The player from Japan had used a Welcome Bonus with a x10 wagering requirement. Despite having confirmed all actions with support before playing and consistently monitoring progress, his winnings had been seized, which caused concern. The player had provided evidence of his actions and interactions with the casino's support. We had attempted to contact the casino multiple times without success. The casino operated under the Costa Rica license, which did not provide an option for further escalation of complaints. We had marked the complaint as 'unresolved', which could potentially affect the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
日本のプレイヤーは、賭け条件が 10 倍のウェルカム ボーナスを使用していました。プレイ前にサポートにすべてのアクションを確認し、常に進行状況を監視していたにもかかわらず、賞金が差し押さえられ、懸念が生じました。プレイヤーは、カジノのサポートとのアクションとやり取りの証拠を提供しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されており、苦情をさらにエスカレーションするオプションはありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に影響を与える可能性があります。私たちはプレイヤーに、今後は同様の状況を避けるためにレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスしました。