親愛なるImbaB様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
イベントの説明に基づくと、カジノはプレイヤー保護を実施するかどうかを判断するために、アカウント閉鎖の理由を尋ねているようです。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear ImbaB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Based on the description of events the casino seems to ask for the reason of your account closure to determine whether to enact the player protection or not.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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