ポルトガルのプレイヤーは、ギャンブル依存症であると自己申告したため、500 カジノのアカウントをロックされていました。カジノは、プレイヤーは 6 か月間資金を引き出せないと発表しましたが、プレイヤーは、この規則は利用規約に記載されていないとして異議を唱えました。問題の資金は、実際のお金と VIP 報酬の混合でした。苦情チームはカジノの担当者と連絡を取り、アカウントがロックされたのは、プレイヤーのギャンブルリスクを示す行動が原因であることを明らかにしました。カジノはまた、プレイヤーが複数のアカウントを持っており、制限回避のために禁止されていたことを明らかにしました。カジノは、VIP 報酬を引き出すためにプレイヤーのメイン残高に移動しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。
こんにちは、
500 カジノはギャンブル依存症のため私のアカウントをロックしました。6 か月以内に資金を引き出すことはできないとのことです。私はそのルールを提示するよう依頼しましたが、利用規約にはそのようなルールは存在しないと確認されました。
私は6か月後ではなく、今すぐに資金を引き出すつもりです。これはいかなる取引や利用規約にも含まれていません。
資金を引き出す必要があります。それが今私が要求しているすべてです。自分のアカウントでプレイするためなどではありません。ただそれだけです。
ゴースティングラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。500 Casino で問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
さらにサポートさせていただくために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
転送された通信に基づくと、カジノは実際のお金の残高を差し引いていないようです。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は2週間前に私の件に関して500カジノに連絡しました。
それは実際のお金と VIP 報酬に分割されます。アカウントにログインすることはできますが、何もできません。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ghostinguraさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ただし、弊社がサポートできるのは、お客様のアカウント内に保持されている賞金の回収のみであることにご留意ください。残念ながら、お客様のアカウントがブロックされている間はボーナスを換金することができなかったため、ロイヤルティ ポイントを回収することはできません。
こんにちは、ghostinguraさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
500カジノ様、
拒否された引き出しの試みに関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、
ユーザーは複数回除外を要求しましたが、確認には至りませんでした。しかし、サポートとのやり取りで不安が募ったため、ギャンブルのリスクがあるユーザーとして扱い、アカウントを強制的に除外しました。
ユーザーは VIP 報酬として 243 ドルをロックされていますが、これは報酬であり、除外されたアカウントには報酬を提供しないため、請求できません。利用規約には特に記載されていませんが、これは Web サイトの除外ボタンの横に明記されており、常識でもあります。
注目すべきは、このユーザーは、制限を回避していたためにスポーツブックで禁止され制限された代替アカウントも持っており、全体的に扱いが面倒だったことです。
私は報酬を彼のメイン残高に移したので、彼が望むなら引き出すことができます。
さようなら、
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