ブラジルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側が指定期間内に返答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。プレイヤーはアカウント確認に必要な書類をすべて提出しましたが、カジノ側は出金リクエストを繰り返し拒否していました。当社の介入後、カジノ側はご不便をおかけしたことを謝罪し、プレイヤーに新たな出金リクエストを開始するよう依頼しました。プレイヤーは出金手続きを完了し、賞金を受け取ることができたことを確認しました。そのため、苦情は解決済みとしてマークされました。
20Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$180
20Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3年前
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私は 20 レアルを預け入れて負けましたが、別の 25 を私が所有者であるクレジット カードを介して預け入れました。私は 4 回の賭けに勝ち、この金額を pix 経由で引き出そうとしましたが、拒否された後、クレジット カードを使用しているのと同じ銀行に送金しようとしました。彼らは再び拒否したので、私はチャットに入り、待つように頼みました。時間がかかってしまいましたので、再度ご連絡させていただきました。彼らはそれを証明するためにいくつかの書類を私に求めました。私は送った。住所、CNH、私の銀行取引明細書、賭けのウェブサイトでの購入を示すカードの印刷。今、彼らは私のカードの表と裏の写真を求めました。そして、彼らは私の名前、銀行の詳細、購入金額、日付と時刻が記載された私のカードの銀行領収書を求めています.言うまでもなく、請求書の印刷物をすでに数枚送信しました。会社のセキュリティポリシーを理解しています。しかし、これはすでにパンターにとって無礼です。当然のことながら、私たちのものであるお金を保持するのは戦略であることは言うまでもありません。賭けに関して言えば、負けるとすぐにお金を奪われるからです。今支払うには、千と1のことを証明する必要があります。送信したデータにより、私が本当にアカウントの所有者であることを証明できます。詐欺は本当にこの 20 ベット カジノであり、怒りで人々を殺し、支払いをしません。あなたが私を助け、問題を経験している他の人々を助けることができることを願っています.
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3年前
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Leane様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3年前
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お返事ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?本人確認に必要なすべての書類を提出したことを確認していただけますか?検証の成功に関する確認をすでに受け取りましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
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3年前
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いいえ。それが最初のサーブでした。承認されたさまざまな書類をすべて送信しました。彼らが否定する他のもの。昨日、もう一度引き出しを試みました。しかし、彼らは再びそれを否定しました。プレイするために入金した金額が記載されたカードの請求書を送信しました。それでも、すべてのデータを手にして、彼らはそれを否定します。戦利品。検証が成功したというメッセージを受け取りませんでした。もう全部送りました。他に送るものはありません。入金したお金を賭けて貯めましたが、ボーナスを獲得できませんでした。 15日以上経ちました。残念ながら、私はお金を失ったと思っています。これらのカジノは私たちから盗む詐欺師です.
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2年前
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カジノに連絡する前に、最後にもう 1 つ。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を[email protected]に転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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2年前
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カードの証明は送れますが、運転免許証は送れません。彼らはそこに私のすべての詳細を持っています。送ったことすら知りませんでした。役に立たなかったので。私はあなたとパンとお金を失いました。それらのろくでなしは私のお金を手に入れました。残念だった。
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2年前
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私はチャットを通じて彼らと直接話しましたが、会話は記録されていません。彼らとのチャットに参加するたびに、問題全体をもう一度言わなければなりませんでした。画面を印刷しませんでした。解決にこんなに時間がかかるとは思いませんでした。
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2年前
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あなたは新しい引き出しをリクエストできたので、カジノにそれを処理するための時間を与えることをお勧めします.強調したいのは、カジノが各支払いを処理するのに丸 2 週間かかることです。私はこの苦情をオープンにしておき、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します.前向きでいましょう。あなたの撤退に関する良い知らせがすぐに届くことを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展についてお知らせください。
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2年前
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Leaneさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Veronika ( [email protected] ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
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2年前
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親愛なるリーンへ
私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、支払いの受け取りに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
20Bet カジノの代表者を会話に招待し、事件の調査に参加してもらいたい.プレーヤーによるすべての引き出し要求を拒否した理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 ([email protected]) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ([email protected])。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1年前
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20Bet カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。カジノから次のメールが届きました:
まず、不快な状況が発生してしまったことに対してお詫び申し上げます。皆様のご理解に感謝するとともに、この問題をできるだけ早く解決したいと考えています。
新たな引き出しのリクエストを当社にご連絡いただければ、すぐに処理を開始いたします。お客様の満足と快適さが当社の最優先事項であり、当社に対するお客様の信頼を回復するために最善を尽くします。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問にはすべてお答えし、問題があればサポートさせていただきます。
親愛なるリーンへ
問題を解決することにまだ興味がありますか? お知らせください。
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1年前
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こんにちは！まず、不快な状況が発生してしまったことをお詫び申し上げます。皆様のご理解に感謝するとともに、この問題を早急に解決したいと考えています。
新たな引き出しのリクエストを当社にご連絡いただければ、すぐに処理を開始いたします。お客様の満足と快適さが当社の最優先事項であり、当社に対するお客様の信頼を回復するために最善を尽くします。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問にはすべてお答えし、あらゆる問題に対応いたします。
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