24Slots Casinoのレビュー

エストニアのプレイヤーは支払いに関してカジノと問題を抱えており、顧客サービスの対応の欠如に苦情を述べていた。プレイヤーのアカウントは確認されており、賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されていました。カジノは理由を示さずに彼の支払いをキャンセルした。私たちは介入してカジノに連絡しましたが、カジノはプレーヤーからの追加の書類が必要であると回答しました。プレーヤーが必要な書類を提出した後、出金が処理され、賞金を受け取りました。その後、問題は解決されました。

ドイツのプレイヤーは24Slots Casinoで問題を抱えており、2000ユーロを11000ユーロに増やしていました。しかし、重度のギャンブル依存症のため、彼はギャンブルをこれ以上行わないように何度もアカウントの閉鎖を要求していました。何度もメールをやり取りしたにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされず、結局彼は勝ち金をすべてギャンブルで失ってしまいました。スポーツ賭博からの出金にも問題がありました。プレイヤーは多額の払い戻しを求めていました。カジノは、プレイヤーが出金要件を満たしておらず、必要な確認書類を提出していないと主張しました。また、プレイヤーの自己排除要求は指定された期間内に処理されたと主張しました。カジノが自己排除要求を処理するのに時間がかかりすぎたことが判明しましたが、この期間中に入金が行われなかったため、払い戻しは行われませんでした。これらの理由により、苦情は却下されました。

スウェーデン出身の選手は2週間以上667ユーロを保留していた。彼女は仮想カードである Klarna カードを取引に使用していましたが、賞金を出金しようとしたときに問題に直面しました。カジノは、入金に使用されたバーチャルカードの所有権を確認するためのクレジットカード明細書など、KYC検証のための追加書類を要求していました。プレーヤーは必要な書類を提出しており、カジノはその受領とアカウントの保護を確認していました。しかし、同選手は出場辞退の状況に関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

スウェーデン出身のこのプレーヤーはギャンブルの問題を抱えており、自己排除のためパームスロットでのプレイをブロックされていた。それにもかかわらず、彼らは同じ運営者が所有する別のプラットフォームである 24Slots にアクセスして資金を失うことができました。プレイヤーはこの問題について話し合い、返金を求めるために 24Slots に連絡しましたが、返答はありませんでした。このプレーヤーは、ウェブサイトがマスターカードのトランザクションロンダリングルールを順守していないことがこれを可能にしたと主張した。私たちは、1 つのカジノに対する自己排除が、同じ運営者が所有するすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないことを確立しました。 24Slots のプレイヤーのアカウントは、ギャンブル依存症を報告した後、標準期間内に閉鎖されました。したがって、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC検証が完了していないこと、または大量の出金要求があったことが遅延の原因である可能性があるため、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう彼にアドバイスしていました。しかし、その後プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、問題は無事解決されました。その後、苦情チームはシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の選手は8日間支払いを待っていたが、状況については最新情報がなかった。彼のアカウントは確認されており、過去に何度か出金に成功していましたが、最近の出金要求は不特定の理由でキャンセルされました。プレイヤーの介入要請にもかかわらず、私たちはカジノが支払いを処理するまで合計 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。支払いの遅れは、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。