インドのプレイヤーは、検証に失敗したために 4Rabet アカウントがブロックされたと報告しました。プレイヤーは検証に必要な書類を提出しましたが、カジノからアカウント ブロックの具体的な理由を知らされませんでした。調査後、4Rabet に連絡したところ、プレイヤーは複数アカウントを所有しているためブロックされたと主張しました。しかし、カジノは主張を裏付ける実質的な証拠を提示しませんでした。問題解決に努めましたが、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」としました。さらに支援が必要な場合は、Gaming Curacao に連絡するようプレイヤーに勧めました。その後、カジノは、利用規約に違反するプレイヤーの複数アカウントの証拠を提示しました。その結果、苦情は却下されました。
Sarsij_20 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
検証が失敗した理由を教えていただけますか?すべての身分証明書を時間通りに正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Sarsij_20さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Sarsij_20さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
4raBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? 検証が失敗した理由を詳しく教えていただけますか? プレイヤーから必要な書類はすべて受け取りましたか? それとも何か不足しているものはありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
4rabet Casinoさん、この情報ありがとうございます。ただし、裏付けとなる証拠があれば私のメールアドレスに送っていただけるとありがたいです（ natalia.b@casino.guru ）。今のところ、あなたからは何も受け取っていません。
紛争の参加者の皆さん、こんにちは！
このような確認は、内部機能またはデータが開示対象ではない第三者に直接関係するため、送信されません。
アカウントとゲームアクティビティは当社のリスクチームによってチェックされ、ルール違反のためアカウントは一方的にブロックされます。
4raBet Casino 様、残念ながら、貴社側から証拠が提示されなければ、先に進めません。貴社の社内ポリシーとデータ保護規制により、特定の情報を開示できないことは承知しておりますが、事件に関係のない、または第三者に属する機密データをすべて隠せるような裏付けとなる証拠の準備を検討していただければ幸いです。
あるいは、少なくとも、複数のアカウントがあるという結論に至った一致が見つかったポイントを挙げていただければ幸いです。
こんにちは！
当社の不正防止システムは、このユーザーをマルチアカウント ユーザーとして識別しました。当社のシステムはさまざまな指標を分析しており、間違いは発生しません。また、最終的なブロックの決定は、資格のある専門家によって行われます。
当社の公開買付けには、多重会計を禁止する条項が含まれています。
弊社の内部調査から得られたデータは企業秘密として保護されており、共有することはできません。
親愛なるSarsij_20様、
残念ながら、カジノからはこれ以上の詳細を受け取っておらず、マルチアカウントに関する唯一の声明だけでは決定を下すのに十分ではありません。残念ながら、カジノ側の協力なしに達成できることはあまりありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、Gaming Curacao（ complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。ゲーム規制当局に苦情を提出する方法の詳細については、こちらをご覧ください： https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
4raBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの代表者から以下のメッセージを受け取りました:
こんにちは！
2022 年 4 月 24 日に、当社のリスク部門は、このユーザーが当サイトの規則 (マルチアカウント) に違反したという証拠を提供します。
あなたのメールアドレスにお送りします - natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
4rabetチーム
4raBet Casino様、さらなる詳細をお待ちしております。
こんにちは！
当該選手によるコート規則違反の証拠を記載した手紙を送付いたしました。
もう一度申し上げますが、これらのスクリーンショットのデータを公開または開示する権利は当社には付与されません。
これは、Casino Guru Manager がリクエストを当社に有利に解決するために内部的に使用するものです。
4rabet Casinoさん、メールありがとうございます。
Sarsij_20 様、カジノから、あなたの側で複数のアカウントを保有していることを証明する書類をようやく受け取ったことを確認したいと思います。一般的なオンライン ギャンブルの原則に基づき、1 人のプレーヤーが複数のアカウントを保有することは禁止されています。カジノの利用規約でもこれを確認できたはずです (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):
4.5 お客様のアカウントは、お客様自身の正確な実名と個人情報で登録される必要があり、お客様に対して 1 回のみ発行され、他の人、家族、世帯、住所 (郵便番号または IP)、電子メール アドレス、アクセス デバイス、またはアクセス デバイスが共有される環境 (学校、職場、公共図書館など)、および/またはサービスに関するアカウントを通じて複製されることはありません。お客様が当社に開設する、またはサービスに関連してお客様が実質的に所有するその他のアカウントは、「重複アカウント」とします。当社は重複アカウントを閉鎖する場合があります (ただし、そうする義務はありません)。重複アカウントを閉鎖する場合:
4.5.1 重複アカウントを使用して獲得したすべてのボーナス、フリーベット、およびそのようなボーナスとフリーベットから発生した賞金は無効となり、お客様の権利は没収されます。
4.5.2 当社は、当社の完全な裁量により、当該重複アカウントに関して行われたすべての賞金を無効にし、すべての入金（無効な賞金に関する金額を除く）を返金することができます。また、当社が関連する重複アカウントから回収できなかった範囲で、重複アカウントに関してお客様から当社に返金される金額は、当社がお客様の他のアカウント（他の重複アカウントを含む）から直接回収することができます。
4.5.3 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの使用を有効とみなすことができるものとし、その場合、重複アカウントを通じてお客様によりまたはお客様のために行われたすべての損失および賭け金は当社が保持するものとします。
上記の情報によると、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けることができるため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
