メキシコのプレイヤーは、8500 の賞金の確認手続きに苦労しました。2000 の引き出しが 2 回成功したものの、銀行取引明細書や雇用契約書などさまざまな書類を提出したにもかかわらず、3 回目の要求は拒否されました。彼は、カジノが残りの賞金を支払う気がないと考えていました。長い議論の末、プレイヤーとカジノの両方が、プレイヤーのアカウント活動とボーナスの使用に関して正当な主張をしたため、この件はキュラソー ゲーム コントロール ボードによって解決するのが最善であると結論付けられました。プレイヤーは、さらに調査するために GCB に正式な苦情を提出するよう勧められました。その後、プレイヤーは応答しなくなり、この苦情は却下されたものとして終了しました。
カジノでの確認手続きが完了できません。私のケースは次のとおりです。8月にプレイを開始し、8500の賞金を獲得しました。アカウントは正常に確認されました。最初の出金をリクエストし、支払われました。したがって、カジノは合計で2000を2回支払いました。3回目の出金をリクエストした後、カジノはそれを拒否し、確認のために別の書類を要求し始めました。銀行取引明細書をアップロードするように求められたのでアップロードしましたが、カジノは承認しませんでした。収入証明書の提出も求められました。雇用契約書をアップロードしましたが、それでも書類は受け入れられません。カジノの要求に応じて特別なテキスト付きの自撮り写真を提供しましたが、再び出金を拒否されています。支払いたくないだけだと思います。賞金を全額支払ってもらえるよう助けてください。
v2931864様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは、あなたの銀行取引明細書と雇用契約書にどの情報が欠けているかを示しており、それが検証プロセスでの承認を妨げていますか? これらの文書には、あなたの名前や銀行口座番号などの必要な個人情報が含まれていますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか?
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
あなたの自撮り写真はKYC中に承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
カジノは、明細の拒否理由を述べていません。彼らは、自動生成されたテキストを送信するだけです。「引き出しを進めるには、過去 3 か月間のすべての入出金取引が表示されているオンライン バンクの銀行取引明細書をプロファイルにアップロードしてください。」私の銀行口座は最近開設されたばかりなので、まだ 3 か月が経過していませんが、開設から現在までの全期間の銀行取引明細書をすぐにアップロードし直します。もちろん、口座の詳細が含まれています。プロファイルに元の PDF バージョンをアップロードするオプションがないため、アップロードできないという問題もあります。jpg と png ファイルのみをアップロードできるため、ファイルを jpg に変換し、すべてのページを個別にアップロードします。私の見たところ、最初のページしか受け付けられません。電子メールで PDF ファイルを送ろうとしましたが、Web サイトでアップロードするように求められました。今日も、カジノから過去 3 か月間の銀行取引明細書の要求を受けました。
彼らは私の雇用契約書と自撮り写真を受け入れてくれました。
はい、スロットをプレイしました。
最初はカジノ側が支払いをしてくれ、私もゲームをしていましたが、カジノ側が支払いをやめてしまったので、もうプレイしないことにしました。
ご説明ありがとうございます。
銀行取引明細書を PDF ではなく jpg または png 形式で送信できるかどうかをチャット サポートに問い合わせましたか?
銀行口座が3か月になる正確な時期を教えていただけますか?
認証に関する問題に関して、あなたとカジノの間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、
はい、アップロードしたドキュメントの形式についてサポートを受けるためにチャット サポートに連絡しました。担当者は、PDF ファイルのスクリーンショットを撮ってプロフィールにアップロードすることを提案しました。私はそのようにしました。最初のページだけが受け入れられました。おそらくそれで十分でしょう。チャット経由だったため、通信を送信できず、会話を保存していないことをお詫び申し上げます。
今、過去 3 か月の銀行取引明細書を送るよう求められています。銀行から受け取り次第、送信します。
ご返信ありがとうございます。必要な書類は 11 月 10 日までお待ちください。書類が届きましたら、カジノに提出して、返答をお知らせください。これにより、お客様の苦情を解決するための次のステップを決定することができます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ヴェロニカ様
要求された書類を送った後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、全額を没収しました。彼らは電子メールで私に知らせました:
「親愛なるプレイヤーへ
当社のセキュリティ部門は、お客様のアカウントで詐欺行為とみなされるアクティビティを確認しました。
このため、あなたのアカウントは閉鎖され、すべての資金は没収されました。
将来、お客様が当カジノに新しいアカウントを開設したことが判明した場合、そのアカウントも閉鎖され、すべての資金が没収されます。
この決定は当カジノの経営陣によってなされたものであり、これ以上の検討の対象にはなりません。
敬具
カジノサポートチーム
カジノ側が金額を支払いたくないのは最初から明らかで、書類の提出を要求し、確認手続きを遅らせたのが唯一の理由でした。私の取引に詐欺があるというのはナンセンスです。それならカジノ側から詐欺の証拠が必要です。いつ詐欺だと決めたのですか? 勝ち金から 4000 を支払った後ですか? 勝ち金が大きいので支払いたくないだけです。
v2931864さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはv2931864さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
20Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
20Betカジノ様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と資金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反とみなされたのでしょうか？情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは！
状況を明確にしたいと思います。ミハル様、ボーナスの不正使用に関する違反行為を検出しました。プレイヤーが作成したアカウントが、最初の 3 回の入金に対して計画的にボーナスを取得し、最大レートでプレイしていました。このすべては、1 日か 2 日以内の短期間に発生しました。
必要な証拠はすべてお客様の電子メールにすでに送信されています。追加情報が必要な場合は、いつでも提供いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
マイケル様
この情報は真実ではありません。私はアカウントを 1 つしか持っていません。ウェルカム ボーナスは 2 つしかプレイしておらず、賞金はリロード ボーナスで獲得しました。
私はカジノに対し、私に対して主張するすべての証拠の送付を要求します。
20Betカジノ様、
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問に返信しました。
v2931864様、
事件発生から 8 月ではなく 3 か月後に苦情を提出するというあなたの決断について、説明していただけますか? また、ご家族やご友人の中に 20Bet Casino のアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか?
あなたの賞金はリロード ボーナスから得たもので、あなたは以前にウェルカム ボーナスと 2 回目の入金ボーナスも請求しています。通常、最初のボーナスは失われますが、あなたは 2 回目の入金ボーナスをキャンセルし、その後リロード ボーナスを請求することを選びました。この選択の理由について詳しく教えていただけますか?
こんにちは！
プリンセス ロイヤル スロットで大勝ちした後、カジノは私に勝ち金の一部を支払い、数回支払いました。私は何も問題ないと思い、プレイを続けました。その後、別の引き出しを申請しましたが、拒否され、KYC 文書とセルフィーが要求されたため、それを提供しました。それ以来、彼らは常に私の引き出しを拒否し、常に新しい文書を要求し、時には同じ文書 (テキスト付きのセルフィー) さえ要求しましたが、意味がわかりません。KYC のすべての文書を提供しましたが、引き出しができませんでした。それが、後でここで紛争を開始した理由です。これは一般的な KYC プロセスであると信じ、要求されたすべての文書を提供しようとしたからです...
私の知る限り、家族や友人は誰もそこでプレイしていませんし、このカジノでは勝ち金が返金されないので、プレイすることは決してお勧めしません。
はい、最初の 2 つのウェルカム ボーナスは失われました。2 回目の入金ボーナスで何が起こったのかは正確には覚えていませんが、同じゲームをプレイし、ボーナス全体ではなく、ゲームで賭けることができなかったアカウントに残っていた数セント分をキャンセルした可能性があります。
20Betカジノ様、
先日のメールに感謝し、検討していただくためにさらにいくつかの質問を返信しました。
v2931864様、
他のカジノでプレイして、ウェルカムボーナスの恩恵を受けたことがありますか? もしそうなら、20Bet Casino に登録する前にプレイした最新のカジノの名前を教えていただけますか?
はい、私はさまざまなカジノでプレイしています。ボーナスありのときもあれば、ボーナスなしのときもあり、評判が良く信頼できるカジノを選ぶようにしています。（残念ながら、20 ベットはその中に含まれていません）
20 bet に登録する前にどのカジノでプレイしていたかは正確には覚えていませんが、Burningbet カジノ、Starda、Bizzo、Platin カジノなどがあったはずです...
v2931864様、
ご説明ありがとうございます。
ほとんどのカジノで何らかのボーナスを請求したという情報を受け取りました。もちろん、それ自体は悪いことではありませんが、疑問なのは、賞金を獲得した後、アカウントを放棄したことです。賞金が支払われた後、アカウントを使用し続けず、アカウントの閉鎖を要求せず、そのまま放置しただけです。これは複数のカジノで確認されており、典型的なプレーヤーのアプローチとはまったく一致しません。この行動の根拠を教えてください。
まず、私の行動はルールやポリシーに違反する意図がなかったことを強調したいと思います。私は時々、さまざまなゲーム、魅力的なボーナス、インターフェース、全体的な体験を提供しているカジノを探索します。また、私がそうしているのは、勝利金を獲得するたびにではなく、ほとんどの場合、すべてを失っていることを指摘したいと思います。地上のカジノから、あるゲームやカジノで勝利が得られない場合は、別のカジノで別のゲームをプレイしたほうがよいことを知っています。
賞金についても同じです。1 つのカジノの 1 つのスロットで勝った場合、2 回目の勝利を得る可能性は低いため、ゲームとカジノを変更する方がよいでしょう。少なくとも私はそう信じています。
アカウントを閉鎖しなかった理由としては、アカウントを非アクティブのままにしておくことを意識的に決めたわけではないからです。その時点では、今後アカウントを使用するつもりがなかったため、正式に閉鎖をリクエストする必要性を感じなかったのです。さらに、一部のカジノではアカウントを閉鎖するオプションがありません。
v2931864様、
状況について最新情報をお伝えしたいと思います。カジノ チームから、あなたのアカウントを疑わしいものとしてフラグ付けする決定の根拠となるフィードバックを受け取りました。さまざまなカジノでのあなたの行動は、ボーナス ハンティングに関連するパターンを示している可能性があります。調査中にいくつかの点が明らかになったことは認識していますが、カジノ チームがこれまでに提供した理由は、プレーヤーの賞金を差し押さえるという深刻な措置を正当化するのに十分であるとは考えられません。関係者全員にとって最適な方法を決定するために、カジノ チームとの話し合いを続けています。
親愛なるミハルへ
私はその努力に感謝し、感謝します。
私の側から簡単に説明すると、カジノ側は勝ち金の一部を支払っていたので不正行為をしているように見えます。私はボーナスではない残高でプレイし続けましたが、カジノ側はある時点でそれ以上支払わないことに決めたようです。
改めて感謝申し上げます。
よろしく
ビクター
20Betカジノ様、
以前のやり取りに関する最新情報を伺うために、このメールを書いています。状況に対処する方法についての私の見解を電子メールでお伝えしましたので、皆様のご意見をお待ちしております。
v2931864様、
この機会に、現在の状況について最新情報をお知らせしたいと思います。カジノチームと苦情チームの両方とお客様のケースについて包括的な話し合いを行ってきましたが、最終的な結論には至っていません。一方で、Casino Guru では、プレーヤーが規定のボーナス ルールを遵守している限り、複数のカジノにサインアップしてさまざまなボーナス (無料で利用できるもの) を利用する行為は不適切だとは考えていません。プレーヤーはルールに従って獲得した賞金を受け取る権利があり、今回のケースではその通りであると思われます。
一方、疑問なのは、賞金を獲得した後、アカウントを放棄していることです。賞金が支払われた後、アカウントを使用し続けず、アカウントの閉鎖を要求せず、そのまま放置しただけです。これは複数のカジノで確認されており、典型的なプレイヤーのアプローチとは一致しません。さまざまなカジノでこのようなパターンを繰り返しており、カジノチームがこの行動をボーナスハンティングとしてフラグ付けしたことを責めることはできません。ボーナスハンティングを禁止する規則は、ほぼすべてのオンラインカジノで見られ、プレイヤーがボーナスハンターであると認識されると、多くの場合、賞金は無効になり、アカウントが閉鎖されます。このアプローチは業界標準であり、ほぼすべてのオンラインカジノで採用されているため、カジノチームがこのようなアプローチを採用したことを責めることはできません。
厳密に言えば、カジノ チームが正しいかもしれませんが、ルールを盲目的に引用することが最善のアプローチであるとは考えていません。状況のすべての状況を考慮する必要があります。どちらの側にも、自分の見解を主張する正当な理由があります。
そうは言っても、状況は極めて緊迫しています。あなたのケースは適切な当局によって決定されるべきだと私たちは考えています。
こちらのお問い合わせフォームから、キュラソー ゲーミング コントロール ボード (GCB)に苦情を申し立ててください。カジノ チームは、GCB の決定に従うことを表明しています。この件についてはフォーラム内で解決したいと考えていましたが、状況を考えると、GCB に申し立てるのが最も適切な手順です。
彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guru
v2931864様、
タイマーを 3 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
v2931864様、
苦情に関して、異なる解決を望まれていたかもしれませんね。先ほども申し上げたように、双方の立場には正当な理由があります。状況を考えると、適切な当局がこの件について決定を下すことが重要です。まだお済みでない場合は、提供されている連絡フォームを使用して、キュラソー賭博管理委員会 (GCB)に苦情を提出することをお勧めします。回答については、次のアドレスまでお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
今後の対応について、または他にサポートが必要かどうかについて、まだご連絡をいただいていないため、この苦情は却下されたものとして終了とさせていただきます。このプロセス全体を通じてご協力いただいた両当事者に感謝申し上げます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく v2931864 までご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
