ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノは自己排除に関する複数のメールに応答しませんでした。彼は状況の緊急性を示したにもかかわらず、入金することができました。プレイヤーが追加情報の問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはそれ以上支援することができず、苦情は却下されました。
カジノは、私のアカウントを閉鎖したり、無期限の自己排除を処理したりするという私のリクエストに応答していません。サポートへの 2 通のメールには返信がありません。
ギャンブル依存症であることと迅速な対応が必要であることをメールで明確に伝えたにもかかわらず、入金はまだ可能です。
親愛なるMarti89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Marti89 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
カジノを楽しむために、カジノをプレイし、自由に楽しみましょう。 Entsprechend ist wieder viel Geld eingezahlt worden. Ich möchte eine dauerhafte Schließung von Konto bitte
親愛なるMarti89様、
あなたが初めてカジノにギャンブル依存症について伝えたのは9月30日だと理解してよろしいでしょうか?
その間にあなたのアカウントはブロックされましたか、それともまだアクセスできますか?
カジノのカスタマーサポートがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
すでにアカウントを永久にブロックしようとしましたが、30日間の一時的な閉鎖しかされませんでした。
2024年9月30日以来、私はアカウントを閉鎖するよう何度も要請してきました。しかし、その代わりにカジノでボーナスクレジットを受け取りました。もちろん、それは再びギャンブルにつながります。私の要求にはまったく応答がありません。
Marti89さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Marti89さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
24Slots Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
専任チームがプレイヤーのリクエストを受け取り、レビューし、利用規約に記載されている期間内に処理しました。各リクエストは手動でレビューされるため、完了するまでに技術的な時間が必要であることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
24スロットカジノ
24Slots Casino様、
全体のプロセスにどれくらいの時間がかかったか正確に教えていただけますか? プレイヤーが最初にギャンブル依存症を訴えてからアカウントが閉鎖されるまで?
最初のリクエストは9月30日でした。
10月10日にアカウントが閉鎖されました。ただし、90日間のみです。リクエストどおり、永久に閉鎖してほしいです。カジノに連絡していただけますか?
親愛なるミハルへ
プレイヤーは数日間に渡って複数のリクエストを提出したことに注意してください。リクエストの中には期限が明記されていないものもあれば、一時的な閉鎖を指定したものもありました。
現在、プレイヤーのアカウントステータスはリクエストに応じて変更されました。
よろしくお願いいたします。
24スロットカジノ
24Slots Casino様、
自己排除プロセスに 7 営業日は長すぎると考えます。ユーザーは 9 月 30 日のメールでアカウントの永久閉鎖について言及していたため、期限が指定されました。
親愛なるMarti89様、
争議の対象となっている 45 ユーロの入金は正確にいつ行ったのですか?
こんにちは、ミハルさん。
9 月 30 日から除外されるまでの間に、私は 310 ユーロを入金しました。利益はプレイヤー保護よりも優先されるため、これが受け入れられました。
少なくともいくらか取り戻すチャンスはあるでしょうか?
24Slots Casino様、
前回の回答でも述べたように、今回の場合の自己排除プロセスの期間は長すぎると考えています。プレイヤーには、10 月 4 日からアカウント閉鎖時までに入金した金額を返金する必要があります。この苦情を解決できるよう、プレイヤーに返金していただけますか?