500 Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請したが、カジノ側は要請を認めたにもかかわらず、アカウントを閉鎖しなかった。その結果、プレイヤーは18時間で1000ポンドを失った。プレイヤーはこれらの損失を取り戻そうとしており、これらの日に行われた入金は自己排除要請により不可能であるはずだと主張した。カジノ側は当初、ポリシーと手順を理由に損失の返金を拒否した。しかし、さらなるコミュニケーションと検討の後、カジノ側はコミュニケーションの誤りを認め、争点となった金額を返金することに同意した。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は満足のいく形で解決された。

この日本のプレイヤーはKYC検証に合格したが、ライブカジノゲームで得た賞金10万9000ドルの出金問題に直面していた。カジノ側はこの問題の原因を「プロバイダーの検証」にあるとした。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で広範なコミュニケーションが行われた結果、カジノはプレイヤーのゲームセッション中に異常があったという証拠を提出しました。カジノ側は、このプレイヤーが自動化された手法を使ってゲームの欠陥を悪用しており、複数のカジノで同じ欠陥を悪用しているグループに関与していると主張していた。証拠を検討した結果、カジノには利用規約に従ってプレーヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖する十分な根拠があるとの結論に至りました。したがって、私たちはプレーヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情は却下されました。

ウクライナのプレーヤーは 2,300 USDT を入金し、カジノで追加の金額を獲得し、残高は 3,900 USDT になりました。彼のアカウントは必要な確認段階を通過したにもかかわらず、複数アカウントの疑いによりブロックされていた。プレーヤーは複数のアカウントを所有していることを否定し、彼の家族や周囲にカジノのアカウントを持っている人が他にいないことを確認しました。カジノ側は、プレイヤーは組織化されたスポーツ賭博グループの一員であり、利用規約に違反していると主張した。ただし、プレーヤーが最初のデポジットとカジノの賞金を引き出すことに同意しました。プレーヤーが応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。

カリフォルニア出身のプレーヤーは 25,000 ドルを入金し、多額の賞金を獲得しました。しかし、賞金を出金しようとしたときにエラーが発生しました。彼女は必要な認証プロセスを完了していましたが、カジノは彼女が複数のアカウントを所有し、虚偽の情報を提供し、システムを悪用したとして告発しました。その後、彼女のアカウントはブロックされ、預金は返されませんでした。より多くの情報を収集し、問題を解決するためにプレイヤーとコミュニケーションを取るよう努めましたが、彼女は応答しませんでした。結果として、情報不足のため訴えを却下せざるを得ませんでした。

ロシア出身のプレーヤーは、賭け金に関して問題に直面しており、カジノ側はそれを認めたが、その後異議を唱えた。課せられた認証プロセスに合格した後、プレーヤーのアカウントはロックされ、1500 USDT の残高が消えていました。カジノはプレーヤーが重複したアカウントを持っていることを示唆していたが、プレーヤーはこれに異議を唱えた。プレーヤーは一人暮らしで公共の場所でプレーしていると主張していましたが、スポーツ賭博関連の問題についての洞察が不足していたため、私たちは支援することができませんでした。問題を適切に評価できなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレーヤーは、複数のアカウントが開設されていたため、カジノによって賞金2,700ユーロを没収された。同氏は、カジノが勝ち始めた場合にのみ行動を起こすと主張していた。このプレイヤーは、自己排除期間とカジノの賭け制限を回避するために 9 つのアカウントを作成したことを認めました。私たちはプレーヤーに、カジノの規則に故意に違反したため、支援できないことを伝えていました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

英国からのプレーヤーはギャンブル依存症のため自己排除していましたが、カジノは彼の要求に応じて彼のアカウントへの再度のアクセスを許可しました。アカウントが再開されたため、プレーヤーは 1,566.6 ポンドを失いました。選手は必要な情報と証拠をすべて私たちに提供してくれました。私たちのチームがカジノに連絡を取った後、彼らはプレーヤーに、選択した暗号通貨で 1,900 ドルを 1 回限り返金することを提案しました。プレーヤーは払い戻しを受け入れ、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークし、プレーヤーの協力に感謝しました。