インド出身のプレイヤーは、本人確認プロセスが失敗したため、カジノのアカウントが事前の通知なくブロックされたと報告しました。彼は、有効なボーナスを一切使わずに賭けゲームで INR 200,000 を獲得したと主張しました。さらに、プレイヤーは本人確認に必要な書類をすべて提出したと明言し、複数のアカウントを所有していないと主張しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたという証拠を提示しており、これはカジノの規則違反でした。その結果、カジノの行動は正当であると判断し、プレイヤーの苦情は却下されました。
親愛なるケタンパラヴィミート様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。
私のアカウントがライブだった間、私は賭けゲーム（Aviator）に焦点を当てていました。
はい、INR 200,000 (紛争価値) が私の口座にありました。
有効なボーナスなしで賞金を貯めています。
さらに詳しい情報として、アカウントの確認のためだけに顔認証を求められました。
問題の解決にご協力ください。
30000インドルピーを入金しましたが、多すぎます。
彼らからの返答によると、私はウェブサイトの規則に違反しました（私は確認されていません）。
彼らは私に顔認証のみを求めましたが、電子メールと電話番号の認証と同様に正常に完了しました。
私が残した検証がどれなのか分かりません。
ご返信ありがとうございます、ketanpallavimeetさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。
ここでは、テレグラムでのカジノとのやり取りを投稿します。
カジノにメールを送りましたが、返信がありませんでした。
下記の返信のみ受信しました。
サポート
午前9:49 (7時間前)
私に
あなたのリクエスト (19597) は 4rabet サポートチームによって受信されました。応答時間は最大 24 時間かかる場合があります。できるだけ早く返信できるよう最善を尽くしています。
追加の詳細/スクリーンショットを追加するには、このメールに返信してください。
こんにちは、クリスティーナ。
4月5日に4Rabet.comから以下のようなメールを受け取りました。
こんにちは、ケタンクマー・ボラドさん。
朗報です！あなたのプロフィール、Ketankumar Borad のブロックが解除され、ゲームを再開できるようになりました。
お気軽にログインして活動を再開してください。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
4rabetチームより
しかし、2 分以内に 4Rabet.com から以下のような別のメールが届きました。
こんにちは、ケタンクマー・ボラドさん。
このメールが適切に届くことを願っております。残念ながら、あなたのプロフィール「Ketankumar Borad」は自動検証に合格せず、一時的にブロックされました。
ご質問やご支援がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
4rabetチームより
はい、現在カジノアカウントを開設する権限がありません。
Telegram での最後の会話の通り、複数のアカウントがあるために私のアカウントはブロックされました。
4Rabet Casinoに複数のアカウントを持っていません。
アカウントのブロックを解除するのを手伝ってください。
ketanpallavimeetさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったketanpallavimeetさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 4raBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
紛争に参加されている皆様、こんにちは。
このユーザーは、当社のプラットフォームの規則に違反したためブロックされました。具体的には、複数のアカウントを使用したためです。
敬意を表して
4rabetチーム
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
複数のアカウントを持っていません。
複数のアカウントを持っているのに、アカウントが確認され、ゲーム アカウントに 5000 INR が正常に補充されたという電子メールが届いたのはなぜですか。これで、プレイと賭けを始めることができます。
金額を入金した後、プラットフォームでバットを開始し、勝ち、出金リクエストを5回作成しましたが、成功しませんでした。2日後、残高不足のためリクエストが完了しなかったという返信が届きました。その間、アカウントには十分な金額がありました。そして突然、検証に失敗したためアカウントがブロックされたというメールが届きました。
このように扱うのは正しい方法ではありません。
Casino Guru チームへの私のリクエストは、件名を調べて、私のアカウントのブロックを解除し、勝利金 200000 INR を引き出せるように支援していただくことです。
よろしくお願いいたします。
ケタン B***
4raBet Casinoの更新情報をありがとうございます。複数のアカウントの証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
こんにちは！
プレイヤーが当社の規則に違反し、複数のアカウントを使用したことの証拠をお送りします。
もう一度申し上げますが、これらのスクリーンショットのデータを公開または開示する権利は当社には付与されません。
これは、Casino Guru Manager がリクエストを当社に有利に解決するために内部的に使用するものです。
ketanpallavimeet様、カジノ側に状況のさらなる説明を依頼し、返答を待っています。今後の進展があればお知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちはピーター、
プレイヤーが当社の規則に違反し、複数のアカウントを使用したことの証拠はすでにあなたのメールにお送りしていますので、ご確認ください。
もう一度申し上げますが、これらのスクリーンショットのデータを公開または開示する権利は当社には付与されません。
これは、Casino Guru Manager がリクエストを当社に有利に解決するために内部的に使用するものです。
4raBet カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。ご提供いただいた情報を確認し、追加の説明をお願いしました。提供された証拠への返答として、以前送信したメールを再送信します。ご協力をよろしくお願いいたします。
ketanpallavimeet様、今後の進展があればお知らせします。この間はお待ちいただきありがとうございます。
こんにちは！
プレイヤーが当社の規則に違反し、複数のアカウントを使用したことの証拠をお送りします。
もう一度申し上げますが、これらのスクリーンショットのデータを公開または開示する権利は当社には付与されません。
これは、Casino Guru Manager がリクエストを当社に有利に解決するために内部的に使用するものです。
4raBet カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
ketanpallavimeet様、カジノは複数のアカウントの否定できない証拠を私に提供しました。私たちは、取られた措置は正当であると信じており、その後あなたの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
