親愛なるドミニカ様
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
KYC は標準的な手順であり、すべてのプレイヤーに適用されることをお知らせします。これに関連して、ユーザーは引き出しに使用される支払いチャネルを確保するために書類の提出を求められました。
彼らが私たちに提供した書類は不十分であり、私たちのチームは依然としてKYCチェックを続行する必要がありました。彼らは、プレーヤーが使用した支払い方法の所有権を証明するために代替書類を要求しました。したがって、彼らは、入金に使用された仮想銀行カードの所有者を確認できるように、クレジット カードの明細書の提出を求められました。
詳細については、当社の利用規約を参照してください。
7.3.10.出金のたびに本人確認プロセスが行われ、特定の入金方法では追加の確認が必要になる場合があります。したがって、お客様は追加の書類の提出を求められる場合があります。これにより、出金確認に多少の遅れが生じる可能性があります。
参考リンクはこちら https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
さらに、私たちはお客様と常にコミュニケーションを取り、何が必要なのかを正確に説明してきました。しかし、彼らはカードの所有者を特定するために使用できない文書を送信しました。最終的に、彼らは必要な書類を提出し、現時点ではアカウントは保護されています。
よろしく、
24スロットカジノ
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
自動翻訳: