The player from Argentina had faced difficulties with withdrawals after winning at an online casino. The casino had disabled his account and confiscated his winnings due to alleged account duplication, resulting in the loss of all his deposits and potential earnings. The player had claimed he was unaware of any duplicate account. Despite the Complaints Team's attempts to mediate the situation, the casino had maintained its stance, citing evidence of multiple accounts linked to the player's personal information. The Complaints Team had concluded that while the casino was technically correct, instances like these should have been evaluated on a case-by-case basis. Unfortunately, the complaint had been marked as 'unresolved' as no compromise could be reached with the casino. At a later stage, the Complaints Team was able to find an appropriate way to resolve the issue with the casino team. The previously confiscated funds have been disbursed to the player, which the player confirmed. Consequently the case has been marked as resolved
アルゼンチン出身のプレイヤーは、オンラインカジノで勝利した後、出金に問題を抱えていました。カジノ側はアカウントの重複を理由にアカウントを無効化し、賞金を没収しました。その結果、入金した資金と獲得できたはずの利益がすべて失われました。プレイヤーは重複アカウントの存在を知らなかったと主張していました。苦情処理チームが仲裁を試みたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーの個人情報に紐付けられた複数のアカウントの存在を示す証拠を挙げ、主張を曲げませんでした。苦情処理チームは、カジノ側の対応は技術的には正しかったものの、このような事例は個別に判断されるべきだと結論付けました。しかし、カジノ側との妥協点を見出せなかったため、この苦情は「未解決」とされました。その後、苦情処理チームはカジノ側と適切な解決策を見つけることができました。没収された資金はプレイヤーに返金され、プレイヤーもそれを認めました。その結果、この件は解決済みとなりました。
