オーストラリアのプレイヤーは、キャンセル後の出金とボーナスリリースの利用規約による残高からの控除の問題に直面しています。彼は、残高が必要なリリース額を下回っていたため、控除は発生すべきではなかったと主張しており、その主張を裏付けるスクリーンショットも持っています。
私はボーナスを使ってプレイし、ボーナスをリリースしましたが、利用規約ではボーナス額の 5 倍のみがリリースされると規定されています。
残高は自動的に修正されなかったため、必要なリリース金額を下回るまで残高を減らしました。
ボーナス資金は「ボーナス クラブ」ゲームからのもので、獲得額は 45 ドル、リリース額は 5 倍の 225 ドルです。
私の合計残高は 200 ドルでしたが、その後勝ち、600 ドルを引き出そうとしました。引き出しはキャンセルされ、合計 490.80 ドルが残高から差し引かれ、132.88 ドルが残りました。
何が起こったのか尋ねたところ、ボーナス リリースの利用規約に従って控除が行われたと言われました。残高がすでにリリース額を下回っていたため、控除はまったく行われなかったと思います。
もし想像を膨らませて、私の残高がボーナスのリリース額を下回っていることが考慮されないのであれば、少なくとも 225 ドルは残っていたはずです。なぜそうではないのかと尋ねたところ、残りを賭けたと言われましたが、スクリーンショットで示すように、それは真実ではありません。
残高が 200 ドルを下回ったときと、残高から資金が差し引かれたときのスクリーンショットを添付します。また、必要であれば、サポート メンバーとの会話の記録も用意しています。
親愛なるディロン・ウィルキンソン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたが申請したボーナスの正確なリンクを教えていただけますか?ボーナスをメールで受け取った場合は、プロモーションオファーを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruさらに、調査に役立つ可能性のある、あなたとカジノ間の関連するスクリーンショット、チャットの記録、または電子メールのやり取りを共有してください。
ボーナスの賭け条件を完了した直後の残高も教えていただけますか? 賭け条件が正常に満たされたことを確認するポップアップや通知は受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ