イタリアのプレイヤーはカジノ口座にお金を入金しましたが、資金が失われたようです。
親愛なるネモキッド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今月3日にCoinbase経由で問題のサイトに148.98ニュージーランドドルをBTCで入金しましたが、取引が確認され専用ウォレットにお金があったにもかかわらず、そのお金はゲームアカウントに入金されませんでした。カジノは、その金額が当初申告されたNZD 150.00と同一ではないと主張し、ばかげた言い訳をしてこの取引を拒否した。私が驚いているのは、私はこの種の問題に一度も遭うことなく何年もここに登録されているということです。また、VIP 顧客として VIP マネージャーに説明を求めましたが、現時点でまだ完全な回答は得られていません。その間、サポートの顧客は、正確な金額を正確に入金しなかったために、クレジット失敗の責任があるとして私を不当に非難しました。通常、私が今まで入金した金額が選択した開始金額と一致したことはありません。確かに私のせいではありませんが、ビットコインの変動性によるものですが、デフォルトでも超過でも同じ金額が常に10分以内に入金されます。ゲームアカウントは何の問題もありません。最初に選択した金額に関係なく、いつものようにゲームアカウントに直接入金できるのに、なぜ今回は特に理由もなく入金が拒否されたのか理解できません。
関連性のあるコミュニケーションとは何を意味しますか? Coinbase経由で行われた入金の明細書を添付しました。以下は、転送が拒否され、まだ返金されていないものです。
11日経ちましたが、返金の影さえありません。彼らは拒否したデポジットを返すと私を安心させました...Bizzo Casino でも同じことが起こりましたが、その場合は 4 日以内に返金されました。
Nemokid さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、20Bet Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Nemokid に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 20Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。デポジットがアカウントに承認されなかった理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
私はAntillephone NVに電子メールで連絡し、今月3日に入金されたデポジットを返金するようカジノに命令しました。彼らが私のお金を18日間保管するのは普通ではありません。
こんにちは、
お客様のご入金に関する問題は解決いたしましたので、お知らせいたします。顧客には返金として 123 NZD が払い戻され、支払いウォレットに入金されました。
残念ながら、26 NZD の取引手数料が発生したため、全額返金を処理することができませんでした。ただし、この料金はプレーヤーのアカウントに追加されます。
皆様、ご辛抱いただきありがとうございます。
Nemokid様、更新していただき誠にありがとうございます。払い戻しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。