ドイツのプレイヤーは、2024年7月22日にカジノが無視した自己排除の要請を受けて、アカウント閉鎖に関する苦情を正式にエスカレートした。彼は、カジノがドイツで有効なライセンスなしで運営していたと主張し、彼の要請への対応におけるカジノの過失により生じた金銭的損失の補償を要求した。数か月の遅延の後、プレイヤーがカジノからの424ユーロの和解案を受け入れたことで、問題は解決した。支払いが確認されると、苦情はシステム内で「解決済み」とマークされた。
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24Slots Casino - 自己排除リクエストが無視された後、プレイヤーは払い戻しを要求します。
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金額: €2,370
24Slots Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.2
24Slots Casinoの安全指数は2.2で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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ご列席の皆様
私は再度、あなたのカジノで発生した極めて深刻な事件について、私の要求を表明し、あなたの注意を喚起したいと思います。2024年7月22日、私はギャンブル依存症のため、直ちに私をブロックするよう電子メールで明示的に要求しました。しかし、これらの電子メールは完全に無視されました。これは、プレイヤー保護とギャンブルプロバイダーとしての義務に対する重大な違反です。この不作為により、私はあなたの不注意な行動によって回避できたはずの莫大な経済的損失を被りました。
私が繰り返し明確に要請したにもかかわらず、あなたは私の自己排除に従わなかったため、あなたの無責任さと依存症予防に対する無視が明らかになりました。また、あなたのカジノはドイツで有効なライセンスなしで運営されており、これも適用される法律や規制に違反していることにも言及する必要があります。ドイツで有効なライセンスなしでプレイすることは、ギャンブルに関する州条約に違反するだけでなく、違法なギャンブル運営の明らかな例でもあります。
したがって、あなたの過失によって生じたすべての損失を直ちに補償していただくよう、再度お願いしたいと思います。今後 7 日以内に私の要求に従わない場合は、しかるべき法的措置を取らざるを得なくなります。さらに、この件をドイツの関連当局、たとえば州合同賭博管理局 (GGL) や消費者保護団体に報告し、この件について苦情を申し立てます。
この問題をすぐに解決することがあなたの利益になります。さもなければ、あなたは法的措置に直面するだけでなく、あなたの評判に重大な悪影響を及ぼします。私はあなたがすぐに対応し、損失額をできるだけ早く返金してくれることを期待しています。
よろしくお願いします、
ミック・S******
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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ミックスター様
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
先に進むために、状況を明確にするためにいくつか追加の質問をしたいと思います。
- 2024 年 7 月 22 日に正しいメールアドレスに自己排除リクエストを送信したことが確認されています。このリクエストに関してカジノから何らかの返答があったかどうか確認できますか?
- 自己排除リクエストのフォローアップのために、電子メール以外に、他のチャネル（ライブチャット、電話サポート、ソーシャルメディアなど）を介してカジノに連絡しようとしましたか？もしそうであれば、これらの試みの詳細を記入してください。
- この事件の前に、このカジノで自己排除を開始したことがありますか、それともこれが初めての要求でしたか?
関連する連絡や文書を転送することもできます petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
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ペトロネラ様、
メッセージをありがとうございます。残念ながら、この状況は私にとって非常に苛立たしいものであり、これは緊急に解決する必要がある非常に深刻な問題であることを指摘したいと思います。
あなたの質問に次のようにお答えしたいと思います。
- 2024 年 7 月 22 日に自己排除リクエストを提出しましたが、現在までにカジノから何の返答も受け取っていません。
- リクエストのフォローアップのためにカジノのライブチャットにも連絡しました。そこでも明確な情報は得られませんでした。従業員は私のリクエストを無視するか、具体的な解決策を提示せずに私を待たせました。
- これはこのカジノでの初めての自己排除リクエストだったので、対応の悪さに特に失望しています。
このような重要な問題が無視されることは容認できません。現行法では、カジノは自己排除の要請を速やかに処理する義務があります。したがって、この問題を徹底的に追及し、解決のためにどのような措置を講じたかを直ちに私に知らせるようお願いします。
関連するメールを指定のアドレスに転送しました。
早急な解決を期待しており、さもなければ法的措置を検討せざるを得なくなります。
よろしくお願いします、
ミックスター
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2ヶ月前
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ご列席の皆様
以前のメールを参照すると、私のプレーヤー アカウントはその後閉鎖されたことがわかります。しかし、ギャンブル依存症のため、2024 年 7 月 22 日に私を直ちにブロックするよう明確に要請したにもかかわらず、この要請に応じるのに時間がかかりすぎています。
私のアカウントが遅れてブロックされたことにより、重大な経済的損失が発生しました。これは、私が適切なタイミングで自己ブロックを実施していれば回避できたはずのものです。したがって、私はあなたの過失によって生じたこれらの損失の全額補償を引き続き要求します。
早急な対応とそれに応じた返金を期待しています。今後 7 日以内に対応されない場合は、すでに脅したとおり、関係当局と消費者保護団体に報告し、法的措置を講じます。
よろしくお願いします、
ミック・S******
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2ヶ月前
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こんにちは、ミックスターさん。
あなたのアカウントがブロックされたと聞いて嬉しく思います。
- 最初のリクエストが処理されなかった後、7 月 22 日から 9 月 19 日の間にカジノに連絡したかどうかを教えていただけますか?
- さらに、カジノにいつ入金したかを確認できるように、出金履歴を転送していただけますか?
どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
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良い一日、
ライブチャットを通じてカジノと正常に連絡を取ることができました。
教えてください、どうしてこんなことが可能なのでしょうか?
私のアカウントはブロックされました!
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、ミックスターさん。
- 7月21日までにカジノに送信したメールを転送していただけるかどうかお知らせください。
- さらに、7 月 22 日以降の取引に関するレジ履歴がまだ見つかりません。
ありがとう。
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2ヶ月前
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良い一日、
すでに説明したように、アカウントがブロックされているため、入金履歴を送信することはできません。カジノがそれを処理する必要があります。
最初のリクエストはライブチャット経由で行われたため、メールは届いていません。
問題を明確にしたいですか? ここで何が起こっているかは明らかですが、あなたはまた反対の立場を取っているようです。まったくばかげています。
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2ヶ月前
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こんにちは、ミックスターさん。
あなたが動揺していることはよくわかりますが、ここでの私の目的は、あなたに代わってカジノに連絡する前に、できるだけ多くの証拠を集めることです。私が唯一心配しているのは、7 月 22 日から 9 月 19 日までの関連する通信が保存されていないことです。これは、あなたが最初に自己排除を試みてから実際にアカウントが閉鎖されるまでの期間にあたります。私は、あなたがギャンブルの問題をカジノに通知するために必要なすべての手順を実行したことを証明しようとしているだけです。
最初のメールは 7 月に送ったようですが、アカウントが開いたままだったため、カジノにブロックするよう促す代わりに、プレイを続け、9 月に再度連絡を取ったようです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。しかし、カジノ側が対応するのに、私からの 1 回のリクエストで十分だったはずだということを再度強調したいと思います。メールでは、自分がギャンブル依存症であることを明確に述べており、カジノ側はすぐに対応すべきでした。さらに、ライブ チャットで何度か連絡を取りましたが、これも記録されています。カジノのドキュメントを注意深く確認するようお願いします。すべての関連情報がそこに明確に記載されています。
同じ問題を何度も指摘しなければならないのは受け入れがたいことです。ギャンブル依存症の私が、自分の問題を率直かつ正直に説明すれば、カジノはさらなる被害を防ぐために即座に一貫して行動しなければなりません。それがカジノの責任です。私のような状況の人が、何も行動を起こさなければ、損失を埋め合わせたり勝ったりすることを望みながらギャンブルを続けるのは当然です。
カジノがデューデリジェンスを行う前に、何回尋ねるべきでしょうか? このような遅延は無責任であるだけでなく、有害であり、カジノは明らかに失敗したと思います。
私の見解を理解していただき、カジノ側に問題を認識してもらうために私ができる限りのことをしたことを願っております。この情報を適切に活用するかどうかはあなた次第です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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ミックスターさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフ（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ここでカジノは次のように書いています:
「カスタマー サービス部門は、リクエストまたは苦情を受領してから 48 時間以内にお客様に回答または解決策を提供できるよう最善を尽くします。いずれの場合も、苦情の結果は苦情を受領してから最大 10 日以内に通知されます。苦情の適切な解決にはさらなる調査が必要であると当社が判断した例外的なケースでは、NewEra BV は期間をさらに 10 日間延長する場合があります。この場合、当社は苦情を受領してから最初の 10 日以内に遅延についてお客様に通知します。また、この場合のプロセスについてもお客様に通知し、必要であれば、必要と思われる調査を行います。」
どうして私は何ヶ月も回答を待っているのでしょうか? 回答は最大 10 日以内、例外的な場合には 20 日以内に行う必要があると記載されています。これらの期限にもかかわらず、私はまだ解決を待っています。なぜこのプロセスにこれほど時間がかかっているのか、早急な説明と説明を求めます。
すぐに回答をお願いします！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
友好的な解決のために、当社はクライアントと直接連絡を取っていることにご留意ください。
その間にさらに情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
24スロットカジノ
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1ヶ月前
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良い一日、
カジノ側は私に424ユーロのオファーをしましたが、この件が何ヶ月も長引いているため、私はこのオファーを受け入れました。しかし、支払いがまだ未払いであるため、この件はまだ終了しないようお願いします。
この問題は技術的なエラーによって発生したのですが、疑問に思います。
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1ヶ月前
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ミックスター様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilotで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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