ホームクレーム22bet Casino - プレーヤーの要求に従って古いアカウントが閉鎖された後、プレーヤーが新しいアカウントを開くことに成功しました。

22bet Casino - プレーヤーの要求に従って古いアカウントが閉鎖された後、プレーヤーが新しいアカウントを開くことに成功しました。

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ブラックポイント: 66

金額: €204

22bet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年5月14日 | 未解決 : 2023年9月19日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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ポルトガルのプレーヤーがギャンブルの問題のため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。ただし、別のメールアドレスを使用することで、プレーヤーは同一の個人情報と預金で新しいアカウントを開くことができました。

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3年前
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こんにちは 。

ギャンブルの問題でアカウントをブロックするようにリクエストしました。

彼らは、私のアカウントがブロックされ、新しいアカウントを作成したり、新しい預金をしたりできないことを示しました。


しかし、新しいメールを作成し、以前の登録と同じデータ(電話連絡を含む)を使用することにより、新しいアカウントを開設し、何の障害もなく新しい預金を行うことができました。


カジノはプレイヤーの保護要件に準拠していないため、私はこの点について不満を述べたいと思います。


値の払い戻しを希望し、指摘されたメールにすでにメールで苦情を送りました。


このようなカジノがポルトガルで利用できるのは残念です。


この問題の解決にご協力をお願いします。


ありがとう

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3年前
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Mcmp様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、以下を転送してください。

・古いアカウントの閉鎖をリクエストするために送信したメール。

・カジノがお客様のリクエストを承認したことの確認。

・最近の預金の領収書。

私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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Mcmpに必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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3年前
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おはようございます 。


感謝します。そのサイトでスピーチに到達することはほとんど不可能なので、あなたが私を助けてくれることを願っています。


ありがとう

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3年前
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こんにちは、マック。

私はすべてのメールをチェックしましたが、この状況では、自己排除にもかかわらず、なぜ登録できたのかを発見する最も早い方法は、カジノに問題を調査するよう依頼することだと思います。

この場合、22betカジノの担当者に助けを求め、何が起こったのかを説明したいと思います。

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3年前
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残念ながら、このカジノは信頼できません。そして、私はチャットで彼らに連絡を取ろうとするので、あなたは私たちに与える答えはありません、そして私はめったに答えられず、私の苦情と苦情のそれぞれの電子メールに返信せずに私のアカウントをブロックしました。


ポルトガルでそのようなカジノが許可されているのは悲しいです!

そして、苦情の数が多いため、承認されるべきではありません。


状況を把握するためにゲーム検査用に適宜書いていきます!

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3年前
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私はここで彼らが非常に活発で苦情をうまく解決していることを言及する必要があります。ぜひ、機会を与えてください。

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3年前
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こんにちは。

私は、彼らが私の口座で使われた金額をクレジットする準備ができていることをあなたに知らせに来ます。


アカウントで金額が利用可能になり次第、すでにデポジットをリクエストしました。フィードバックを送信して、クレームをクローズします!


ありがとう

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3年前
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こんばんは。


私はすでにお金を受け取っているが、金額がアカウントに入力されていないことを示します。


手伝ってくれませんか?

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3年前
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はい、確かに、カジノの応答を待ちます。このケースを少し前に進めるために、スカイプで彼らに手紙を書きます。

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3年前
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彼らは預金がすでに行われたと言いますが、私の銀行はそれが行われていないことを保証します。


同じ取引の証拠を送ってもらう必要があります。

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3年前
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22betカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。

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3年前
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おはようございます 、


お金はまだ私の口座に入っていません。


あなたがこの苦情を閉じた場合、私は再びそれを開きます!

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3年前
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私たちは苦情を閉じなければなりません。それが苦情の目的です。返信がない場合は、未解決として苦情をクローズします。苦情はカジノレビューで公開され、カジノはブラックポイントを獲得します(これは評価に影響します)


苦情をいつまでも開いたままにしておくことは意味がありません。

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3年前
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おはようございます、


お金が足りなくなっても意味がありません。必要なブラックポイントを割り当てるまで、必要な苦情はすべて公開します!!

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3年前
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こんにちは、


このケースはすでにライセンスで調査中です。ライセンスについて私たちが言ったことを、同じように提供します。


プレイヤーの要求により、最初のアカウントは閉鎖されました。

アカウントを閉鎖した後、プレイヤー「Mcmp」は同じ支払いシステムを使用して登録および入金しました。


当社の一般条件(第34章および第35章)に記載されているように、顧客は、家族、住所、電子メールアドレス、IPアドレス、クレジット/デビットカード、電子財布、または電子決済方法ごとに1つのアカウントのみを登録できます。それ以外の方法で顧客に関連付けられている人は、Webサイトでの登録が許可されません。」

"の場合には

-重複した登録(新しい名前での登録を含む)、他人の文書、無効な文書、または偽造された文書(あらゆる種類のソフトウェアまたはグラフィックエディターを使用して編集されたものを含む)の提出


-賭博会社のT&Cに対する複数の違反

-顧客の身元または顧客が提供した情報(すなわち、住所、クレジット/デビットカードの詳細、その他のデータ)に関する疑問

確認手続き中にプレーヤーによるルール違反が確認された後、プレーヤーの賭けはすべてオッズ1で決済され、デポジットの合計額がプレーヤーに返金されました。


宜しくお願いします、

22ベット

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3年前
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返された?その証拠はどこにありますか?厳密には何も受け取りませんでした。取引を証明する書類をお送りします。

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3年前
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お金が口座に届くまでもう少し待つ必要があると思います。ヴラドは追跡番号または少なくともいくつかの確認をマックに送っていただけませんか?

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3年前
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こんにちは 。

何の価値ももらえなかったので送ってくれてありがとう。


ありがとう

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3年前
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Mcmpあなたはお金を受け取りましたか、それともそれらを待っていますか?

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3年前
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どちらからも返答がないため、申し立ては解決され、「正当化されない」ものとしてクローズされるものと想定しています。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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プレーヤーのリクエストに従って、この申し立てを再開しました。私たちはこのケースを解決する機会をもう1度与え、関係者の両方が満足のいく結論に到達するのを助けたいと思います。

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3年前
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こんにちは。

カジノで問題なく同じデータで口座を開くことができるのはすでに2回目です。

最後に一貫性があり、私の資金を返却し、アカウントを完全に閉鎖するように指示したとき、これ以上作成できないことを示しました。

これも実現されていません。

別のメールと他のすべてのデータが同じである新しいアカウントの作成を許可しました。

280ユーロをデポジットしましたが、払い戻しを希望しています。これ以上アカウントを作成できません。

誰もが知っているように、プレイヤーを保護するのはカジノではありません。私はゲームに問題のある人なので、カジノはアカウントを閉鎖し、他のように同じ個人データで新しいものを開設することを許可しないでください!

返金するつもりです。

私はすでにメールを送信しており、チャットでもメールでも私の問題を解決していないことを言及します。あまりにも多く、彼らは電子メールに応答しません。

私はこのサイトに対して強く助言します。

信頼できません。

私は多くのカジノで禁止されてきましたが、これは私には起こりませんでした。

あいにく

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3年前
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このリクエストは新しく、古いリクエストとは何の関係もないことを思い出します。値は204€でした。

今週発生した280ユーロの新しい状況について話しています。

これは、カジノが再び開くことを許可したことを証明します

同じデータの新しいアカウント!

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3年前
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私は22betカジノの担当者に、Mcmpが再度登録できた可能性がある理由を説明してもらいたいと思います。

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3年前
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私はこの機会に、もう2回目には、もう登録できないことを示し、アカウントを再度開くことができると言っています。

前回、カジノは私の預金を返しました。

しかし、今回は預金を返却したいだけでなく、恒久的なブロックをしたい...

ギャンブルに問題があり、顧客を保護するカジノの義務、そしてそれがポルトガルで起こっていることです。

そして、これが私のアカウントを永久にブロックしない唯一のサイトであることは残念です。

私が登録した他のすべてのサイトは、私のアクセスを永久にブロックしました。別のメールを使用することもできます。

状況がウェブサイトによってすぐに解決されない場合は、ウェブサイトに対して法的申し立てを行います。

私のすべての理由とアカウントのブロックの要求の証拠を提示すると、私はすでに通知を受けており、法廷で勝つ可能性が最も高いです。

私は、サイトと私の両方にとって、これらの不便を回避するつもりです。

早急に対応させていただきます。

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3年前
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これを解決するには時間がかかりますか?無駄な時間はありません。

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3年前
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残念ながら、それは私たちに依存していません。カジノの代表の反応を待つ必要があります。しばらくお待ちください。

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3年前
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答えがカジノに対して法的な苦情を申し立てるのに十分ではなく、申し訳ありませんが、私はあなたのウェブサイトからそれにアクセスしました!本当にごめんなさい

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3年前
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こんにちは、


SEPAによる2つのキャッシュアウトを承認したことを確認できます。

Casino Guruチームに証拠を提供できます。


ありがとうございました。


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3年前
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分かりませんね

最初の苦情の後に新しいアカウントが作成されました。

私が主張するのはこの値です。

€280返金されませんでした。ウェブサイトのアカウントがまだ開かれていて、私のお金を返すための情報もないためです。

彼らはいつ戻ったのですか? ?

初めてやった。

今回は何を返しましたか?

先週行われた預金について話している。

アカウントをブロックしてお金をもらいたい。

カジノの第一人者は、すでに解決されたこの主張に加えて、新しい主張を始めました!

それは古いものとは何の関係もありませんが、これは...

金曜日までにこれを解決してください。それ以外の場合は、ギャンブルの問題を抱えた詐欺やクライアントの権利の侵害について苦情を提出します。返金してアカウントを永久にブロックしたい

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3年前
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ご覧のとおり、私はまだサイトにアクセスでき、停止されていません。

ここで私が作った預金のプリントアウト。

が欲しいです

彼らがこの金額を返した日付の証明、そして私は彼らにこのサイトの私のアカウントをすぐに閉じて欲しい...

あなたは古いクレームの上にこのクレームをオープンしたカジノの達人であり、彼らは彼らが金額を返したと主張しているが、他の時間について話している。


あなたはそれらを混乱させています。この状況に対処してほしい。

これらの値の返還と口座の即時閉鎖。 file

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3年前
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私たちはこれに10日間滞在しており、回答はありません!

私はこの状況に対処したいのですが、それ以外の場合は裁判所の命令に進みます。

状況を結びつけないでください!

私はギャンブルの問題のため監視されており、私の心理学者に苦情とともに提出する手紙を書くよう依頼します。

サイトへの私のアクセスはアクティブなままです。これを解く

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3年前
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おはようございます 。

私はまだ答えを待っています。

明日までに答えがなく、この状況の最終的な解決策がなければ、私は訴訟を起こします。


私は返信を待っています。チャットとメールの両方で閉じるように要求した後でも、私のアカウントは開いたままです。そして、金額の払い戻しはまだ行われていません。

必ず明日まで対応しなければならない。

私はあなたの状況に最大限の介入をお願いします。

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3年前
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Mcmp氏は、カジノ側からの協力がなければ、このメールでライセンス機関に連絡することしかお勧めできないことを恐れています:certria@gaminglicences.com

それは無料ですが、彼らが事件を調査するまでにはもっと時間がかかるかもしれません。 (数ヶ月)しかし、それはおそらく訴訟よりも速いでしょう。

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3年前
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そしてカジノは協力しませんか?

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3年前
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彼らがあなたに返信するかどうかは本当にわかりません。彼らはすでにあなたに一度返信したので、彼らがあなたに再び返信する確かな可能性がありますが、少し時間がかかるかもしれません。私の提案は、ライセンス機関に苦情を提出することです。 (キュラソー)

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3年前
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あなたを紹介しますが、あなたはそれらを強化することができます。返答する

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3年前
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おやすみ。

私のアカウントはまだブロックされておらず、今日ゲームで問題が発生したため、新しい賭けをしましたので、ライセンス機関および司法上の苦情を申し立てることをカジノ22betに通知したいと思います。

私は費やした金額を要求するだけでなく、アカウントの閉鎖を正式に求めた必要な証拠を提示します。

生じた損害や選手の保護不足に対する補償を求めます!

お金が完全に返金されず、アカウントが完全に閉鎖された場合。

それはプレーヤーを保護しない詐欺的なカジノです。あいにく

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3年前
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おはようございます。

申し立ては既に証明機関で正式に行われたことをお知らせします。

22Betカジノに関しては、あなたの懸念の欠如と同様に、私があなたの側に協力の欠如がありました。


状況は解決され、リクエストに応じてアカウントが閉鎖されていないことを再度示します。

私の要求に対するセキュリティや応答はありません。


彼らはここで、あなた(casino guru)がすでに解決済みの別のリクエストの上にリクエストを開いたため、その金額が返金されたと主張しています。この状況は、あなたが上で述べた価値に関するものではありません。しかし、9月に発生した量。


残念です。


私はこのサイトを推薦することはお勧めしません、問題のカジノは言うまでもありません!

私は完全に不機嫌です。

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3年前
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。もちろん、あなたが彼らにそうするように頼んだ最初の瞬間以来、あなたのアカウントは永久に閉鎖されるべきです。

この苦情は、規制当局の決定を待っているというステータスで終了します。


規制当局からの返答がありましたら、Mcmpまでお知らせください。 (matej@casino.guru)または苦情を再開すると、それに応じて苦情をクローズします。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、マックプです。

皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。

ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、裁定がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局が運営者をサポートしている場合について他のプレーヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。

ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。

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7ヶ月前
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Mcmp様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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22bet カジノ様


このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、ウェブサイト上で「規制当局待ち」とマークされ、その後閉鎖された以前の苦情に対処するためにこの手紙を書いています。しかし、その後進展があったかどうかを調査するために、この訴訟を再開することを決定しました。


私たちはプレイヤーに苦情について連絡を取ろうとしましたが、残念ながら返答は得られませんでした。次に進む前に、過去にこの問題がライセンス認証局によって解決された記録があるかどうかを尋ねたいと思いました。最新情報や情報を私たちと共有していただければ大変助かります。関連する連絡は電子メール アドレスmatej@casino.guruに送信してください。


前回のご連絡から時間が経ってしまったことは承知しておりますが、関連する詳細情報の提供にご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

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7ヶ月前
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こんにちは、


それ以来何も行われていません。すべてが同じままで、このカジノは恥ずべきものです!残念です!!!

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7ヶ月前
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親愛なる、 マックプ!あなたのゲームアカウントはブロックされました。自己排除期間中、ベッターは新しいアカウントを作成してはなりません。ベッターは、ベッターが新しいアカウント、別の名前、または電子メール アドレスを使用してギャンブルを続けた場合、ブックメーカーが金銭的またはその他の責任を負わないことを承諾します。

これらの情報はすべて、アカウントの登録時に同意した当社のポリシーに詳しく記載されています。


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7ヶ月前
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22bet カジノの代表者様、


Mcmp 氏は、名前は変更されていないと述べました。プレイヤーが自分のギャンブル依存症を認めた場合が一般的ですが、これはカジノがこのプレイヤーをさらなるギャンブルから保護する義務があることを意味します。どのデータが同じままだったか (生年月日、名前、姓、メールアドレス、住所など)、どこに違いがあったのかを明記していただくようカジノにお願いいたします。この点に関して、カジノがこれらの違いの性質を明確にしていただければ幸いです(たとえば、まったく異なる名前を指しているのか、名前の短縮版などを指しているのかなど)。 (ランダムな名前 (GDPR) で例を作成できます)


ありがとう。

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7ヶ月前
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こんにちは!理論的には、たとえばウィル・スミスのように、同じ日に生まれた人が世界中に何人もいる可能性があります。ドキュメントのみが異なります。この目的のために、ユーザーは認証を受けます。

プレイヤーが 2 つ目のアカウントを登録し、嘘をついていた場合、そのプレイヤーはすでに契約とルールに違反していることになります。

アカウントを作成する権利がないことはプレイヤー自身の責任です。これには公式ルールがあります。

当社は法的規制を完全に遵守し、当社のウェブサイトに記載されている規則に従ってのみ業務を行います。

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7ヶ月前
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親愛なるカジノ代表者様


あなたの言っていることは、あなたの条件と責任あるギャンブルの基準に矛盾していることを指摘したいと思います。


例を挙げてみましょう。


通常のカジノでは、プレーヤー (ウィル・スミスとしましょう) が自己排除し、同じ名前と生年月日を使用して新しいアカウントを作成しようとすると、そのアカウントは保留され、認証が必要になります。二人の人物が同じ名前と誕生日を持つ可能性がある場合でも、検証によって、それが除外されたウィル・スミスなのか、それとも単なる幸運な偶然なのかを判断できます。このようなまれなケースで検証をトリガーしても害はありません。これが評判の良いカジノでの仕組みです。


このことから、プレイヤーが電子メールを変更するだけで済むのに、どうやってプレイヤーを保護するのかという疑問が生じます。そして、ルール違反をしたとして彼らを責めます。ギャンブル依存症を認めたプレイヤーは本質的に、「私はあなたのカジノでの行動に責任がないので、あなたは私を守ってください」と言っているのです。もしこれらのプレイヤーが規制当局に訴えたり、訴訟を起こしたりしたら、カジノは負けると私は確信しています。


実際にはプレイヤーを守るために何もしていないのに、カジノがプレイヤーを保護していると主張するのは矛盾しています。間違った名前や誕生日を使用すると、カジノ側に措置を講じる権利が与えられる可能性がありますが、電子メール、電話番号、または住所は生涯にわたって変更される可能性があります。この情報は除外される可能性のあるプレーヤーを特定するのに役立ちますが、決定を下すための唯一の根拠であってはなりません。


カジノに必要なのは、プレイヤーの名前、姓、生年月日だけです。


責任あるギャンブルポリシーとツールを確立する方法が不明な場合は、当社がサポートを提供します。ただし、現在のアプローチが間違っていることは明らかです。


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7ヶ月前
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フィードバックとご意見をお聞かせいただきありがとうございます。私たちは常にフィードバックに感謝し、サービスの向上に努め、すべてのリクエストやニーズを満たすよう努めます。


私たちはあなたの懸念を理解しています。そして、私たちのカジノでは登録時に定められた利用規約を厳格に遵守していることを強調したいと思います。これらのルールはすべてのユーザーに必須であり、すべての参加者に平等な競争の場を提供します。


私たちは状況を注意深く検討し、プレーヤーが登録時に同意したルールに違反していないかどうかを確認しました。


さらにご質問がある場合、または詳細を明確にする必要がある場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはプレイヤーをサポートし、懸念事項や質問についていつでも相談に応じます。


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6ヶ月前
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親愛なるカジノ代表者様


親切に状況を説明してください。あなたの最後の回答では何の説明もありませんでした。以前に書いたことを繰り返しただけです。私たちはこの問題に関する私たちの立場をすでに表明しています。どのルールに違反したか、どのように違反したかについて具体的な詳細を提供していただけると助かります。可能であれば、状況を明確に説明するために偽のデータを使用した例を使用するとよいでしょう。


ありがとう。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カジノの代表者から受け取った情報によると、22bet で自己除外を行った個人は、電子メール アドレスを変更することで簡単に除外を回避できるようです。これは、22bet 側が脆弱なプレーヤーを保護することに失敗したことを示しています。残念ながら、この苦情は「自己排除の失敗」として未解決としてクローズしなければならないことをお知らせいたします。


Mcmp 様、この件に関しては規制当局にご連絡ください。サポートが必要な場合は、電子メール ( matej@casino.guru ) でご連絡ください。ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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