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24Slots Casino - プレーヤーは引き出しが遅れます。

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金額: €667

24Slots Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年2月20日 | 終了したクレーム : 2024年4月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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スウェーデン出身の選手は2週間以上667ユーロを保留していた。彼女は仮想カードである Klarna カードを取引に使用していましたが、賞金を出金しようとしたときに問題に直面しました。カジノは、入金に使用されたバーチャルカードの所有権を確認するためのクレジットカード明細書など、KYC検証のための追加書類を要求していました。プレーヤーは必要な書類を提出しており、カジノはその受領とアカウントの保護を確認していました。しかし、同選手は出場辞退の状況に関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

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8ヶ月前
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くそ…..

2週間以上667件が保留中です。

1 回のデポジットが Klarna から 50 ユーロであったため、解決できませんでした。

他の全員は同じカードにありました。


ああ、ここでは絶対に遊ばないでください。 !

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8ヶ月前
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親愛なるマナーストロムヴィカン様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • この問題に関するあなたとカジノ サポートとの間のやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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8ヶ月前
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mannerstromvickan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、


問題は、私が1つのトランザクションを行ったことです

クラーナカード付き。

バーチャル カードです 1 回 22/1-2024

そこには名前はありません。

しかし残りはいつも同じカードから出てきました。

お金はボーナスからではありません。 50 分の 1)


出られなかった..Jetonも開きました。


数え切れないほどのメールがあります。

請求書を送った50 EIの入金を確認するものが必要です

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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8ヶ月前
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あなたの不満はわかります。

入金に使用したカードを確認するために、銀行アプリケーション (Klarna) からカードのビデオまたはスクリーンショットを送信しましたか?

この問題に関するカジノとの最近のやり取りを送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

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8ヶ月前
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filefile


こんにちは、


私が勝ったものはすべて同じカードにありました。いつもは667Eくらい。

私はできる限りのことを彼らに送りました。クラルナより。いいえ、Jeton で試してみました。

そして毎週ボーナスがあったというメールが600ユーロから50ユーロに換算されます。しかし、発表されたものは奇妙なことに停止しています。

しかし、1月から続いていますが、カジノの投稿からの抜粋を載せることができます。

などビクトリア

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8ヶ月前
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必要な情報を提供してくださったマナーストロムヴィカンさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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マナーストロムヴィッカンさん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。


24Slots Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


敬具、

ドミニカ

カジノの達人

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8ヶ月前
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親愛なるドミニカ様


この件についてご連絡いただきありがとうございます。


KYC は標準的な手順であり、すべてのプレイヤーに適用されることをお知らせします。これに関連して、ユーザーは引き出しに使用される支払いチャネルを確保するために書類の提出を求められました。


彼らが私たちに提供した書類は不十分であり、私たちのチームは依然としてKYCチェックを続行する必要がありました。彼らは、プレーヤーが使用した支払い方法の所有権を証明するために代替書類を要求しました。したがって、彼らは、入金に使用された仮想銀行カードの所有者を確認できるように、クレジット カードの明細書の提出を求められました。


詳細については、当社の利用規約を参照してください。


7.3.10.出金のたびに本人確認プロセスが行われ、特定の入金方法では追加の確認が必要になる場合があります。したがって、お客様は追加の書類の提出を求められる場合があります。これにより、出金確認に多少の遅れが生じる可能性があります。


参考リンクはこちら https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


さらに、私たちはお客様と常にコミュニケーションを取り、何が必要なのかを正確に説明してきました。しかし、彼らはカードの所有者を特定するために使用できない文書を送信しました。最終的に、彼らは必要な書類を提出し、現時点ではアカウントは保護されています。


よろしく、

24スロットカジノ

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8ヶ月前
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こんにちは、


つまり、今受け取ったということですか?


勝ったら出金できるの?


いつこんなことが起こったのですか?なぜ私に知らせてくれなかったのですか?



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8ヶ月前
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親愛なるマナーストロムヴィカン様、


ご連絡いただきありがとうございます。


ご要望の書類を受領いたしましたので、今後追加の書類が必要な場合はご連絡させていただきます。この件については 2024 年 2 月 20 日に通知されており、提供されたスクリーンショットの 1 つで確認できます。


よろしく、

24スロットカジノ

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8ヶ月前
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こんにちは、 mannerstromvickan さん、撤退に関する最新情報はありますか?

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7ヶ月前
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mannerstromvickan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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