ギリシャのプレイヤーは4月にスポーツ賭博用に22betでアカウントを作成しました。5月12日にカジノからアカウントの確認を求められるまで、彼は数回の入金と出金を成功させていました。要求されたすべての書類を速やかに提出したにもかかわらず、プレイヤーは確認プロセスで遅延を経験しました。プレイヤーは、身分証明書、身分証明書と一緒に写った顔写真、セキュリティ部門からのメール、公共料金の請求書、運転免許証など、必要な書類をすべて提出していました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノと連絡を取った後、確認プロセスはようやく完了しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、その後苦情は終了しました。
私は4月末にスポーツブックに賭けるために22betにアカウントを作成しました。5月12日までに数回入金と出金を行いました。22betは5月12日に確認手続きを要求しました。要求された書類は以下のとおりです。
-5月12日に写真付き身分証明書を要求し、同日に提供された
-5月12日に身分証明書、顔、メールアドレスが入った写真をリクエストしたところ、同日提供されました。
-5月12日、私のスクリルウォレットのスクリーンショットのプリントスクリーンを要求し、同日提供されました
-5月16日に公共料金の請求書を要求し、同日発行された
-5月19日に運転免許証の写真を要求し、同日に提供されました
まだ彼らからの返答を待っています。確認に10日間も待つのは初めてで、本当に受け入れられません…
親愛なるスタシオズ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの書類のいずれかがカジノによって承認されたかどうかを教えていただけますか?
すべての書類を期限までに正しい形式で提出しましたか?
認証に関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
