ドイツのプレイヤーは、1万ユーロ以上を失った後、2024年6月12日にアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノは要求を無視し、代わりにボーナスを提供しました。1か月でさらに2万ユーロを失った後、プレイヤーは2024年7月12日に閉鎖要求を繰り返しましたが、これも無視されました。プレイヤーは、プレイヤー保護の失敗により、合計22,823.19ユーロの損失をカジノに返金するよう要求しました。苦情チームは、カジノの対応がなかったため、苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、さらに調査した後、証拠の改ざんの兆候とカジノに有利な規制当局の決定により、ケースは却下され、クローズされました。
24Slots.com はプレイヤー保護を完全に無視しています!
1週間で10,000ユーロ以上を失ったため、2024年6月12日にVIPマネージャーのKatrin B.にアカウントを閉鎖するようメッセージを送りました。
しかし、Bさんは私のアカウントを閉鎖せず、代わりに新しいボーナスを約束してくれました！
1か月で再び2万ユーロ以上を失った後、2024年7月12日にBさんに再度アカウントの削除を依頼しました！この依頼もBさんに完全に無視されました！
この手順は、中毒プレイヤーの保護に完全に反するものです。
したがって、2024年6月12日以降に損失を返金するのはカジノの義務です。
なんと22,823.19ユーロです!
親愛なるMisterx113様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。 6月13日の元のメール（スクリーンショットではありません）とカジノからの返信（もしあれば）を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
Misterx113さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるMisterx113様、
この状況について大変申し訳ございませんが、カジノチームから回答がないため、調査を続けることができません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響を与えることにご注意ください。24Slots Casino は現在有効なライセンスを持たず、当社のサイトでの安全性指数が低いことにご注意ください。
ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
24Slots Casinoチームの皆様へ
状況の背景を教えていただけますか?
親愛なるヨゼフへ
この件に関して追加情報を転送しましたので、ここでもその一部を共有したいと思います。この問題は別の組織とも協議され、対処されています。
当該機関による徹底的な調査の結果、プレーヤーが提供した指示はサービスに関連するもののみであることが証明され、その件はそれに応じて処理されました。したがって、払い戻しの根拠はありません。
敬具、
24Slots カジノチーム
24Slots Casinoチームの皆様へ
下記の証拠についてご回答いただけますでしょうか? 改ざんされたと思われますか?
これは英語翻訳です:
