24Slots Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、1万ユーロ以上を失った後、2024年6月12日にアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノは要求を無視し、代わりにボーナスを提供しました。1か月でさらに2万ユーロを失った後、プレイヤーは2024年7月12日に閉鎖要求を繰り返しましたが、これも無視されました。プレイヤーは、プレイヤー保護の失敗により、合計22,823.19ユーロの損失をカジノに返金するよう要求しました。苦情チームは、カジノの対応がなかったため、苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、さらに調査した後、証拠の改ざんの兆候とカジノに有利な規制当局の決定により、ケースは却下され、クローズされました。

ギャンブルから3年間離れていた後、最近再びギャンブルに手を染めたラトビア出身のプレイヤーは、24Slotsでの自己排除に苦労しました。このカジノの複雑な自己排除プロセスでは、プレイヤーが完全に認証されているにもかかわらず、追加の機密情報が必要でした。さらに、プレイヤーはオプトアウトしたにもかかわらずプロモーションメッセージを受け取り続け、アカウントをブロックしようとしてほぼすべてのお金を失いました。プレイヤーが当社のフォローアップの質問に回答しなかったため、問題は未解決のままとなり、さらなる調査や解決が妨げられました。

カナダのプレイヤーは、4 月 3 日にギャンブルの問題を理由に Slot 24 のアカウントを閉鎖するよう要求しましたが、カジノ側は彼のメールを無視しました。その結果、彼は 4,380 ドルを失い、カジノ側の過失のせいだとして返金を求めました。証拠を調べたところ、プレイヤーは自己排除を要求した当日に正しいメール アドレスにリダイレクトされていたものの、要求を送信したのは数か月後の 6 月 8 日だったことがわかりました。カジノは 3 営業日以内に要求を処理しました。そのため、返金は行われず、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスを有効化せずに自分のお金がボーナスマネーに変わってしまい、ページをリロードするとアクセスできなくなり、フリースピンが消えてしまったと報告しました。これは2度目のことで、最初のケースでは約230ユーロが失われました。プレイヤーは返金を求めました。苦情チームは問題を調査するために追加情報と書類を要求しましたが、プレイヤーからタイムリーな返答が得られませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請していましたが、カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、彼のアカウントは開いたままでした。その結果、彼はお金を使い続け、多額の損失を被りました。カジノは、手続きの遅れとプレイヤーの一貫性のない要求を理由に、介入後にアカウントが閉鎖されたことを確認しました。私たちはカジノの対応が不十分であると判断し、ギャンブル依存症を認めた時点で直ちに閉鎖する必要があることを強調しました。このケースは未解決として終了しました。

イタリアのプレイヤーは当初、カジノのウェブサイトにアクセスする際に問題に遭遇したが、これは侵入によるものだと彼は考えていた。このため、350ユーロを引き出すこともアカウントを閉鎖することもできなかった。プレイヤーは別のデバイスからサイトにアクセスし、賞金を引き出そうとした。カジノは引き出しを処理する前に確認のために追加の書類を要求した。しばらくして、カジノはプレイヤーの引き出しが承認され、処理されたことを確認した。プレイヤーは50ユーロの引き出しを受け取ったことを確認したが、350ユーロ全額が受け取られたかどうかは確認していなかった。引き出しが行われたにもかかわらず、プレイヤーはVPNを使用せずにサイトにアクセスするのが依然として困難だった。プレイヤーは問題は解決したと考えたが、引き出し額全額は確認されなかった。

エストニアのプレイヤーは支払いに関してカジノと問題を抱えており、顧客サービスの対応の欠如に苦情を述べていた。プレイヤーのアカウントは確認されており、賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されていました。カジノは理由を示さずに彼の支払いをキャンセルした。私たちは介入してカジノに連絡しましたが、カジノはプレーヤーからの追加の書類が必要であると回答しました。プレーヤーが必要な書類を提出した後、出金が処理され、賞金を受け取りました。その後、問題は解決されました。

ドイツのプレイヤーは24Slots Casinoで問題を抱えており、2000ユーロを11000ユーロに増やしていました。しかし、重度のギャンブル依存症のため、彼はギャンブルをこれ以上行わないように何度もアカウントの閉鎖を要求していました。何度もメールをやり取りしたにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされず、結局彼は勝ち金をすべてギャンブルで失ってしまいました。スポーツ賭博からの出金にも問題がありました。プレイヤーは多額の払い戻しを求めていました。カジノは、プレイヤーが出金要件を満たしておらず、必要な確認書類を提出していないと主張しました。また、プレイヤーの自己排除要求は指定された期間内に処理されたと主張しました。カジノが自己排除要求を処理するのに時間がかかりすぎたことが判明しましたが、この期間中に入金が行われなかったため、払い戻しは行われませんでした。これらの理由により、苦情は却下されました。

スウェーデン出身の選手は2週間以上667ユーロを保留していた。彼女は仮想カードである Klarna カードを取引に使用していましたが、賞金を出金しようとしたときに問題に直面しました。カジノは、入金に使用されたバーチャルカードの所有権を確認するためのクレジットカード明細書など、KYC検証のための追加書類を要求していました。プレーヤーは必要な書類を提出しており、カジノはその受領とアカウントの保護を確認していました。しかし、同選手は出場辞退の状況に関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

スウェーデン出身のこのプレーヤーはギャンブルの問題を抱えており、自己排除のためパームスロットでのプレイをブロックされていた。それにもかかわらず、彼らは同じ運営者が所有する別のプラットフォームである 24Slots にアクセスして資金を失うことができました。プレイヤーはこの問題について話し合い、返金を求めるために 24Slots に連絡しましたが、返答はありませんでした。このプレーヤーは、ウェブサイトがマスターカードのトランザクションロンダリングルールを順守していないことがこれを可能にしたと主張した。私たちは、1 つのカジノに対する自己排除が、同じ運営者が所有するすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないことを確立しました。 24Slots のプレイヤーのアカウントは、ギャンブル依存症を報告した後、標準期間内に閉鎖されました。したがって、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。

ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC検証が完了していないこと、または大量の出金要求があったことが遅延の原因である可能性があるため、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう彼にアドバイスしていました。しかし、その後プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、問題は無事解決されました。その後、苦情チームはシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の選手は8日間支払いを待っていたが、状況については最新情報がなかった。彼のアカウントは確認されており、過去に何度か出金に成功していましたが、最近の出金要求は不特定の理由でキャンセルされました。プレイヤーの介入要請にもかかわらず、私たちはカジノが支払いを処理するまで合計 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。支払いの遅れは、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。

プレーヤーは、自分の賞金が誤って減額されたと信じています。カジノは応答し、確かにエラーがあり、プレーヤーにはさらに 400 ドルが補償されると述べました。プレーヤーはこの金額をアカウントに受け取りましたが、引き出しを行う前にさらに賭ける必要があると言われました.なぜこの賭けが必要なのかは不明でしたが、プレイヤーは要件を満たして出金を行いました。その結果、プレーヤーは問題が解決されたと考えたため、苦情はクローズされました。