ドイツのプレイヤーは、2024年7月22日にカジノ側が無視した自己排除要請後のアカウント閉鎖について正式に苦情を申し立てた。彼は、カジノ側がドイツで有効なライセンスなしに運営していると主張し、要請への対応における過失により生じた金銭的損失の賠償を要求している。
ご列席の皆様
私は再度、あなたのカジノで発生した極めて深刻な事件について、私の要求を表明し、あなたの注意を喚起したいと思います。2024年7月22日、私はギャンブル依存症のため、直ちに私をブロックするよう電子メールで明示的に要求しました。しかし、これらの電子メールは完全に無視されました。これは、プレイヤー保護とギャンブルプロバイダーとしての義務に対する重大な違反です。この不作為により、私はあなたの不注意な行動によって回避できたはずの莫大な経済的損失を被りました。
私が繰り返し明確に要請したにもかかわらず、あなたは私の自己排除に従わなかったため、あなたの無責任さと依存症予防に対する無視が明らかになりました。また、あなたのカジノはドイツで有効なライセンスなしで運営されており、これも適用される法律や規制に違反していることにも言及する必要があります。ドイツで有効なライセンスなしでプレイすることは、ギャンブルに関する州条約に違反するだけでなく、違法なギャンブル運営の明らかな例でもあります。
したがって、あなたの過失によって生じたすべての損失を直ちに補償していただくよう、再度お願いしたいと思います。今後 7 日以内に私の要求に従わない場合は、しかるべき法的措置を取らざるを得なくなります。さらに、この件をドイツの関連当局、たとえば州合同賭博管理局 (GGL) や消費者保護団体に報告し、この件について苦情を申し立てます。
この問題をすぐに解決することがあなたの利益になります。さもなければ、あなたは法的措置に直面するだけでなく、あなたの評判に重大な悪影響を及ぼします。私はあなたがすぐに対応し、損失額をできるだけ早く返金してくれることを期待しています。
よろしくお願いします、
ミック・S******
ミックスター様
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
先に進むために、状況を明確にするためにいくつか追加の質問をしたいと思います。
関連する連絡や文書を転送することもできます petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
メッセージをありがとうございます。残念ながら、この状況は私にとって非常に苛立たしいものであり、これは緊急に解決する必要がある非常に深刻な問題であることを指摘したいと思います。
あなたの質問に次のようにお答えしたいと思います。
- 2024 年 7 月 22 日に自己排除リクエストを提出しましたが、現在までにカジノから何の返答も受け取っていません。
- リクエストのフォローアップのためにカジノのライブチャットにも連絡しました。そこでも明確な情報は得られませんでした。従業員は私のリクエストを無視するか、具体的な解決策を提示せずに私を待たせました。
- これはこのカジノでの初めての自己排除リクエストだったので、対応の悪さに特に失望しています。
このような重要な問題が無視されることは容認できません。現行法では、カジノは自己排除の要請を速やかに処理する義務があります。したがって、この問題を徹底的に追及し、解決のためにどのような措置を講じたかを直ちに私に知らせるようお願いします。
関連するメールを指定のアドレスに転送しました。
早急な解決を期待しており、さもなければ法的措置を検討せざるを得なくなります。
よろしくお願いします、
ミックスター
ご列席の皆様
以前のメールを参照すると、私のプレーヤー アカウントはその後閉鎖されたことがわかります。しかし、ギャンブル依存症のため、2024 年 7 月 22 日に私を直ちにブロックするよう明確に要請したにもかかわらず、この要請に応じるのに時間がかかりすぎています。
私のアカウントが遅れてブロックされたことにより、重大な経済的損失が発生しました。これは、私が適切なタイミングで自己ブロックを実施していれば回避できたはずのものです。したがって、私はあなたの過失によって生じたこれらの損失の全額補償を引き続き要求します。
早急な対応とそれに応じた返金を期待しています。今後 7 日以内に対応されない場合は、すでに脅したとおり、関係当局と消費者保護団体に報告し、法的措置を講じます。
よろしくお願いします、
ミック・S******
こんにちは、ミックスターさん。
あなたのアカウントがブロックされたと聞いて嬉しく思います。
どうもありがとうございます。