21bets Casinoのレビュー

ベルギー出身のこの選手は、100ユーロを入金した認証済みアカウントを自己閉鎖していた。しかし、彼は JettonWallet に返金をリクエストしましたが、返答も返金も受け取っていませんでした。同選手のアカウントは3月1日に完全に認証されており、保身とサービス不足を理由に3月7日に閉鎖を申請していた。同氏は3月8日に返金を求めたが、カジノ側から検討するとの返答があった後、それ以上の連絡はなかった。私たちは問題の解決に役立つようプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダのプレーヤーは、200ユーロを入金してからわずか2分後にアカウントが閉鎖されるという問題に直面していました。返金を求めてカジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなかった。彼が確認書類を提出し、アカウントが認証されたことを確認した後、私たちはカジノが彼の返金を処理するためにさらに 12 日間の猶予を与えることを決定しました。しかし、その後のメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。このコミュニケーション不足のため、調査を続行することも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためJupi Casinoから自己排除し、すべての姉妹/提携カジノでアカウントの閉鎖を申請していました。しかし、彼女は Jupi の姉妹カジノである 21bets に登録して 160 ユーロを入金することができましたが、その後そのカジノを失いました。彼女の自己排除はすべての提携カジノに適用されるべきだったという彼女の主張にもかかわらず、私たちはあるカジノでの自己排除が関連するカジノに自動的に適用されるわけではないことを明らかにしていました。私たちは、両方のカジノがキュラソー島のライセンスに基づいて運営されており、グループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーの返金要求はカジノによって拒否されましたが、カジノによるいかなる規則違反もなかったため、当社はこの決定を支持していました。