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24Slots Casino - プレイヤーのアカウント削除リクエストは無視されます。

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24Slots Casino
提出日: 2024年12月4日 | 終了したクレーム : 2024年12月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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ドイツ出身のプレイヤーはアカウント削除を要請しましたが、カジノ側はこれ以上この件について話し合いたくないと表明していたにもかかわらず、執拗に尋問していました。プレイヤーは、カジノ側がアカウント閉鎖の理由を執拗に問いただしたことに不満を示し、明確な要請があったにもかかわらず、その理由を問うのは不必要だと感じていました。状況を検討した結果、カジノ側の尋問はプレイヤー保護プロトコルに関連していると結論付けました。その後、苦情は終了し、プレイヤーはギャンブルからのさらなる保護のために自己排除を追求するようアドバイスされました。

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チャットでアカウントの削除と閉鎖をリクエストしましたが、理由などについて質問攻めにされ続けます。最近お金を失いすぎたのでこれ以上話し合いたくないと伝えましたが、彼らは私の問題を解決するために協力し、話し合うべきだと言います。なんてひどい会社なのでしょう。少額の引き出しに1週間も待たされ、IDを横に置いた顔写真を撮らなければなりませんでした。やってみてください。両方を写真に収め、同時にIDを判読可能にするのは簡単ではありません。

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親愛なるImbaB様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。

(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

イベントの説明に基づくと、カジノはプレイヤー保護を実施するかどうかを判断するために、アカウント閉鎖の理由を尋ねているようです。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのマーケティングコミュニケーションの購読解除をリクエストしましたか?
  • ウェブサイトの使用を停止することは、あなたにとって有効な選択肢でしょうか?
  • サードパーティのツールを使用してウェブサイトへのアクセスをブロックすることは、有効なオプションですか? https://de.casino.guru/verantwortungsvolles-spielen#apps-und-tools

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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ImbaB様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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私が悪態をついたのは事実です。ここで主張されている以上に悪態をついたのは事実です。なぜなら、プレイヤーが自分のアカウントを削除してブロックしてほしいというリクエストを提出し、従業員に尋ねられたときに、単に負けすぎたというブロックの理由を述べ、その後従業員が何が問題なのかを尋ね、状況をもっと詳しく説明する必要があると言うことはあり得ないからです。その瞬間、私は限界を感じました。アカウントが削除されたかどうかは気にしません。とにかく、この行為の後、私はこのサイトをもう使用しませんし、他の人にも使用しないように勧めます。それが私がこの投稿でやろうとしていたことです。あなたの助けと仕事に心から感謝します。本当に感謝しています。

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ご返信ありがとうございます。

プレイヤーがカジノに直接要求できる最高の保護は、ギャンブルの問題による自己排除であると考えています。このような場合、ギャンブルをコントロールするのに苦労していることやギャンブルの問題を抱えていることをカジノに伝えれば、カジノはあなたのアカウントを永久に閉鎖し、あなたがそこでプレイすることを合理的に保護するはずです。

自己排除に関しては、以下の推奨事項にも従う必要があります。

カジノで自己排除を確認する

  • 自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
  • カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。

関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する

  • 自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。
  • 初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。

完全な検証プロセス(KYC)

  • 自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。
  • これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。

お客様の状況を考慮した後、この件を終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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