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31bet Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €1,009

31bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月14日 | 終了したクレーム : 2023年8月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペインのプレイヤーはカジノから賞金を引き出すのに困難を感じています。規制当局の決定を待っているため、苦情は終了しました。私たちは、何らかの進展があったかどうか、また規制当局が介入したかどうかを確認するために苦情を再開しました。プレーヤーは、規制当局に連絡し、その後応答しなくなったという証拠を私たちに提供できませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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€1009を出金しようとしましたが、利用できる出金方法は3つしかありません.mifinityを使用するように言われました.アカウントを作成しました.いずれか、彼らは、skrill が既に機能していることを再試行すると言いますが、再び失敗します。ネッテラーを使用するには、入金する必要があります。私の上限は €900,000 ですが、システムによっては €10 と異なります。 skrillの出金はまだキャンセルされていないのでどうしようもないですし、ネッテラーで入金もできないので出金もできません。彼らが私に提供する唯一の解決策は、待つことです。

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1年前
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alexlisen86 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 31bet カジノでのあなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません.

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?
  • 以前に試した 2 つの出金方法が機能しない理由について、アドバイスを受けましたか?
  • それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
  • 入金限度額は責任あるギャンブル ツールとして設定されていることを正しく理解していますか?

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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メートルfileアカウントは完全に確認されており、その方法は制御できない理由で機能しないと言われていますが、ご覧のとおり、Skrill と話をしたところ、すべてが正しく、最大 500,000 ユーロを受け取ることができるとのことです。

内部の問題なのか、自分のアカウントの問題なのかわかりません。私が最初にskrillが行かないと言ったとき、はい、そしてまたいいえ、彼らがしようとしているかどうかはわかりません。

引き出したい€1009を失わないように、入金とゲームの制限を設定しました。彼らは引き出しができないと言いながらそれを望んでいると思うからです。


最後の出金方法であるネッテラーで出金を試みるべきだと言われていますが、そうすると、出金するにはまず入金する必要があると言われます。入金限度額を変更すると、確認リンクが記載されたメールが届きますが、それがまったく開かないため、削除できません。 Cookie を削除するか、別のブラウザから試すように言われましたが、試してみましたが、まったく開きません。そのため、ネッテラーでも出金を試みることはできません。 file

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1年前
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1年前
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alexlisen86 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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もう一度、彼らは私の要求から 3 日以上経ったときに、理由もなく私の引き出しをキャンセルしました.彼らは私を笑っているようです.7 回彼らは引き出しをキャンセルしました. ec ....すべて嘘。利用規約に準拠していません。


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1年前
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1年前
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alexlisen86 さん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討しました。カジノに連絡して、これをさらに明らかにします.

31bet カジノを会話に招待したいと思います。


親愛なる 31bet カジノへ

プレーヤーの引き出しリクエストが正常に処理されなかった理由について、情報を提供していただけますか?

情報を公開できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。

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1年前
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彼らは8回目も私の引き出しをキャンセルしました.

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1年前
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fileそれが私に提供し、彼らが常に私をキャンセルすることを撤回する唯一の方法は、多くの人がそこからお金を引き出すことができないと不平を言うため、詐欺と見なされるミフィニティです. mifinityが銀行口座を確認するのを12日間待っていました.bet31が私にお金を送ってそこから引き出すのは不可能です.

bet31 は、オプションで skrill と neteller を取得した場合にのみ mifinity を使用できると言っていますが、彼らは私にお金を送金したくありません。カジノの第一人者、なぜそんなに悪いカジノを評価するのですか?


どうか、Skrill に今すぐお金を送ってください。それは、私が引き出しオプションで利用できる方法であり、Skrill は、私のアカウントが確認されているので送金に問題はなく、mifinity のような詐欺ではないと言っています。 、あなたは彼らがお金を保持し、支払わないことをグーグルで検索する必要があります。

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1年前
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彼らは私に6時間待つように言いました、そして引き出しは最終的に処理され、チャットに連絡し、それは優先的に行われます. 6 時間後に 8 回目の出金をリクエストしたところ、再び出金がキャンセルされました。彼らは、技術的な問題のために、それ以上の引き出しを要求せず、対応する部門が私に連絡してケースを解決するのを待つことができないと言っています.だまされた気がします。マネージャーとのチャットの添付コピー。選択肢としては、規制当局に苦情を申し立てることになると思います。なぜなら、8 回の引き出し試行と、それを行わない 8 つの言い訳、skrill、neteller、mifinity のいずれも機能しないということは信頼できないからです。私のお金がとても心配です。

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1年前
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10 回目の出金の試みで、今回もいつものように、出金は処理されるとのことです。お待ちください...


31Bet が 1,750 ユーロを入金した後、1,009 ユーロの出金を避けるために可能な限りのことをしていることは明らかです。なぜこのような不誠実で信頼性の低いオンライン カジノをユーザーに高く評価するのか理解できません。


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1年前
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alexlisen86 様

私はあなたの不満を理解しています。カジノからのさらなる情報を待っています。ご存知のように、支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノだけが管理しているわけではありません。ライセンス機関、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。支払い方法が入金に利用可能であったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは無力であり、顧客に提供する支払い方法が限られている場合があります。

それにもかかわらず、私はあなたの問題を解決できることを願っています。

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1年前
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もう一度言いますが、昨日私に今日送金を確実に行うと伝えた後、彼らはそれをキャンセルするつもりであり、私は明日それを要求し、私は週に 1,000 ユーロしか引き出すことができず、私の引き出しは t&c で 1,009 ユーロであると言います引き出しは週最大€10,000であると書かれています。利用規約に準拠していません。ご覧のとおり、彼らは転送を行わない理由もなくこれを延長しています。明日も同じことを言うと確信しています。そのため、10日間ですでに10回の引き出しがキャンセルされています。

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1年前
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彼らは彼らが望んでいたことを達成しました.10回目の出金をキャンセルしました.彼らは決して支払わないことがわかりました.彼らは詐欺師です。預金するのはとても簡単で、引き出すことは不可能なのに、なぜそんなに多くのメモを与えるのかわかりません。私は彼らのおかげで 1750 ユーロを失いました。その上、彼らはチャットで私を笑ったり、チャットで働いているエージェントからのゴミです。彼らは犯罪者であり、規制当局に請求を提出するつもりです。

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1年前
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親愛なるアレクサンダー、あなたが経験した経験について申し訳ありませんが、Michalが説明したように、私たちの手に負えない支払いの問題があります.私たちはあなたの問題を解決するために彼らからの返事を待っていました。

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1年前
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私はスペイン政府のギャンブルから自己排除されているため、スペインで合法的に運営されているカジノに登録したり入金したりすることはできません.あなたと一緒に私は 1750 ユーロを失いました。あなたが返還したくない場合は、法廷で請求します。

その上、私はあなたの毎月のカジノで、賭け金、預金、および損失を 1 ユーロで有効化することを除外しました。残り 25 日で、ゲームの問題があったため、チャットで削除するように依頼したところ、削除されました。私が責任あるギャンブルの制限を 1 か月間設定した場合、その期間が終了するまで待つ必要があります。引き出しを 10 回キャンセルし、10 日かけてそのお金を引き出しようとしたので、ギャンブルの問題にそのお金を賭けるつもりだったからです。そこで、私が責任あるギャンブルのために設定した毎月の制限を解除したことに対して、少なくとも 1009 ユーロを返金するよう要求します。スペイン政府に自己排除で登録されているために彼らのページに登録することはできなかったはずなので、スペインの裁判所が自発的に支払いたくない場合は、残りをスペインの裁判所に要求します.

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1年前
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alexlisen86 様

提供されたすべての情報を考慮すると、これ以上お手伝いできるかどうかわかりません。

出金が失敗したことに不満を感じていることは理解できますが、理想的には、出金が同じ日に処理されることを望んでいますが、上記の理由により、これは常に実行できるとは限りません.そのため、カジノが支払いを処理するのに 14 日間の猶予を与えています。残念ながら、プレイヤーは辛抱強く待つ必要があり、妥当な時間内に処理されなかった場合にカジノが支払いに関する問題をチェックできるようにする必要があります。

残念ながら、あなたは自分のバランスをとろうと決心し、それを失いました。

michal.k@casino.guru宛てにカジノに責任あるギャンブル制限を設定するように要求したという証拠を私に転送していただけますか?アカウントの制限も解除するように要求したので、証拠を送ってください。

アカウントを開設して 31bet カジノに入金する前に、ギャンブルの問題についてカジノに通知し、スペインでのギャンブルから自分自身を除外したことを伝えましたか?

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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毎月の賭け金、損失額、預金額は 1 ユーロで、削除されたときに変更できるようになるまであと 24 日ありました。お願いしたんですけど、毎月の制限を入れれば満たされるということなんですが、期限までに解除してくれれば制限をつけて何の意味があるんですか、なんの責任転嫁ですか? Guru Casino は何もできないと言っているので、私はすでに規制当局にお金を取り戻すように請求を送信しました。

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1年前
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alexlisen86 様

前に述べたように、カジノが支払いを処理するのに 14 日かかります。残念ながら、プレイヤーは辛抱強く待つ必要があり、妥当な時間内に処理されなかった場合にカジノが支払いに関する問題をチェックできるようにする必要があります。

残念ながら、あなたは自分のバランスをとろうと決心し、それを失いました。

責任あるゲームの制限について、アカウントを開設して 31bet カジノに入金する前に、ギャンブルの問題についてカジノに通知し、スペインでのギャンブルから自分自身を除外したことを伝えましたか?

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1年前
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お金を失うのは私のためだと感じたので、カジノが私の入金を拒否したのを見て、1 か月の制限を設定しました。 7 日後、削除するように依頼したところ、30 日後に削除されるはずだった月末までに削除されました。カジノがスペインで合法的に運営されている場合、彼らは私がスペイン政府によって自己排除されており、私がこのカジノでプレーすることはできなかったことを知っているでしょう.政府によって自己排除されている人々を知るためのリスト。彼らは、彼らがお金を返さない場合、私は法廷で彼らを非難することができ、デポジットされた1750ユーロを返還しなければならないことを除けば、彼らは免許なしでスペインで違法に活動することで罰せられると私に言いました.

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alexlisen86 様


あなたのログとアクティビティを徹底的にチェックしました。 T&C 規則と MGA の指令に記載されているように、制限は適切に設定され、24 時間以上経過した後、お客様の要求に従って削除されました。


ゲーム中毒についてあなたからの影響はありませんでした.Askgamblerの苦情であなたが宣言するとすぐに、あなたのアカウントは閉鎖され、あなたは私たちのサービスへのアクセスを拒否されました.


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1年前
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31bet カジノさん、ご返信ありがとうございます。


親愛なるalexlisen86 様

何度も繰り返して申し訳ありませんが、出金が失敗したことでご不満を感じていることは理解できます。理想的には出金が同日に処理されることを望んでいますが、上記の理由により、常にそうできるわけではありません。終わり。そのため、カジノには支払い処理に 14 日間の猶予が与えられています。残念ながら、プレイヤーは忍耐強く、支払いが適切な時間内に処理されない場合はカジノが支払いに問題があるかどうかをチェックできるようにする必要があります。残念ながら、あなたはバランスを保つことに決めて、バランスを失いました。賭け金/損失/入金制限がカジノによって撤廃されたことに対するあなたの不満もよくわかりますが、賭け金/損失/入金制限は自己排除と同じではありません。もちろん、一般的に、私たちはカジノが設定された期間が終了するまで制限を残すことを望んでいますが、カジノは多くの場合、プレーヤーが明示的な要求に従ってこれらの制限を削除することを許可していますが、これは不公平なことであるとは考えられません。苦情チーム全体として社内で議論した結果、明確な決定に至らなかったため、規制当局に連絡することをお勧めします。


すでに規制当局に連絡済みとのことですが、私たち側からできることはもう多くないため、「規制当局の決定を待つ」としてこの苦情は終了させていただきます。規制当局からの正式な決定があり次第、苦情分類を調整いたします。

彼らがどう対応したか教えてください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、今後も遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

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1年前
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親愛なるalexlisen86 様

このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。

お客様の問題がマルタ賭博庁 (MGA) によって解決された場合は、公式声明をmichal.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ミハル

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1年前
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スペインで違法に運営されているカジノは同じマフィアであるとして、ライセンスもカジノも応じなかった。彼らが1,750ユーロを返さなければ、この事件は法廷で解決されることになる。

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1年前
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親愛なるalexlisen86 様

MGA でも問題がまだ解決されていないとのこと、残念に思います。 MGA が応答しないことは非常にまれです。通常、MGA はコミュニケーションに非常に優れています。

送信したメールをmichal.k@casino.guruに転送してください。

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1年前
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alexlisen86様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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