カナダのプレイヤーは、4 月 3 日にギャンブルの問題を理由に Slot 24 のアカウントを閉鎖するよう要求しましたが、カジノ側は彼のメールを無視しました。その結果、彼は 4,380 ドルを失い、カジノ側の過失のせいだとして返金を求めました。証拠を調べたところ、プレイヤーは自己排除を要求した当日に正しいメール アドレスにリダイレクトされていたものの、要求を送信したのは数か月後の 6 月 8 日だったことがわかりました。カジノは 3 営業日以内に要求を処理しました。そのため、返金は行われず、苦情は却下されました。
こんにちは、カジノ グル。スロット 24 で問題があります。ここでアカウントを開設し、4 月 3 日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するようにメールしましたが、アカウントは閉鎖されず、今日 4380 ドルを失いました。メールは無視され、アカウントは閉鎖されません。メールを送ってから 2 か月以上経ちましたが、アカウントは閉鎖されませんでした... 彼らの過失のせいで 4380 ドルを失いました。今日は私のせいではないので、ギャンブル依存症であることは伝えましたが、アカウントは閉鎖されません... 彼らの過失で負けたので、お金を返してほしいと頼んでいます... 私のせいではないので、スクリーンショットや証拠をすべて持っているので、この件を調べてもらえませんか...
ありがとう。返事を待っています
親愛なるsunnykuk82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？カジノからの返信と、調査に役立つその他の証拠をすべて含めてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、sunnykuk82さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、sunnykuk82さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
24Slots Casino様、
払い戻しリクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハル。今日、あなたが彼らに説明と返金を求めたところ、彼らは私にメールを送り、30日間アカウントを閉鎖したと伝えました。ギャンブルの問題があることを彼らに明確に伝えたにもかかわらずです。そのため、私のアカウントは永久に閉鎖されました。4月から苦情を申し立てた後、彼らは私のアカウントを30日間だけ閉鎖しました...
ありがとう、カジノからの返信と返金を待ちます
ありがとう
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントが利用規約に従って除外されたことをお知らせします。リクエストが適切な形式で送信されなかったため、アカウントを 30 日間閉鎖しました。プレイヤーは 30 日の期限が切れた後もこの除外期間を延長できます。
2024年4月3日にsunnykuk82が弊社のサポートチームに連絡し、除外を要請したことをご了承ください。彼は弊社の専属チームにリダイレクトされました。 customercare@24slots.com利用規約に記載されている正式なメールを送信するよう求められましたが、リクエストが送信されたのは2024年6月8日でした。これらの問題を処理する専門チームがあり、リクエストは本日2024年6月12日に速やかに処理されました。2024年6月8日の正式なリクエストから今日までの間に入金が行われていないため、返金リクエストは受け付けられません。
敬具。
24スロットカジノ
こんにちは、カジノ グル。彼らは私にこの customercare24 にメールするように言っているのは嘘です。私はあなたにメールを見せました。それは彼らのサポート チームにあり、誰も私にそのメールにメールするように言っていません。もし彼らが私にメールを返信して知らせてくれたら、私はすぐにそうしたでしょうが、ご覧のとおり、彼らはこんなことをしているだけです。彼らのカジノについて苦情があり、払い戻しを求めているのに、彼らのサポート チームのメール アドレスには、ギャンブルの問題を理由にアカウントを閉じるように伝えたのに、2 回メールを送ったのに彼らは私のメールを無視したのです。今、彼らはカジノ グルが関与し、私が彼らのカジノについて苦情を申し立て、払い戻しを求めているために、こんなことをしているのです。彼らは私のメールをすべて完全に無視しています...
ありがとう
24Slots Casino様、
ご返信ありがとうございます。迅速に対応していただき、（プレイヤーからの適切な形式のリクエストを受けて）3営業日以内にアカウントを閉鎖していただいたことに感謝いたします。
しかし、ギャンブルの問題による自己排除は非常に深刻な問題とみなされており、多くの場合、プレイヤーは自分の行動を制御できません。そのため、Casino.Guru では、そのようなプレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されるべきであると考えています。したがって、この場合、30 日間の自己排除では不十分です。
また、カジノ グルは私の 4300 ドルを返金するべきです...私はサポート メールで彼らにメールを送りました...それは彼らの合法的なメールです...しかし、私が正しいメールでメールを送っていないことを彼らが知っていたら、彼らは私に別のメールでメールを送ってくださいと言って返信したはずです。しかし、誰も私にメールを返信しませんでした...彼らはメールを無視しています...これは正しいサポート チームのメールではなく、彼らの合法的なメールです...ライブ エージェントが話し、助けてくれました...そして彼らは私に返信して別のメールで彼らにメールを返信することもできたでしょう。
しかし、私は2回メールを送りましたが、彼らは私のメールを無視し、返信してくれませんでした。私は返金してもらいたいです
ありがとう
もう一度この件について調べてみてください。また、おっしゃる通り、彼らは私のアカウントを永久に閉鎖しなければなりません。彼らはまた、1 か月後に私が戻ってプレイするチャンスを奪っているのです。
ありがとう
24Slots Casino さん、アップデートをありがとうございます。
4 月 3 日にプレイヤーが行ったリクエストに従って正しいメール アドレスにリダイレクトするメールを、私に送信していただけますか?
親愛なるsunnykuk82様、
私が確認できた証拠から、あなたが実際にカジノに自己排除に関するメールを送信したのと同じ日、つまり 4 月 3 日にカジノから返信を受け取っていて、その返信で正しいメールアドレスにリダイレクトされていたことは明らかです。
数か月後の 6 月 8 日に、正しいメール アドレスにリクエストを送信することにしました。その後、リクエストは 3 営業日以内に最適な時間枠で処理されました。そのため、この場合は返金されません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
