インドネシアのプレイヤーは、22Betカジノから6,600万ルピアの賞金を出金できませんでした。必要な入金を行い、カジノの指示に従ったにもかかわらず、出金の試みはすべて拒否されました。プレイヤーは、この問題を解決し、正当な資金にアクセスするために支援を求めました。苦情対応チームからの徹底的なコミュニケーションとサポートの後、カジノはプレイヤーに銀行振込による出金を許可し、7回の取引でそれぞれ1,000万ルピアまでの出金制限を設けて手続きを完了しました。この問題は解決済みとマークされました。
22bet Casino - プレイヤーは不当な出金拒否を経験します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Rp66,000,000
22bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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不当な出金拒否 — 22Betカジノ（6,600万ルピア）
カジノグル苦情チーム様
22Bet カジノで直面している深刻な問題に関して、ご支援を心よりお願い申し上げます。
私は2025年4月18日金曜日に22Betでアカウントを開設し、以下の取引を進めました。
初回入金: 銀行振込で IDR 4,000,000 — 損失。
2 回目の入金: クレジットカード (Visa) 経由で IDR 5,000,000 — IDR 66,000,000 を獲得しました。
同じ Visa の方法で IDR 30,000,000 を引き出そうとしたところ、数日待った後、引き出しが拒否されました。
金曜日に22Betのサポートに連絡したところ、問題を解決するには最低賭け金額（オッズ1.1）で銀行振込による再入金をするように勧められました。彼らの指示に従い、以下の手順を実行しました。
3 回目の入金: 銀行振込で IDR 500,000、必要なプレイスルーを完了しました (スクリーンショットを添付)。
その後、銀行振込で650万ルピアの出金に成功しました。しかし、Visa経由の当初の3000万ルピアの出金は3日間保留され、その後拒否されました。
残りの 30,000,000 IDR を銀行振込で引き出そうとしましたが、再び拒否されました。
再度 Visa 経由で引き出しを試みましたが、5 日待った後に拒否されました。
私は以下のメールを通じて22Betに何度も連絡しました:
彼らの返信は、出金にも同じ入金方法を使う必要があると書かれた、コピーペーストされたテンプレートでした。しかし、指示通り銀行振込で既に2回入金していました。それにもかかわらず、Visaでも銀行振込でも、出金を試みても全て拒否されました。
さらに、利用可能な入金オプションも大幅に変更されました。
以前は銀行振込とHelp2Payを使用して入金できましたが、現在はそれらのオプションがなくなりました。
この状況は非常に苛立たしく不公平です。
22Betカジノに対し、私が入金に使用した銀行振込で、正当な賞金66,000,000ルピアを出金できるよう、心からお願い申し上げます。Casino Guruには、この問題の解決と22Betの誠実な対応を保証できるよう、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力誠にありがとうございました。
心から、
Hsoe140
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7ヶ月前
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Hsoe140様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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クリスティーナ様
ご返信ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
- 本日、インドネシア時間午前11時に再度出金リクエスト（36,000,000ルピア）を送信しました。1時間後、22betは再びリクエストを拒否しました。現在、すべての資金が口座に返金され、残高は約6,000万ルピアです。
- はい、KYC 検証プロセスを正常に完了しました。
- 私はアクティブなボーナスなしで賞金を蓄積しました。すべてのゲームプレイは入金した資金を使用して行われました。
ご協力に心より感謝申し上げます。この問題が一刻も早く解決されますよう願っております。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
Hsoe140
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
22Betのカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、残念ながら根本的な解決策は提示されませんでした。別の支払い方法で新たに入金し、オッズ1.1以上の賭けをしてから出金するように何度も勧められます。
しかし、彼らが推奨する代替方法、例えば
Visa（他のカード） - 以前のカードと比べて何か違いはありますか？インドネシアのクレジットカードは現金を受け取ることができません。支払いを受け取ることしかできません。（22betがこのオプションを検討しているかどうかはわかりません）
OVO - 拒否されました（スクリーンショットを添付します）
バーチャルアカウント - 入金はできるが、出金のオプションがなかった（スクリーンショットを添付します）
NetellerとSkrill - 拒否されました（スクリーンショットを添付します）
QRIS —入金はできるが、出金のオプションがなかった
これにより、彼らの指示に従うことがほぼ不可能になります。
皆様のご理解とご支援に心より感謝申し上げます。
最高、
ソエ
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7ヶ月前
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Hsoe140様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
これまでいただいた貴重なご支援に心より感謝申し上げます。過去2週間で約60通のメールを送信した後、本日、全く予想外にも22betから銀行振込による出金が許可されました。
1回の取引あたりの上限額は1,000万ルピア（約500米ドル）でしたが、すべての資金の引き出しが完了しました。7回に分けて引き出しを行いましたが、幸いなことに手続きはスムーズに完了しました。
改めまして、ご協力ありがとうございました。
最高、
Hsoe140
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7ヶ月前
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Hsoe140様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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