ホームクレーム22bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

22bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €114

22bet Casino
提出日: 2024年12月4日 | 終了したクレーム : 2024年12月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが最新情報や追加情報を提供できるように、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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入金し、出金しようとしたら、書類を送るメールが20通ほど届き、どうやらランダムな理由で拒否され、その後、別の書類の提出を求められました。承認されて出金しましたが、処理されたと言われたのに、受け取っていません。22betは絶対に避けてください。お金の支払いをきっぱり拒否し、すでにお金を支払ったと嘘をつくような会社に出会ったことはありません。また、カスタマーサポートはどういうわけか全員信じられないほど失礼です。彼らは何も謝罪せず、メールやチャットでは驚くほどぶっきらぼうで、本当に気にかけていないという印象を受けます。信じられない態度です

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dn4477f様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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dn4477f様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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dn4477f様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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