クロアチア出身のプレイヤーは、21BETに対し不満を表明しました。同地域からの顧客を受け入れているにもかかわらず、VPNの使用など複数の理由を挙げてアカウントを閉鎖されたのです。入金額が規定額を下回っていたため出金に苦労し、カジノ側が不公平な行為を行っていると感じました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、説明と証拠を求めるなどして問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、この苦情は「未解決」とマークされ、カジノ側が対応を見直すきっかけとなることを期待しました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、21bets.comからの395.48ユーロの出金が「利用規約12.10違反」を理由にキャンセルされたことを受け、サポートを要請しました。彼はすべてのルールを遵守し、正規の書類を提出し、禁止ツールは使用していないと主張しました。カジノのサポートチームは、申し立てられた違反の詳細について回答しませんでした。ケースを審査した結果、カジノの調査結果に関する十分な情報が得られなかったため、苦情チームが問題を評価できなかったと結論付けられ、苦情は終了しました。

あるプレイヤーは、必要な確認書類をすべて迅速に提供したにもかかわらず、21bets カジノからの出金に大幅な遅延があったと報告しました。15,000 NOK の出金リクエストを提出しましたが、1 か月以上待った後、5,000 NOK の一部支払いしか受け取りませんでした。プレイヤーは、20 日間保留されていた残りの 10,000 NOK を待つ時間が長く、経済的負担になっていることに不満を表明しました。彼らはカスタマー サポートからのすべてのリクエストに従っていることを強調し、出金処理を迅速に行うために即時解決を要求しました。カジノからの反応はなかったため、苦情は未解決のままでした。

あるプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、21bets カジノからの出金リクエストに 2 週間待たされたと報告しました。ライブ チャットで問い合わせたところ、サポート チームは、この問題は別の部門で処理されており、最新情報は提供できないと述べました。プレイヤーは、遅延は意図的なものであるように思われると懸念を示しました。苦情を再開した後、プレイヤーは 5,000 NOK の一部支払いを受け取ったことを確認しましたが、合計金額 13,981.4 NOK については異議を唱えました。その後も最新情報を要求しましたが、それ以上の支払いは受け取っていませんでした。21bets は苦情に反応しなかったため、問題は未解決のままでした。

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

あるプレイヤーが、21bets カジノからの出金に問題があると報告しました。彼らは 240 ユーロを入金し、1,750 ユーロを貯めましたが、賞金の一部を引き出そうとしたときに困難に直面しました。2023 年 12 月 11 日以降、プレイヤーが完全に認証されているにもかかわらず、カジノは説明をせずに出金リクエストを繰り返しキャンセルしました。カスタマー サポートを通じて問題を解決しようとしましたが、失敗しました。21bets カジノは苦情に応答せず、問題は未解決のままでした。

ベルギー出身のこの選手は、100ユーロを入金した認証済みアカウントを自己閉鎖していた。しかし、彼は JettonWallet に返金をリクエストしましたが、返答も返金も受け取っていませんでした。同選手のアカウントは3月1日に完全に認証されており、保身とサービス不足を理由に3月7日に閉鎖を申請していた。同氏は3月8日に返金を求めたが、カジノ側から検討するとの返答があった後、それ以上の連絡はなかった。私たちは問題の解決に役立つようプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダのプレーヤーは、200ユーロを入金してからわずか2分後にアカウントが閉鎖されるという問題に直面していました。返金を求めてカジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなかった。彼が確認書類を提出し、アカウントが認証されたことを確認した後、私たちはカジノが彼の返金を処理するためにさらに 12 日間の猶予を与えることを決定しました。しかし、その後のメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。このコミュニケーション不足のため、調査を続行することも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためJupi Casinoから自己排除し、すべての姉妹/提携カジノでアカウントの閉鎖を申請していました。しかし、彼女は Jupi の姉妹カジノである 21bets に登録して 160 ユーロを入金することができましたが、その後そのカジノを失いました。彼女の自己排除はすべての提携カジノに適用されるべきだったという彼女の主張にもかかわらず、私たちはあるカジノでの自己排除が関連するカジノに自動的に適用されるわけではないことを明らかにしていました。私たちは、両方のカジノがキュラソー島のライセンスに基づいて運営されており、グループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーの返金要求はカジノによって拒否されましたが、カジノによるいかなる規則違反もなかったため、当社はこの決定を支持していました。