イタリア出身のプレーヤーは、カジノから 400 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。カジノは国際送金や銀行送金の問題を理由に、彼女の出金リクエストをキャンセルし続けた。彼女は Visa カードを使用して入金したにもかかわらず、同じ方法で資金を引き出すことができませんでした。彼女が苦情チームに問題を提起した後、彼女の件は同僚に転送され、カジノ側に説明を求めました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
初めて 500 ユーロの出金をリクエストしたとき、キャンセルされ続けました。キャッシュアウトするにはもう一度プレイする必要があると言われました。現在、400ユーロのリクエストをしましたが、国際送金や銀行振込に問題があると言ってキャンセルされ続けていますが、すぐにキャンセルされます。仕組みがわかりません。Visa に入金すれば現金化できるはずです。そうでないと、詐欺のようなものです。
valeg1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、valeg1 さん
ありがとう。
valeg1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、valeg1!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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