認する能力がありません。最も重要な、またはこのケースに最も関連のあるものを選択し、私の電子メール アドレスに転送してください。ありがとう。
こんにちは、私の請求に参加していただき本当にありがとうございます。そして、彼らが私のすべてのお金、すべての預金と利益の両方を取り上げたので、助けてくださいとお願いします。私はすでにあなたのメールアドレスに同じことを繰り返すだけのメールをいくつか送信しました。すべてを取り出す
ありがとうございます
ビ***イワン
ご挨拶
ivanbejarano133 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ivanbejarano133 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
20Bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
20Bet カジノ様
プレイヤーが告発されたと思われる複数のアカウントについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報と証拠を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、Michal。私の苦情を受け入れていただき、誠にありがとうございます。助けてください。預金と利益をすべて失ってしまいました。それは不公平です、私は幸運を求めて賭けをする単純なギャンブラーです。私のユーザー名でログインすると、私が入金した回数をすべて見ることができます。そして、私は何も勝っていません。
ご挨拶と感謝
こんにちは。ご辛抱いただきありがとうございます。
問題のプレイヤーは同一のアカウントを2つ持っているため、カジノ管理局は紛失していない預金を没収することを決定した。
各登録顧客はアカウントを 1 つだけ持つことができます。
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
必要な証拠はすべてフォーラムの代表者にも送信されます。
ありがとう。
こんにちは、彼らはすべての預金と利益を没収しました、そして私は同一の口座を知りませんでした。問題なく確認され、受け入れられたことを確認して、アカウントに入金したところです。何も報告せずに。
よ********** o133@gmail.com
ivanbejarano133 様
現在、20Bet Casino チームと連絡を取っているところです。現時点ではご不便をおかけいたしますが、進展があり次第、最新情報をお知らせいたします。
大変お世話になり、必要なものは何でも、遠慮なくご相談ください。何度も入金してアビエーターをプレイする以外は何もしないでください。私の名前のアカウントについては一度も知らされませんでした。真実は、だまされたと感じているということです。
ご挨拶
彼がどうしてそんなに簡単に人々からお金を奪うことができるのか、不公平です。無力感と怒り。
私の主張に配慮し、希望を与えてくれたミハルに心より感謝いたします。苦痛と多大な経済的損失を引き起こすため、解決していただければ幸いです。
何かあればお気軽にご相談ください
ivanbejarano133 様
最初のアカウントが閉鎖されたのか、アクセスできなくなったのか、または現在 20Bet Casino にアカウントを持っていないのに新しいアカウントを開設したのはなぜなのかをご確認ください。
こんにちは、Michal。プレイするカジノを探していたところ、20bet が現れ、プレイできるようにするために求められたことはすべて実行してくれました。私はカジノに口座を持っていて何度も入金していたことを知りませんでしたが、プレーヤーが入金するときやお金を引き出すときと同じ基準を適用する必要があるとは一度も通知されませんでした。私の預金と利益。残念です、何が問題なのか分かりません。私は何も違法なことはしていません。先ほど入金してAviatorをプレイしました。
ivanbejarano133 様
あなたの件について 20Bet Casino チームと話し合おうとしましたが、彼らは立場を変えるつもりはありません。厳密に技術的に言えば、カジノチームの言うことは正しく、私たちは彼らから、名前、住所、生年月日などの個人情報にリンクされた複数のアカウントの証拠を受け取りました。これは、ここで言及されているカジノ利用規約の違反です。
各登録顧客はアカウントを 1 つだけ持つことができます。お客様が登録できるアカウントは、ご家族、住所、メールアドレス、IPアドレス、クレジットカード/デビットカード、電子ウォレットまたは電子決済方法につき1つだけです。顧客と関係のない人物がウェブサイトに登録することはできません。
それにもかかわらず、Casino Guru では、プレーヤーとカジノの両方にとって、より安全でよりフレンドリーな環境に貢献するよう努力しています。熟慮せずに単にルールを遵守することは、公正なアプローチであるとは考えられず、このような事例はケースバイケースで評価されるべきです。最初のアカウントはかなり前に作成され、新しいアカウントの作成から 6 か月以上非アクティブなままになっています。プレーヤーには、ギャンブルの問題による自己排除や制限などの事前の制限はなく、元のアカウントは潜在的な詐欺や悪用のために閉鎖または停止されていませんでした。したがって、2 つのアカウントを持つことがプレーヤーに不当な利益をもたらすことはありませんでした。私たちが公正なギャンブル規範で述べているように:
私たちの立場
それぞれのケースを個別に検討する必要があります。たとえば、プレイヤーが 5 つの別々のアカウントを作成し、それぞれにボーナス全額を請求したことがカジノに判明した場合、これはボーナス乱用者である可能性が高く、カジノはプレイヤーに罰則を与えるあらゆる権利を有します。一方、カジュアル プレーヤーが誤って 2 つのアカウントを作成し、ボーナスを請求することさえしなかった場合、カジノは、カジュアル プレーヤーに対して適用されるルールがあるからといって、彼らにペナルティを課すべきではありません。
20Bet Casino チームに私たちの立場を伝えようとしましたが、残念ながら妥協に至らず、当初の立場を維持しました。したがって、私はこの苦情をシステム内で「未解決」としてマークせざるを得ません。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
アカウントは 1 つだけ作成することを強くお勧めします。すでに特定のカジノにアカウントを登録しているかどうか不明な場合は、将来そのような状況を避けるために、カジノ チームに確認することをお勧めします。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
