イタリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、資金はまだ入金されていませんでした。苦情処理チームが状況を調査した結果、ボーナス規約で定められた最大賭け金5ユーロを超えたため、カジノ側がプレイヤーの賞金を無効にしていたことが判明しました。この件に関する問い合わせに対し、プレイヤーから回答がなかったため、苦情は終了しました。
20Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €32,000
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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このカジノはかなり複雑な出金ルールを採用していると主張したかったのですが、個人情報の確認を要求した後も、出金処理がまだ行われていません。最初の出金は20/03に要求されましたが、カジノは私の個人情報の確認が必要だと返答しました。私のデータを確認した後、私はすべての
確認証拠カジノは私の引き出しを処理せず、保留にしています。
サポートによると、引き出しはキューに入っているとのことですが、最初のリクエストから 24 時間経っても何も処理されません。カスタマー サービスが連絡したところ、アカウントを確認中とのことですが、実際にはすでに確認済みです。
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9ヶ月前
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Gianluca0様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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KYCチェックを行った後、カジノは私がVIPボーナス6よりも高い賭けをしたと主張しましたが、実際には5ユーロの賭けをしており、最後の5ユーロでボーナスが解除され、画面によると、私はVIPボーナスの要件を満たしていました。
エピソードですが、彼らは私に連絡してきて、私が彼らを尊重していなかったと言ってきました。
明らかに大きな勝利なので、彼らは明らかに異議を唱えます。私はボーナスを購入しませんでした。なぜなら、それを購入するお金がなかったからです。しかし、5ユーロの賭けで勝ちました。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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これらすべてのエピソードの後、サイトにも記載されているようにボーナス要件を超えたと思います。そして、お金のロックを解除して引き出し可能にしました。
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8ヶ月前
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カジノは、すべてのゲームを Excel ファイルにまとめたファイルを作成しました。このファイルでは、VIP 6 に関連する賭けが強調表示されています。私はいくつかのカジノでプレイしたことがありますが、カジノ側が、記載されているように、許容賭け額を超えた後、ボーナスを自動的にキャンセルしないのはなぜか理解したいです。5 ユーロの賭けで 700 ユーロ以上を獲得した後、一度に 15 ユーロを賭けなければならなかった理由は何ですか?
私はその仕組みをよく理解しており、15ユーロでプレイする前にボーナスの賭け条件を満たしているかどうかを確認しました。そして、上に添付した画面のとおり、賭け条件は満たされていました。この時点で、合計約1500ユーロの入金に基づいて賞金が誇張されていることを理解しています。賞金を支払いたくないのであれば、少なくとも入金を返金してください。
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8ヶ月前
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Gianluca0様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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親愛なるGianluca0様
カジノから送られてきた賭け履歴を転送していただけますか？ [email protected] ?
さらに、ボーナスの賭けが正確にいつ終了したかを示すものはありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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親愛なる
賭け履歴をご提供いただきありがとうございます。
残念ながら、調査の結果、カジノ側はボーナス利用規約に基づき、あなたの賞金を無効にしたと結論せざるを得ません。
最大許容限度額の 5 ユーロを超えて賭けたことがはっきりとわかります。
規約によれば、彼らにはその特定のボーナスから得られた賞金を没収する権利がありました。
他に何かご支援できることはございますか?
よろしくお願いいたします
ニック
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