ノルウェーのプレイヤーは31betでアカウントの確認に成功しましたが、ウォレットが従来のアカウント情報を提供しなかったため、暗号通貨ウォレットの確認で問題が発生しました。取引のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは彼女の賞金を差し引いて入金だけを残しました。彼女は不公平だと感じました。苦情チームが介入し、ウォレットの確認の問題でカジノが彼女の賞金を没収すべきではなかったことを確認しました。さらにコミュニケーションをとった後、カジノはすべての機能を有効にして資金を返金し、彼女は賞金を無事に引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。勝った後、31bet で自分のアカウントを確認しようとしていて、パスポートと自撮り写真、住所証明を使って確認しましたが、問題なく完了しました。すべて受け入れられました。
それから、彼らは私の暗号通貨ウォレットを確認したいと言いました。それは私が入金に使用したウォレットで、私は彼らに取引のスクリーンショットとインターフェースを送りました。私は Trust というウォレットを使っています。とても使いやすいからです。Trust はサインアップを必要としないので、Trust のアカウント情報を含むスクリーンショットを求められても、ウォレットにはいわゆる「アカウント」がないので提供できません。私がこのことを彼らに伝えると、彼らは私の賞金を「差し引いて」、入金分だけを残しました。
これは公平でしょうか? 私は彼らのために一生懸命努力し、彼らの要求にすべて応えてきました。そして彼らは私が稼いだ賞金をただ受け取ることを容認しているのです。
こんにちは、kostiantynsimonさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。31bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
2週間くらいだと思います。
Trust ウォレットに資金を入金した方法を示す文書を提供していただくことは可能ですか? この文書はウォレットの検証文書として機能します。
はい、それは可能です。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
10月31日、スクリーンショットでお送りしたもの。
こんにちは、kostiantynsimonさん。
上記の証拠と通信を下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
また、Trust ウォレットの資金もできるだけ早くカジノに送金してください。ウォレットの資金 (自分の残高と自分の支払い方法) を提供できる場合は、確認するだけで十分です。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
提供していただいたすべての情報に感謝します、kostiantynsimon さん。
カジノは、ウォレットに個人情報が含まれていないという事実に基づいて、あなたの残高を没収するべきではありません。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった kostiantynsimon さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 31bet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるコスティアンティンシモン様
弊社はお客様のウォレットの検証を何度か試みており、検証プロセスが正常に完了したことを確認するために、KYC 部門は 2024 年 11 月 15 日からお客様からの返答を待っています。
支払い手段の確認は重要であることにご注意ください。当社の利用規約に従い、ユーザーは有効かつ合法的に所有する金融手段を使用する必要があります。
関連する 31Bet の条件については以下を参照してください。
3.1.3 お客様は、お客様の口座への入金に関して、有効かつ合法的にお客様に帰属するクレジットカード/デビットカードおよびその他の金融商品のみを使用するものとします。
その結果、入金額 697.43 EUR（賞金を除く）を除き、アカウントから資金を引き出すことができなくなりました。この入金額は、受け取ったのと同じチャネルを使用して元の出金元に返金されます。
関連する 31Bet の条件については以下を参照してください。
4.5. 検証
引き出しは、引き出しリクエストを承認するのに十分であるとみなされる、要求されたすべての情報と文書を受け取るまで処理されません。
複数回の試行にもかかわらずお支払い方法が確認されなかったため金額が差し引かれましたが、KYC 部門は引き続き積極的にサポートしています。前述のとおり、KYC 部門は、お客様が資金を受け取って口座を開設できるよう、確認プロセスを完了できるよう引き続きサポートすることに尽力しています。
親愛なるコスティアンティン様、
弊社の KYC 部門は、以前の情報に基づいてお客様にメールを送信しました。そのため、次のメールが送信されました。
この件で誤解を招いた場合にはお詫び申し上げます。
すべての資金（入金額 + 賞金）があなたの残高に反映されました。
出金をリクエストすることもでき、その他の機能もすべて有効になっています。
31bet カジノの代表者様、アップデートをありがとうございます。
kostiantynsimon 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
親愛なるkostiantynsimon様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
