ウクライナのプレーヤーは 2,300 USDT を入金し、カジノで追加の金額を獲得し、残高は 3,900 USDT になりました。彼のアカウントは必要な確認段階を通過したにもかかわらず、複数アカウントの疑いによりブロックされていた。プレーヤーは複数のアカウントを所有していることを否定し、彼の家族や周囲にカジノのアカウントを持っている人が他にいないことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーは組織化されたスポーツ賭博グループの一員であり、利用規約に違反していると主張した。ただし、プレーヤーが最初のデポジットとカジノの賞金を引き出すことに同意しました。プレーヤーが応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。
11 月 26 日、私は 2,300 米ドルを入金しましたが、スポーツ セクションでの賭けが停止されました。彼らは私がカジノで賭けてもよいと言った。カジノセクションでバカラゲームをしました。なんとか勝ち、残高は3900usdtになりました。結論を出してみました。確認を求められました。第一段階と第二段階の認証に合格しました。私のアカウントは完全に認証されています。プラットフォーム上に他のアカウントを持っている疑いがあると言われましたが、私はアカウントを持っていませんし、持ったこともありません。お金を引き出すことができない理由をサポートに尋ねようとしたとき、彼らは私とサポートとのチャットをブロックしました。メールでも返事がありません。残高がキャンセルされて何もできなくなりました。
親愛なるvasilek25 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは！ご返答ありがとうございます。親戚や近所の人は誰もカジノやブックメーカーの口座を持っていません。アカウントにボーナスは受け取られませんでした。残高のすべての資金は私の入金とカジノからの賞金でした。
vasilek25 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、vasilek25 さん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
500 Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
500 カジノ様
プレイヤーが複数のアカウントを使用している疑いがあることについて、さらに情報を提供していただけますか?裏付けとなる証拠はここに投稿するか、電子メールで直接私に送ってください ( adam.m@casino.guru ）。
敬具、
アダム
こんにちは、
調査中、ユーザーのアカウントは、スポーツブック製品を利用する組織的な賭博グループに関連付けられていました。これは厳密に利用規約に違反しているため、問題のプレイヤーは最終的に停止処分を受けました。
しかし、この件を検討した結果、ユーザーがカジノでの勝利金と一緒に最初のデポジットを引き出すことを決定しました。これには不正行為はありません。
利用規約を遵守し、ガイドラインの範囲内でご利用ください。
よろしく、
こんにちは、500 カジノ。情報と説明をありがとうございます。
親愛なるvasilek25 様
この問題は解決済みであると考えられることをご返答して確認していただけますか。
敬具、
アダム
こんにちは、vasilek25 さん
ご返答ありがとうございます。現在、スポーツ賭博事件の調査は行っておりませんので、ご了承ください。スポーツ賭博に焦点を当てたプレーヤーが使用する複数のアカウント戦略が多数あります。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈し、この事件を公正に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。
あなたがカジノで獲得した争点となった賞金は返還されたため、この件は「解決済み」として終了したいと考えています。そうさせていただいてよろしいでしょうか？
敬具、
アダム
