チェコ共和国のプレイヤーは、20Bet カジノの 3 Hot Chillis ゲームで問題に遭遇し、不正行為により 250,000 CZK を失いました。ボーナス ラウンドをトリガーするはずのクラスターが満たされたにもかかわらず、ボーナスはアクティブ化されず、ゲーム履歴は削除されました。サポートからの回答は役に立たず、問題は未解決のままでした。この問題は技術的な不具合によるものであると判断しましたが、これは当社の範囲外です。プレイヤーには、さらなるサポートが必要な場合はゲーム プロバイダーまたはライセンス機関に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは。20Bet カジノについてです。カジノの不正行為により 250,000 を失いました。3 Hot Chillis というゲームでは、クラスターを埋めるチリペッパーを集めます。クラスターは 3 種類あり、色はそれぞれ異なります (緑、赤、黄)。プロバイダーによると、同じ色のペッパーを 15 個集めるとクラスターが埋められ、ボーナス ラウンドが開かれるとのことですが、実際にその通りになっています。1 スピンあたり 400 CZK のベットでプレイしているときに、緑のクラスターを埋めましたが、以前とは異なり、ボーナス ラウンドは開きませんでした。最初はあまり気にせずプレイを続けました。赤のクラスターを埋めたとき、何かがおかしいことに気が付きました。すべての勝利が完全に止まりました。しばらくの間、2 つのクラスターが埋められていたので、次のチリペッパーでボーナス ラウンドが最終的に開くだろうと思っていましたが、そうではありませんでした。50,000 CZK を無駄にしました。サポートに連絡したところ、苦情 (BBCUS788645) が寄せられましたが、結果的にはすべてが完璧に順調だったはずでした。クラスターは満たされたままだったので、翌日にはさらにお金が失われました。サポートに再度連絡したところ、「シフトが終わったばかりです」といった返事が返ってきて、チャットは終了しました。3 日目には 20,000 CZK しか入金せず、400 ～ 1000 CZK のスピンではなく 100 CZK のスピンをプレイしました (3 日連続で 3 つのクラスターすべてが満たされたことに注意してください)。1 スピンあたり 100 CZK で 20,000 CZK を失い、おそらく 1,000,000 個のチリペッパーをキャッチした後でも、ボーナス ラウンドはまだ開きませんでした。これは私には耐えられませんでした。ゲーム履歴を取得しようとしましたが、カジノが削除していたことがわかりました。そのため、記録はなく、プレイしたことがなかったかのようです。どうすればよいか、または解決方法を教えていただけますか?もちろん、私は詐欺罪で刑事告訴し、法務部にこの件を引き渡すつもりですが、賭博委員会とカジノライセンスを発行する人たちにもこの件を調査してもらいたいと思っています。私は常にゲームプレイを録画しているので、すべて保存されており、それが私の主張をはっきりと証明しています。
ご返信ありがとうございます。
ボノトックス様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ビーバーの日。
フェアスピンカジノについてはすでに書きましたが、例えば、スクリーン録画をYouTubeにアップロードして、利用できるようにすることができます。
または、電子メールに収まるようにカットします。
録画ではボーナスの前後の様子がはっきりと分かります。
彼らは何もしてくれなかったので、私は毎日現金を入れて何かが変わるかどうか試してみました。またしてもお金の無駄です。しかし、マネージャーのトムはこのビデオに反応せず、リンクやでたらめを送ってくるだけです。
あなたが説明する矛盾を示すビデオがある場合は、YouTube にアップロードして、そのリンクをここに投稿してください。具体的な証拠がなければ、苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ボノトックス様、
ビデオをご提供いただきありがとうございます。技術的な問題によりボーナスラウンドが開始できなかったようです。残念ながら、Casino Guru ではこうしたケースは対応しておりません。
技術的な不具合は、接続の問題、ソフトウェアのバグ、サーバーの問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。このような問題が発生した場合は、ゲーム プロバイダーに直接連絡することが重要です。ゲーム プロバイダーは、ゲームに関連する技術的な問題に対処して解決するのに最適な体制を整えています。さらに、カジノの運営を監督するライセンス機関に連絡して、問題を報告し、さらなる支援を求めることもできます。
解決策については、ゲームプロバイダーまたはライセンス機関に連絡することをお勧めします。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
