21.co.uk Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは、カジノLEOに2,000円入金したが、インターネットバンキング経由で入金したにもかかわらず入金されないという問題に直面した。彼は解決を求めてカジノに何度も連絡したが、カジノ側は決済会社からの確認を待っているとしか言わず、カジノが責任を転嫁していると思った。問題は、プレイヤーが自分のアカウントに支払いが反映されたという通知を受け取ったときに解決した。苦情チームは、プレイヤーに結果を確認した後、苦情を「解決済み」とマークした。

チリのプレイヤーは、事前のアカウント確認にもかかわらず出金が失敗したり、プロモーションのフリースピンの価値が広告より低かったり、エラーが頻繁に発生したり、サポートのトラブルシューティングが不十分だったりと、カジノで複数の問題に遭遇しました。彼らは残高を失い、カスタマーサポートを通じて問題を解決することができませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは補償として、より価値の高いフリースピンを 30 回提供しました。プレイヤーは不満が続いたため、アカウントを閉鎖することにしました。補償額が争点となったフリースピンの元の価値を上回ったため、苦情チームは問題は解決したと判断しました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。同選手は、本人確認手続きは1年前に完了しており、追加情報は求められなかったと明言していた。カジノの利用規約には、出金は5営業日以内に処理されるべきであると記載されていました。その後、プレーヤーは約 11 日後に支払いを受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

オーストリアのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに 200 ユーロを入金していましたが、設定された限度額を超えたため、後にその金額がキャンセルされました。彼女は支払い証明を提供し、銀行を通じて取引を追跡しようと努めましたが、問題は未解決のままでした。この結果、200 ユーロの損失と、プロセス中に 38.35 ユーロの追加料金が発生しました。カジノと銀行との長い話し合いと数回のやり取りの後、カジノは最終的にプレーヤーの口座に 200 ユーロを入金しました。しかし、カジノは、プロセス中にプレーヤーが負担した追加料金の返金を拒否しました。主要な問題は解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノの状況対応に不満を表明しており、アカウントを閉鎖することを検討していました。私たちの関与の後、私たちはカジノチームとの合意を見つけることができ、プレイヤーは善意のしるしとしてプレイヤーが支払わなければならなかった追加料金を負担することをカジノチームから知らされたため、状況は解決されたと考えました。 。

イタリア出身のプレーヤーは、レオベガスで 500 ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出す際に困難に直面しました。必要書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノは同じ書類を求め続け、15日間も引き出しの処理を続けていた。私たちはカジノに連絡し、その代表者がプレイヤーにサポートに連絡するよう依頼しました。プレイヤーは以前にも同様の行為を行ったことはありましたが、最終的にお金を受け取ったとの連絡があったため、解決済みとして苦情を終了しました。

インドのプレーヤーは、ボーナスの賭けを完了している間、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました.カジノは、プレーヤーがボーナス利用規約に違反したと主張していますが、GDPR とその厳格な内部ポリシーにより、関連する証拠を提供できませんでした。プレーヤーは、苦情が eCOGRA に提出されたことを確認しました。この苦情は、eCOGRA の最終決定が下されるまで (一時的に) クローズされています。カジノが最新情報を私たちに連絡した後、苦情は再開されました.プレイヤーは問題が解決したことを確認したので、それに応じて閉じました。