スペインのプレーヤーは、この苦情を提出する 3 日前に出金を要求しました。ただ、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーは支払いの受領を確認しました。
利用規約では、出金は最大 48 時間以内に処理され、66 時間が経過しても出金は処理されないと記載されています。昨日、彼らは今日の最大値が今日処理されると私に言いました。
添付のスクリーンショット
alexlisen86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
KYC 検証が正常に完了し、出金がカジノによって承認されたと仮定しても、それまでに賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
「スペインのプレーヤーは、この苦情を提出する 3 日前に出金を要求しました。単純に、賞金はまだ受け取っていません。」しかし、私は出金をリクエストしていません。単に出金をリクエストしてから 6 日以上が経過しました。キャプチャー付属。
カジノライセンスは10月31日に期限が切れますが、期限が切れても支払いは受けられますか?ありがとうございます。
alexlisen86 さんのいらだちはよくわかります。ただし、タイマーを追加の 6 日間に設定し、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかります。水曜日までに進展がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
alexlisen86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
alexlisen86 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
24Slots Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーのアカウントが最近停止された理由を教えてください。そして、支払いが遅れた理由は何ですか?
情報提供ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
alexlisen86 さん、こんにちは。
リクエストありがとうございます!
当カジノでご迷惑をおかけして申し訳ありません。
金額は、昨日2022年10月27日の夕方に全額支払われました。
最後に確認してください。
またお会いできるのを楽しみにしています!
よろしくお願いします
情報を提供してくださった 24Slots Casino に感謝します。
alexlisen86 様、これが正しいことと、問題が解決されたことを確認していただけますか?
敬具、
トーマス