オランダのプレーヤーは、200ユーロを入金してからわずか2分後にアカウントが閉鎖されるという問題に直面していました。返金を求めてカジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなかった。彼が確認書類を提出し、アカウントが認証されたことを確認した後、私たちはカジノが彼の返金を処理するためにさらに 12 日間の猶予を与えることを決定しました。しかし、その後のメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。このコミュニケーション不足のため、調査を続行することも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。
こんにちは、
私はここでオランダ人選手としてアカウントを開設しました。いつものように利用規約を読んだところ、オランダ人プレーヤーはカジノでプレイできないことがわかりました。サポートに問い合わせたところ、以下のようなことを言われました。
「あなたの国が登録フォームに記載されている場合は、ぜひご登録ください。」
そこで200ユーロを入金しました。直後（2分くらい）。私のアカウントは閉鎖されました。デポジットでさえプレイしませんでした。メールを受け取った直後:
「親愛なるマーテン様
あなたのアカウントが閉鎖されたことを確認できました。
あなたのアカウントは閉鎖されたままです。さらに詳しい説明が必要な場合は、必要な情報をすべて当社のページで見つけることができます。」
その後、サポートに何度も連絡して、理解しましたが、デポジットは返金してほしいと伝えました。これは正常以上のはずです。もう1週間近く経ちますが、サポートはもう応答していません。助けが得られれば幸いです。
敬具、
マーテン
MartenVisser 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
敬具、
マーテン
あなたの不満はよくわかります、MartenVisser。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 3 週間かかるように、タイマーをさらに 12 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、払い戻しに関する良いニュースを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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