ブラジルのプレイヤーは 4Kasino で 4000 を獲得しましたが、書類の確認で何度も遅れ、最終的に 2025 年 1 月 13 日に承認されました。しかし、2025 年 1 月 15 日、カジノは本人確認違反を理由に賞金を没収し、プレイヤーの残高に 35.00 しか返還しませんでした。問題解決に努めたにもかかわらず、カジノは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
おはようございます!! 私はこのカジノ 4Kasino で 4000 勝ちましたが、書類が拒否されるまでに何日もかかり、最終的に 01/13/25 に受け入れられました。しかし、今日 01/15/25 に、身元確認済みだった私の身元など、私が何か間違ったことをしたとして、全額を没収されました。私の残高には 35.00 しか返ってきませんでした。彼らは私がしていないことを私に非難しました!! 私はただのギャンブル好きの人間ですが、このカジノに私がどれほど怒っているかはあなたにはわからないでしょう。私はすでにお金の使い道を決めていたので、不便を感じています...
親愛なるRocasino77様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
賞金が没収された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
ボーナスの有無にかかわらず賞金を積み上げたかどうかを教えていただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールとご返信ありがとうございます。
どのボーナスを有効にしてプレイしたか教えていただけますか? ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを利用規約とともにお送りください。
Rocasino77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるRocasino77様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、当社のアナリストの評価によると、安全性指数が低いカジノでプレイすることを選択されたようです。このカテゴリのカジノは、当社との協力を優先しなかったり、プレイヤーの懸念に効果的に対処しなかったりすることがよくあります。しかし、私たちはそうではないこと、そしてカジノがあなたの問題を解決するために必要な支援を提供してくれることを期待しています。あなたの問題に関して別のチャネルを通じて彼らの担当者に連絡し、現在彼らの返答を待っています。何かニュースが入り次第、ここであなたに最新情報をお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるRocasino77様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
