イギリスのプレイヤーは、完全に認証され、ボーナスを使ってプレイしていなかったにもかかわらず、カジノから出金することができませんでした。彼は 1000 ユーロを貯めていましたが、何度も出金を試みましたが、何の説明もなく拒否されました。サポートにメールを送っても応答はありませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、仲裁の努力を無視してきた経歴があったため、協力してもらえませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの総合評価に影響を及ぼしました。その後、プレイヤーは資金を受け取ったと私たちに知らせたため、苦情は解決済みとしてクローズされました。
何ヶ月もカジノを利用しています。出金が一度もできず、拒否される理由が常にあります。私のアカウントは完全に認証されており、ボーナスを使ってプレイしていません。今日もう一度試してみることにし、1000ユーロ貯めました。もっと高額でしたが、プレイしてみて、1000ユーロは引き出すのにちょうどいい金額だと判断しました。説明もなく5回も拒否され、サポートにメールするように言われましたが、返信がありませんでした。最後の出金は5分以内に拒否されました。入金に使用したのと同じ出金方法を使用しているので、理由がわかりません。必要な書類があればお知らせください。
親愛なるニールトピーナッツ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
出金が拒否された場合、何か説明がありますか? 支払いプロバイダーの技術的な問題が原因でしょうか?
出金に関する問題についてカスタマーサポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。KYC認証は完了していますが、拒否理由の説明はありません。今日はアナ・ペトロヴァと連絡が取れ、ユーロで入金したので（私のミスで、何らかの理由でデフォルトでユーロになっていました）、銀行口座に引き出すことはできないと言われました。ユーロなので受け付けられないとのことです。銀行がGBPに戻すのは間違いないので、これはまったく馬鹿げていると思います。私の意見では、これは支払いをしなくて済むための単なる嘘です。
ちょっとした最新情報ですが、ana p. から、銀行に引き出すことができないので、暗号通貨で引き出すように言われました。これを実行しましたが、引き出しは昨日の午後 1 時から保留になっています。受け入れられるかどうかはわかりません。入金と同じ方法で引き出すことを通常は主張しているので、まだ奇妙に感じます。そうでなければ拒否されます。
親愛なるニールトピーナッツ様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、7Bets.io カジノでは、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。7Bets.io カジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Nealtpeanut のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
更新したいのですが、複数のメールとライブチャットの後、支払いが今日送信され、暗号通貨ウォレットで受け取りました。はい、それは完全に面倒でしたが、完了しました。他にも同じ問題を抱えている人がいたら、どうか辛抱強く耐えてください。賞金をギャンブルで失う誘惑に負けないでください。最終的には支払われます。
親愛なるニールトピーナッツ様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
