ドイツ在住のプレイヤーは、3週間前に出金申請がキャンセルされた後、21Betsから3,292.93ユーロの没収処分を受けました。アカウントは完全に認証されており、過去の出金も問題なく完了していたにもかかわらず、プレイヤーは没収につながったとされる規則違反について明確な説明を受けませんでした。プレイヤーはカジノに複数回連絡しましたが、有意義な回答は得られませんでした。私たちはプレイヤーの情報と書類に基づいてこの件を調査しましたが、苦情を最終的に評価するのに十分な根拠とカジノの内部調査へのアクセスが不足していることが判明しました。そのため、プレイヤーに有利な解決には至らず、苦情は解決されないまま終了となりました。
21bets Casino - プレイヤーは資金没収と出金取り消しの処分を受ける可能性がある。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €3,293
21bets Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4週間前
翻訳21Betsは証拠なしに3,292.93ユーロを没収し、出金をキャンセルした。
苦情の概要
私の出金がキャンセルされ、口座残高から3,292.93ユーロが引き落とされたため、21Betsに対してこの苦情を申し立てます。
この問題が発生する前は、私のアカウントは既に21Betsによって完全に認証されていました。
私は身分証明書、住所証明書、カード情報、銀行口座情報など複数の書類を提出し、そのほとんどが運営会社に受理されました。私のアカウントには「KYC認証済み」と表示されました。
さらに、私はすでにVolksbank口座に500ユーロずつ3回、正常に引き出しを完了していました。
2026年3月17日
2026年3月20日
2026年3月24日
これらの出金は問題なく正常に処理されました。
2026年4月3日、21Betsからメールを受け取り、私の出金がキャンセルされ、残りの金額である3,292.93ユーロが没収されたことを知らされました。
私の口座明細書には、「システムに登録済み」と表示され、3,292.93ユーロが控除されています。
運営者は、ボーナスの不正使用、VPNの使用、重複アカウント、不正行為、および異常な賭け行動に関する一般的な利用規約のみを参照した。
しかし、彼らは決して説明しなかった。
私が違反したとされる具体的なルールはどれですか？
具体的にどの賭けや口座活動に問題があったのか
私がボーナスを不正に使用した、VPNを使用した、重複アカウントを作成した、またはその他の禁止行為を行ったと彼らが考えているかどうかは関係ありません。
彼らがその決定を裏付ける証拠は何なのか？
私は21Betsに何度か連絡を取り、説明を求めましたが、有意義な回答は一切得られていません。
私は明確に述べておきたいと思います。
私のアカウントは完全に認証されました
21Betsは、要求された書類のほとんどを受け入れた。
この問題が発生する前に、私はすでに3回の出金に成功していました。
私は普段使っているドイツのインターネット接続のみを使用し、位置情報を隠そうとはしませんでした。
私は複数のアカウントを使用していません
私はボットや自動化ソフトウェアを使用しませんでした。
私は偽造書類を提出していません
私は意図的に規約に違反したわけではありません。
私の残高が没収されたのは不当であり、根拠がないと考えます。
私は21Betsに以下のいずれかを求めています。
アカウント残高を復元し、出金処理を行ってください。
タイムライン
2025年12月14日 – 本人確認書類が提出され、受理されました
2026年2月 – 追加の銀行口座およびカード確認書類が提出され、受理されました
アカウントは21Betsによって完全なKYC認証済みとマークされています
2026年3月17日 – Volksbank口座への500ユーロの引き出しに成功しました
2026年3月20日 – Volksbank口座への500ユーロの引き出しに成功しました
2026年3月24日 – Volksbank口座への500ユーロの引き出しに成功しました
2026年4月3日 – 残高3,292.93ユーロが「システムへ移行済み」として削除されました
2026年4月3日 – 出金キャンセルおよび没収に関するメールを受信
2026年4月3日 – 21Betsに最初の説明要求を送信
2026年4月13日 – 証拠と説明を求める正式な異議申し立てメールを送信
有意義な回答は得られませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるトップバー様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 前回の出金処理にかかった時間はどれくらいでしたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を利用しましたか？以前利用した方法と同じでしたか？
- 21Betsから、出金キャンセルの具体的な理由や裏付けとなる証拠を受け取ったかどうか確認していただけますか？
- カジノでプレイ中にVPNを使用していなかったことを確認していただけますか？また、ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳- 過去に私が引き出しに成功したケースは、通常1～3日以内に処理されていました。
- 引き出しには、フォルクスバンクの口座への銀行振込を利用しました。はい、以前と同じ支払い方法を使いました。
- 当初、私の銀行は21Betsから送られてきたIBANを受け付けなかったため、1回の出金申請を拒否しました。その後、21BetsでVolksbankの口座を完全に認証したところ、3回の出金申請は無事に処理されました。
- いいえ、21Betsは具体的な理由や証拠を一切提示しませんでした。ボーナスの不正使用、VPNの使用、重複アカウント、詐欺、異常な賭け行為に関する一般的な利用規約を記載したメールを送っただけで、私が具体的にどのルールに違反したのかは一切説明しませんでした。
- いいえ、私の家族や同じIPアドレスを使用している人で、21Betsに別のアカウントを持っている人はいません。
私はインターネット閲覧時にプライバシーと個人データを保護するために、時折VPNを使用していました。しかし、位置情報を隠したり、制限を回避したり、不正行為を行ったりするためにVPNを使用したことは一度もありません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、topberさん。
- ボーナスマネーやフリースピンを使ってプレイしましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
お返事ありがとうございます。
私は実際のお金だけでプレイしました。例えば「100ユーロを入金すると100％のボーナスがもらえる」といったボーナスオファーは受け入れましたが、すべてのボーナスはカジノのルールに従って完了し、賭け条件も守られました。
既にいくつかのメールとチャットのやり取りを添付しました。今後、追加のメッセージ、スクリーンショット、または文書が見つかった場合は、このスレッドに投稿するか、あなたのメールアドレスに送信します。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トプバー
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳お返事ありがとうございます。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ボーナスが付与されたことを示すリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
私の関心は100％スポーツベッティングに集中しています。スロットやライブカジノゲームには一切関心がありません。
私が主に注力しているスポーツとリーグは以下の通りです。
サッカー、バスケットボール、テニス、NHL、NBA、NFL、MLB。
ご依頼いただいたボーナス付与のスクリーンショットを添付いたしましたのでご確認ください。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるトプバー様、
引き続きご協力いただき、また追加情報をご提供いただきありがとうございます。これまでにご提供いただいた詳細情報と資料に基づき、状況をさらに詳しく調査いたしました。
スポーツ賭博のみに賭けて賞金が没収された場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、その結果として没収に至った可能性がございます。しかしながら、弊社はカジノの内部システムや調査結果に完全にアクセスできる立場にないため、調査結果の解釈や状況の正確な評価は困難です。
現段階では、入手可能なすべての情報を慎重に検討した結果、本件を公正かつ決定的に評価することは不可能であるとの結論に至りました。これは、お客様のご訴えが不当であるという意味ではなく、現時点ではこれ以上の手続きを進めるための十分な根拠がないということです。
残念ながら、この苦情は処理対象外とさせていただきます。
この件ではお力になれず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは常に最善を尽くしてお手伝いいたします。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
