ドイツのプレイヤーは24Slots Casinoで問題を抱えており、2000ユーロを11000ユーロに増やしていました。しかし、重度のギャンブル依存症のため、彼はギャンブルをこれ以上行わないように何度もアカウントの閉鎖を要求していました。何度もメールをやり取りしたにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされず、結局彼は勝ち金をすべてギャンブルで失ってしまいました。スポーツ賭博からの出金にも問題がありました。プレイヤーは多額の払い戻しを求めていました。カジノは、プレイヤーが出金要件を満たしておらず、必要な確認書類を提出していないと主張しました。また、プレイヤーの自己排除要求は指定された期間内に処理されたと主張しました。カジノが自己排除要求を処理するのに時間がかかりすぎたことが判明しましたが、この期間中に入金が行われなかったため、払い戻しは行われませんでした。これらの理由により、苦情は却下されました。
こんにちは、
いくつかの懸念があるため、カジノに返金をリクエストしています。始めましょう: 2000 ユーロを約 11000 ユーロに変えました。以前にもここで問題が発生し、ギャンブルで全財産を使い果たしてしまったことがあったことを考慮して、賞金を獲得した 3 月 2 日にサポート チャット経由でアカウントをブロックしてもらうようすぐに依頼しました。サポート担当者は、私が金銭損失について共有した履歴を考えると残念なことに、電子メールで連絡するべきだと提案しました。その日のうちにすぐに実行しました。しかし、おそらくサポートが間違った電子メール アドレスを提供したため、何らかのエラーが発生して電子メールが戻ってきました。私はサポート チームに報告しましたが、サポート チームは、この特定のケースには責任がないと言われ、別の電子メール アドレスを教えてもらいました。私のアカウントはまだブロックされていませんでした。その後、私は重度のギャンブル依存症で、この結末がどうなるかわかっていたので、アカウントをブロックしてほしいと何度も懇願しました。彼らの唯一の返答は、電子メールで連絡するよう再度勧める標準的なメッセージでした。このサイクルは永遠に続き、最終的にはすべてが手遅れになりました。被害はすでに発生していて、6,000 ユーロだけでなく、すでに支払い手続き中であった残りの 5,000 ユーロも失いました。その後、身分証明書を持った自分の写真、銀行取引明細書、身分証明書の表裏を含む写真など、ごく普通のことを提出した後でも、公証役場で本人確認を行う必要があると告げられました。 10 日後、お金は私の口座に返金され、プロセス全体をやり直す必要がありました。早い話が、残りの5000ユーロもギャンブルで使い果たしたのだ。私のリクエストにもかかわらず、私のアカウントはブロックされず、資金も確保されませんでした。また、見た目どおりすぐにリクエストしたにもかかわらず、スポーツベットからお金を現金化することもできませんでした。それは、異なる方法で5回連続で行われました。金額。そのたびに、メッセージは「サポートに連絡してください」などでした。私はここで何度も不当な扱いを受けてきたと強く信じており、したがって、妥協を求め、少なくとも返金のかなりの部分を要求しています。
お手伝いありがとう！
必要に応じて、さらに添付ファイルを携帯電話に写真として保存しています。しかし、私はこれらすべてが 24Slots によって実証できると信じています。私は自分の権利を守ろうとしているだけですが、自分が正当に扱われているとは感じていません。
最高、
ティモ
timorupprecht26 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。24Slots カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノへのギャンブル依存症について初めて言及したのはいつだったか教えていただけますか?彼らへの電子メールでそのことについて言及したことがありますか?それらの電子メールを次の宛先へ転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
多くのオンライン カジノはライブ チャットを外部委託しているため、カジノ アカウントに対して何もすることができません。そのため、Web サイト (https://24slots.com) に常にある電子メール サポートに連絡することが重要であることに注意してください。 /pages/お問い合わせ
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
この話をしたのは3月2日、本当に利益が出た直後でした。したがって、長い間何も起こらず、それはもちろん死刑宣告です。利用規約にも、これは細心の注意を払って完了し、ギャンブル依存症にとっては一秒一秒が重要であると記載されているためです。私はメールを転送しましたが、内容は明確であり、他の方法では理解できないと思いました。たとえライブチャットがアウトソーシングとして知られているとしても、私の意見では、ライブチャットも一定の責任を負い、私の申請に耳を傾けるべきであるという事実には変わりありません。早速のお返事ありがとうございます！
timorupprecht26 さん、こんにちは。
ここで使用しているアドレスからの電子メールが見つからなかったので、どの電子メール アドレスから転送したのかを明確にしていただけますか。
timorupprecht26 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
timorupprecht26 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
24Slots カジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるミハル様
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントアクティビティを確認したところ、2024 年 3 月 1 日に行われた出金リクエストは、利用規約に記載されている必要なロールオーバー要件を満たしていませんでした。 (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)
さらに、プレーヤーは 2024 年 3 月 2 日に新たな出金を要求しましたが、当社の標準的なセキュリティ手順の一環として、また彼の賭け行為に不審な点があったため、公証された身元確認を含む追加の確認書類をプレーヤーに要求しました。当社の利用規約のセクション 7.3.17 に準拠しますが、プレイヤーが提供したものではありません。
あなたが言及したように、プレーヤーはチャットを通じてのみ私たちに連絡し、私たちが指定した電子メールアドレスには問い合わせをしませんでした。 support@24slots.comそうすれば私たちは彼の懸念に対処できるでしょう。当社の連絡先情報は、ウェブサイト下部の「お問い合わせ」セクションで彼の裁量により入手できます。 (https://24slots.com/pages/contact-us)
自己排除の要請に関して、彼は電子メールで当社の専門チームに連絡しました。 customercare@24slots.com 。適切な部門による徹底的な審査の後、当社の手順に従って指定された期間内に彼のアカウントは除外されました。アカウントがアクティブでなくなると、プレーヤーは確認メールを受け取りました。
各ケースを手動でレビューする専門チームが存在するため、リクエストの処理には技術的な時間が必要であることに留意してください。
今後のご質問につきましてはお気軽にお問い合わせください。
敬具、
24Slots カジノチーム
この期間中に多くのことが起こった可能性があり、実際に起こりました。自己排除のための技術的な期間があると正確にどこに記載されているのか知りたいです。私が知っている限りでは、プレーヤー自身がこれを行う機会を与えるか、数日以内に実行するか、少なくとも要求に応じてクレジットをブロックする必要があります。私の意見では、技術的期間というこの言い訳はドイツの法律では無効です。これは一種の病気、つまり依存症であり、プレイヤーの要求には迅速に対応する必要があります。どちらもうまくいかなかったので、私は少なくとも一部の返済を主張し、必要であれば法廷で弁護士にこれを確認してもらうしかありません。
timorupprecht26 様
ギャンブルの問題による自己排除を正確にいつ要求したのか、また要求に従って実際にアカウントが閉鎖されたのはいつなのかを具体的に教えてください。
こんにちは、
リクエストが最初に届いたのは2024年3月2日で、最終的に2024年3月15日にブロックされました。しかし、子供はすでに井戸に落ちており、私の意見ではそれは遅すぎます。公正であることを推進し、そのような懸念を持つプレイヤーの世話をするカジノサイトとして、少なくともクレジットをもっと早く、したがってもっと早くブロックするべきでした。本当にギャンブル依存症なら、プレイヤーをそんなに長く待たせるのは役に立ちません。チャットサポートにも何度か連絡しましたが、私に役立つような本当の答えは得られませんでした。自分自身を除外したり、それに似たことができる代替手段があるべきだと思います。その間に、サポートはすでにメールで返信しており、アカウントをブロックすることは大きな努力とは思えません。それが私がお金をギャンブルで使い果たした直後に突然ブロックされたので遅れたのではないかと思います。
LG
ティモ
説明してくださったtimorupprecht26さん、ありがとうございます。
24Slots Casino様、
自己排除リクエストを受け取った正確な時期を教えていただけますか? また、プレイヤーが 3 月 15 日に自己排除に成功したことを確認できますか?
こんにちは、ミハルさん。
関係チームは3月5日にプレーヤーからの正式なリクエストを受け取り、指定された期間内に処理され、アカウントは15日に正式に閉鎖されました。
さらに、当社は責任あるギャンブルのケースを真剣に受け止めているため、手順どおりに正式な電子メールリクエストを送信する前に、当社のチャットサポートがカジノと賭博へのアクセスを停止することを提案しましたが、彼はそれを受け入れなかったことにご注意ください。
自己排除が保留されている期間中、プレイヤーはアカウントのあらゆるアクティビティについて単独で責任を負うことを明確にする必要があります。当社のサポート チームは 24 時間年中無休で対応しており、プレイヤーはアカウント制限に関して支援を求めることができます。
敬具、
24Slots カジノチーム
オファーは受けていません、それは真っ赤な嘘です。チャット サポートでは、この問題を担当する部門があるので、指定されたメールアドレスに連絡してください、時間がかかる可能性があると常に言われました。それはどういう意味でしょうか？どうやらチャットの同僚も私に間違ったメールを送ってきたようで、そのためおそらく 3 月 5 日にのみ受信したことになっています。また、ログをもう一度見てみると、同僚が私にメールを送ってきました。 customarecare@24slots.comこのカスタマーケアの電子メールは Web サイトにはなく、サポートの電子メールのみに掲載されているため、この件については何もできないと私は考えています。チャットの従業員によると、このような問い合わせについては連絡すべきではないとのことです。問い合わせではなく、上記の電子メールが提供したものです。これが発言されたチャットのログがあることは知っています。それから、ここにログを提供してください 🙂。繰り返しになりますが、最初のリクエストは 3 月 2 日午後 11 時 7 分にドイツ語で私に送信されました。間違った電子メールとチャット サポートの両方で、何の助けも提供しませんでした! なぜここで嘘をついているのですか? 証拠は事実として証明されています。私はその電子メールを元の Casino Guru 従業員にも転送しました。そして、彼も次のことを確認しています。今日は 3 月 2 日です。すでに述べたように、アカウントをブロックするのに 13 日間は長すぎます。その記述を修正していただきたいのですが、それを受け入れる必要はありません。チャット サポートのトピックについては、サポートを提供しています: チャットサポートでは、私の質問とは関係のない既製の回答が常に返されます。そのため、「サポート」という文をそのままにすることはできません。 LG
マイケル様
最初に 2,000 ユーロを入金し、10,900 ユーロくらいまでプレイしましたが、3 月 9 日ごろから (正確には覚えていないので、必要であれば 24Slots に訂正を依頼してください) 最初の約 6,000 ユーロを失い、その数日後に残りの 5,000 ユーロを失いました。私の知る限り、これはすべて、最初のサポート チケットを書いてから 1 週間後を含め、ライブ チャットでサポート チャットに何度か助けを求めてから 1 週間後のことでした。
したがって、私は損失の少なくとも一部を取り戻す権利があると感じています。これは決して 24Slots が私を公平に扱っているケースではありません。ライブ チャットで妥協したことは一度もありませんが、待つ必要があることは常に伝えられましたが、正確にどのくらい待たなければならないかは伝えられませんでした。常に非常に漠然とした回答しかなく、前述のように、ライブ チャットで何度さまざまな人に質問しても、正確な質問に対する既成の回答しか得られませんでした。
この状況を避けるために最善を尽くさなかったとしたら嘘になりますが、24Slots はまったく協力しませんでした。24Slots が要求どおりに私のアカウントをブロックしたり、残高を凍結したりしていれば、このような事態には決してならなかったでしょう。私は 24Slots に全責任があると考えています。なぜなら、深刻な依存症の人は自分が何をしているのかわかっていないので、懇願したり頼み込んだりしているときにはそれに応じた対応をすべきだと私は考えています。24Slots の対応はまったく非人道的だと思います。結局のところ、私はこの爆弾を解除するためにできる限りのことをしたと思いますが、24Slots は私が再びお金を失わないようにあらゆることをしたと感じています。
私はそれがどのように機能するかを正確に説明しましたが、実際にその通りになり、本来獲得できたはずの金額の多くを失いました。私はただ、24Slots がこの件を解決するために少しの勇気を示してくれることを期待しています。
よろしくお願いします
ティモ
24Slots Casino様、
自己排除リクエストの手動レビューは一定の時間枠で行われると理解しています。即座に行われるわけではありません。しかし、ギャンブル依存症は深刻な問題であり、プレイヤーが自分の行動を制御できないことはよくあります。そのため、この問題には細心の注意と優先順位を払い、そのようなプレイヤーにとってギャンブルをより安全なものにすることを目標にする必要があります。
そうは言っても、10日間（この場合、7営業日）は自己排除リクエストを処理するには非常に長い期間だと思います。プレーヤーは、この期間中に行われた入金の少なくとも一部の払い戻しを受ける権利があるはずです。この期間中のプレーヤーのすべての入金のログを送っていただけますか？すべての関連情報を michal.v@casino.guruご連絡をお待ちしております。
迅速な返信ありがとうございます。入金したお金だけでなく、勝ち取ったお金もここに含めるべきだと私は考えています。私の意見では、勝ち取ったお金も私の財産です。何度も意図的に賭け金を危険にさらしてきたからです。評価の際にはこの点を考慮してください。
よろしくお願いします
ティモ
全体の状況を理解するには、その期間に「失ったお金」を見る必要があると思います。その場合、状況は大きく変わります。なぜなら、私が勝ったお金は私自身のお金だからです。そして、上で述べたように、この金額は合計で 11,000 ユーロ弱です。私はお金を入金し、利益を得たので、それを失わないように自己排除を要請しました。24Slots さん、Casino Guru に確認していただきたいのですが、私は最初の入金 2,000 ユーロから 11,000 ユーロを獲得し、その後、最初の自己排除要請から数日後に初めてそれを失いました。最初の 6,000 ユーロは通過させます。24Slots には 7 営業日未満しかありませんでしたが、残りについては間に十分な時間がありました。
よろしくお願いします
ティモ
timorupprecht26様、
あなたの意見は理解できます。しかし、このような状況では、ギャンブル依存症について話すとき、カジノはこれらのプレイヤーのアカウントを閉鎖せず、より多くのお金を入金させることで利益を得るべきではないというのが私たちの意見です。
しかし、同じことはプレイヤーにも当てはまります。自己排除を求めただけで、すでにプレイしたお金を取り戻してカジノから利益を得るべきではありません。プレイヤーが受け取るべきなのは、入金したお金の払い戻しのみであり、それ以上のものは受け取るべきではありません。
お客様の場合、指定された期間内に入金がなかったため、返金はできません。ご理解いただければ幸いです。これ以上お手伝いできず申し訳ございません。
この事件はこのように解決されると思われますか?
よくわかりません。なぜ入金もしていないのに自己排除を申請する必要があるのですか？ 入金はしましたが、私の知る限りでは3月2日です。しかし、すでに述べたように、それで勝つことができました。私としては、賞金は除外されているので、議論は理解できます。しかし、とにかく入金し、アカウントをブロックしたいことも早めに伝えました。2024年3月2日00:07に2000ユーロを入金しました。送金書類も持っています。そしてその直後に大勝ちしましたが、ギャンブル依存症のため、それを失いたくありませんでした。また、以前に入金した自分のお金、つまり2000ユーロを失い、引き出しませんでした。だからこそ、少なくともこのお金を取り戻すのが適切だと思います。24Slotsに、このお金をその日に入金したことを確認してください。前述したように、私はこの件についてサポートに何度か問い合わせましたが、私のアカウントには影響がなかったので、払い戻しを受けられると仮定すると、これで問題は解決することになります。ありがとうございます。
よろしくお願いします
ティモ
timorupprecht26様、
状況をもう少し詳しく説明しましょう。理想の世界では、自己排除リクエストはすぐに、理想的にはリクエストが提出されたその日に解決されます。しかし、自己排除プロセス全体には一定の時間がかかります。主な理由は、すべての自己排除リクエストを手動でケースごとに解決し、すべてが順調に進み、本当に支援を必要としているプレイヤーが支援を受けられるようにする必要があるためです。そのため、Casino.Guru では、カジノが自己排除プロセスを完了するために一定の時間が必要であると考えています。
この場合、プロセス全体に 8 営業日かかりましたが、これは長すぎると考えられます。カジノとプレイヤーの両方が受け入れられる時間枠内でリクエストを完了することに関しては、カジノ側が努力を強化することを強くお勧めします。
しかし、そうは言っても、この場合、返金はまったくできません。たとえ 3 月 2 日を自己排除の申請が成功した日とみなしたとしても、自己排除を申請した同じ日に入金したことにより、カジノ側は基本的にこのお金を返金できない状況を作り出しました。なぜなら、その時点では、カジノ側はあなたの申請を検討し、あなたがギャンブル依存症のプレイヤーであるかどうかを判断する時間がなかったからです。
また、このシステムを悪用する人々もいると思います (あなたの推論どおりに実際に機能する場合)。つまり、ある人が自己排除を要求し、同じ日に多額の金額を入金して大勝ちし、その後、賞金と入金の両方を失いますが、以前に自己排除要求という「安全策」を行ったおかげで、返金を請求することができます。
自己排除は、自分の行動を制御できず、入金を止められないプレイヤーを支援するツールとして機能する必要があります。数日経っても（その時点でアカウントが閉鎖されていない場合）、彼らはどんどん入金を続けます。これらのケースでは、彼らは実際にギャンブルの問題を抱えており、自己排除を要求した後でも入金の金額と頻度によって消費習慣を制御できないことをカジノに知らせているため、これらのプレイヤーへの払い戻しは必須であると考えています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
