ホームクレーム21bit Casino - プレイヤーの退会リクエストは拒否されました。

21bit Casino - プレイヤーの退会リクエストは拒否されました。

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金額: A$20,625

21bit Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月21日 | 終了したクレーム : 2023年8月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレーヤーが出金を要求しましたが、カジノによって拒否されました。カジノ側は追加の確認書類の提出を求めたが、プレイヤーは銀行口座情報や個人情報をすでに共有しているため、追加の確認書類は不要だと考えている。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは。カジノは私の出金リクエストを拒否し、カジノは私のパスポート、公共料金請求書、およびその他の身分証明書のコピーを要求しました。私が賞金を引き出すために彼らがその情報を必要とする理由はありません。私は彼らに私の名前と、私の口座番号とBSBを含む銀行口座の詳細を伝えました。そのような情報を見知らぬ人に与えるのはばかげています。この状況を助けてください。

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1年前
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Filthy101 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

追加書類を提出していないという理解でよろしいでしょうか?その場合は、カジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出することをお勧めします。これらの書類は頻繁に要求されるため、カジノに要件や検証プロセスの変更を強制することはできません。この苦情を処理できるよう、残りの書類を提出する際にお知らせください。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナ、私は書類をあなたに転送しますか、それともカジノに直接転送しますか? KYCを完了したら完全な引き出しを受け取ることになりますか??

ありがとう

フィル・C***について

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Filthy101さん、ご返信ありがとうございます。あなたの身元を確認しようとしているのは私たちではなくカジノであることに注意してください。したがって、この苦情を処理できるよう、要求されたすべての書類をカジノに提出してください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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Filthy101様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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