スロベニアのプレイヤーは、友人の個人情報を使って 500 カジノでアカウントを作成し、残高を 13,998 ドルまで増やしました。出金しようとしたところ、本人確認手続きを完了する必要があると通知されました。誤った情報を提出したため、カジノは彼のアカウントを停止し、入金額の引き出しのみを許可し、賞金は没収しました。苦情処理チームは、プレイヤーが他人の情報を使用することでオンライン ギャンブルの基本ルールに違反したため、カジノの決定は公正であると判断しました。その結果、賞金の回収に関する支援は提供されませんでした。
私はセルビア出身ですが、現在はスロベニアにいます。友人は私がギャンブラーであることを知っていて、500 Casino を勧めてくれました。彼の家にいたとき、彼のメールアドレスでアカウントを作成しました。開始時に、名、姓、住所、都市、生年月日を尋ねるポップアップが表示されました。できるだけ早くギャンブルをしたかったので、彼の情報を入力し終えるとすぐにギャンブルを始め、残高が入金額の 7,600 ドルから 13,998 ドルになりました。その後、引き出すことにしました。引き出しを試みましたが、サポートから拒否され、その金額を引き出すには KYC を完了する必要があると言われました。KYC ページにアクセスして、レベル 1 KYC (ID とセルフィー) を開始しましたが、サインインの部分をすっかり忘れていたので、KYC、ID、セルフィーとして自分を入力しました。 30分後、KYC サービスから拒否され、500 カジノのサポートに連絡するように言われました。
サポートに連絡したところ、問題を確認して最大 24 時間以内に通知すると言われました。
約 35 時間後、彼らからメッセージが届き、私の住所と、なぜ KYC がサインイン時のものと異なるのかを尋ねられました。ここでと同じことを彼に伝え、友人とギャンブルを始めましたが、それが重要で、他のカジノと同様に後で変更できることを知らなかったため、彼の KYC を入力しました。
30分待って、彼らから最終的な返答を受け取りました。
「これは利用規約の重大な違反であるため、あなたのアカウントは停止されました。
このような場合、不正使用の結果としてアカウントは完全に停止されますが、元の入金を引き出すことは許可されます。
退会後は当社のサービスを利用できなくなります。」
そして、彼らは私の勝利金を削除し、入金を引き出せるようにすることに決めました。その後、彼らはこれが最終的なものであり、チャットは閉じられると私に告げました。
親愛なるdzejlan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお聞きし、申し訳ございません。
すべてのオンライン カジノでは、アカウント登録時にプレイヤー自身の個人情報を提出する必要があることに注意してください。また、自分専用に登録されたデバイスと支払い方法を使用することも重要です。ほとんどのオンライン カジノでは、1 人 1 世帯につき 1 つのアカウントというルールを厳格に適用しています。
登録時に友人の個人情報を入力し、自分のカードを使用してアカウントに資金を入金し、確認のために書類を提出することで、残念ながらオンラインギャンブルの基本ルールの 1 つに違反したことになります。さらに、オンラインカジノでは、顧客がプロフィールの名前や生年月日を変更することを許可していません。これらの情報は永久的なものとみなされるためです。例外は、結婚や離婚後の法的名前の変更など、特定のケースでのみ認められますが、その場合でも、カジノに公式文書を提出する必要があります。
カジノがあなたの入金を返金したことを考えると、彼らの決定は公平であると考えられます。残念ながら、私たちはあなたの賞金の回収に関してこれ以上の支援はできません。
今後同様の問題を防ぐために、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約を確認することをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。ご多幸をお祈り申し上げます。他にご支援できることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
