英国出身のプレイヤーは、検証の問題が続いており、カジノからの連絡も不十分だったため、2,500 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノは、ボーナス利用規約違反を理由に、プレイヤーの引き出し要求を 7 回拒否し、賞金を没収しました。プレイヤーは、カジノが主張するボーナス制限付きゲームをプレイしたことを否定しました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、カジノは態度を変えず、プレイヤーの違反の証拠を提示しました。制限付きゲームはアクセスできないようにすべきだったと私たちは考えているため、苦情を「未解決」としました。
入金ボーナスを使用して登録した後、残高をすべてプレイして勝ち、ボーナスの賭け条件をすべてプレイし、2500 ポンドの賞金を得ました。サイト上のエラーのためオンラインで提出できなかったため、アカウント確認のために要求されたすべての書類を送信しました。数日後、住所証明を除くすべての書類がアップロードされました。ライブチャットで何度も連絡を取ろうとしましたが、常に切断されました。ようやくサポートから、住所証明として送ったガス代と電気代の請求書は紙ベースでなければならないというメールを受け取ったので、紙の明細書の写真を撮り、すでに持っていることを念頭に置いて、それを証明として住所に電子メールで再送信しました。私の住所が記載されている運転免許証。ライブ チャット サポート、電子メールによるカスタマー サポート、オンライン メッセージ センターからは無視されました。返答はありませんでした。
出金が7回目で拒否され、以前のように残高にお金が反映されなかった後、私が助けを求めてなんとか乗り切った後、ボーナスの利用規約に違反したため残高から差し引かれていると言われました。これに関してカジノからは何の連絡もありません。しかし、上で述べたように、私はボーナス額をすべてプレイし、賭け条件を満たしました。幸運にも勝ち続けることができ、アカウントの認証を受け続けようとしたところ、彼らはお金を受け取りました。
電子メールサポートを通じてカジノに直接苦情を申し立てましたが、やはり返答はありません。
親愛なるサミナジャンジュア様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、ご返信ありがとうございます
ご質問への回答は以下をご覧ください
私は主に Big Catch ボーナスを購入してゲームをプレイしました。賞金の一部は Gonzos Quest からも得られましたが、大部分は Big Catch からのものです。
ボーナス情報ページで賭け条件を満たしていることを必ず確認し、残高が 2500 ポンドになる前に条件を満たしていました。
ライブチャット経由でカジノは、ボーナス規約違反により私の残高からお金が削除されたと言いました（これに関するメールが来たと言われましたが、資金の削除に関してカジノからはまだメールで何も受け取っていません）私に送られてきました）
正解です。認証の成功に関しては何も受け取っていません。これまでのところ、住所証明 (これが唯一未処理のものです) は紙ベースの形式である必要があるというメールを 1 通だけ受け取っただけです。これは、紙の写真を撮る必要があることを意味します。私が行った声明であり、これを送信しましたが、彼らはすでに私の運転免許証を持っているため、私の住所が明確に示されており、何か他のものを送信できるかどうか尋ねましたが、再び応答はありませんでした。
このカジノが本当にひどいので、助けていただければ幸いです。賞金を手に入れることができたら、二度と利用しません。
この件に関してご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしく
サミナ
今朝私が受け取ったカジノへの苦情に対する電子メールには、単に「決定は最終的なものであり、再検討されない」とだけ書かれていましたが、全く明確な説明はなく、これが私の苦情に対する最終的な回答でしょうか？
彼らはさらに、私が現役期間中に制限付きボーナスをプレイしたとの返答を返してきました。ただし、ボーナスが制限されているゲームのリストを確認しましたが、私がプレイしたゲームはそのリストに含まれていませんでした。添付を参照してください。 
サミナジャンジュアさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
サミナジャンジュアさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
サミナジャンジュアさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
7Bets.io Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
7Bets.io カジノ様
プレイヤーの資金を没収した理由についてさらに詳しく教えていただけますか?プレーヤーがプレイした制限付きゲームはどれですか?
敬具、
アダム
こんにちは、サミナジャンジュアさん。
私は Skype 経由でカジノの担当者と連絡を取り、詳しい情報を待っています。したがって、解決策が見つかることを期待して、タイマーをもう一度延長します。
敬具、
アダム
カジノからの返答は全くなく、このカジノから私が正当に勝ち取ったお金を取り戻す望みはないと書くしかないようです。カジノは詐欺であり、そのサービスを利用することを検討している人はよく考えた方がいいでしょう。
こんにちは、
ユーザーはボーナス制限付きスロットゲーム Platipus - Book of Egypt をプレイしていました。これは、彼女がコメントで提供したスクリーンショットに表示されています。
当カジノについて話すときは、「詐欺」という言葉を使用しないでください。
よろしくお願いします、
7Bets.io チーム
あなたのカジノは詐欺です。あなたは正当にプレイして勝ち取った賞金を奪い、他の多くのプレイヤーにも同じことをして同じ言い訳をしています。他の人のレビューを確認しましたが、彼らも同じ問題を抱えていました。私は入金してプレイし、賭け条件は満たされていました。ボーナス制限のあるゲームはプレイしたことがなく、スクリーンショットを送ったのですが、ゲームプレイの履歴を見ればそれがわかります。あなたのカジノは詐欺です。あなたは私に支払うべきお金を差し引いたのです。
7Bets.ioチーム様
プレイヤーがこのゲームを使用したことの裏付けとなる証拠と、残高がどのように蓄積されたかを示す証拠を提供していただけますか？私の電子メールに送信できます。 adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
親愛なるサミナジャンジュア様、
カジノからの返答はまだありませんが、もう一度連絡してみます。その間、進展がありましたらお知らせください。
7bets.io カジノにこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
彼らからの返答はありません。なぜなら彼らは、正当な勝ち金を騙し取る嘘つきだからです。私は初めてではありません。返答で言及されたゲームを私はプレイしていません。前にも述べたように、私の賞金は正当な勝ち金であり、彼らは支払いたくないだけです。つまり、彼らは詐欺です。
こんにちは、アダム。
弊社のサポート チームは、ユーザーが制限付きスロット ゲーム「Book of Egypt」をプレイしたこと、およびコメントに嘘をついていることを証明するメールをお客様に送信しました。
よろしくお願いいたします。
7betsチーム
では、なぜこの証拠を見せるように頼んだのに、一度も送られてこなかったのでしょうか?? 何度も尋ねたのに、なぜ説明がなかったのでしょうか?? なぜ、カジノ グルを巻き込んで、詐欺師や嘘つき呼ばわりされてイライラするまで、証拠を提示できなかったのでしょうか。申し訳ありませんが、あなた方は依然として嘘つきで詐欺師です。私が勝ったお金はそのゲームで得たものではないことは 100% わかっています。顧客苦情への対応が最悪で、カスタマー サービスもひどいです。
こんにちは7Bets.ioカジノ、
証拠を提供していただきありがとうございます。受け取った情報によると、言及されたゲームでは賭けが数回しか行われておらず、完全には明らかではありませんが、プレイヤーの残高に非常に小さな影響があったようです。
ボーナスでの使用が制限されているゲームへのアクセスは、カジノ ソフトウェアによって防止されるべきだ、と私たちは固く信じています。こうすることで、プレーヤーがミスをする可能性がなくなります。何らかの理由でカジノ ソフトウェアがこの制限を許可しない場合は、ゲームはボーナスの賭け条件 (0%) に寄与しないような方法で設定する必要があります。さらに、ルールに違反した賭けはわずかであり、これらは争点となっている金額の蓄積にまったく寄与していないため (証拠から判断する限り)、このような状況ではプレーヤーに賞金全額が支払われるべきだと私は確信しています。カジノは状況をもう一度検討するつもりはありますか?
敬具、
アダム
そのため、彼らは私がプレイして賞金が蓄積されたゲームの証拠をあなたに送っていませんが、もちろん、私が公正にお金を獲得したことが明らかになるため、彼らはそうしないでしょう。
7bets.ioでは、賞金はいつ支払われるのでしょうか？ありがとうございます
あなたが詐欺師や嘘つきではないことを証明して、私に賞金を払ってください
こんにちは、
ユーザーがルールに違反したことがわかるスクリーンショットが 1 枚提供されました。ユーザーはそのゲームに何百回も賭けており、ボーナスの賭けにも影響を与えていました。規約によると、ルールに違反すると、違反後に行われたすべての賭けが無効になります。
よろしくお願いします、
7Betsチーム
こんにちは7bets.ioカジノ、
ご返答ありがとうございます。しかし、ご説明したとおり、プレイ可能なゲームで獲得した賞金を没収するのは公平ではないと私たちは考えています。ソフトウェア レベルで制限を実装するか、これらのゲームに対する賭け金の拠出を調整する必要があります。その他のすべてのルールが遵守されていれば、この機会に賞金を支払うことは公平であると考えています。
残念ながら、カジノ側が決定を再考する意思がない場合は、公正なギャンブルに関する当社の方針に従い、苦情を未解決として終了するしかありません。最終的なご判断をお知らせください。
敬具、
アダム
7bets さん、あなたはまだ嘘をついています。あなたはカジノ グルに 1 枚のスクリーンショットを提供しましたが、証拠をまだ送ってきていません。実際、私が問題を提起したときに関して、何の連絡もありません。事実、あなたは自分の評判を落とし続けているだけなので、私の賞金を支払う必要があります。正しいことをして、カジノを整理し、プレイヤーにとって公平で誠実なものにしてください。お金を勝ち取ったらすぐにみんなを騙し続けるのはやめてください。
賞金を今すぐお支払いいただけますか？
利用規約に違反したことを示す証拠を要求しましたが、何も送られてきませんでした。通知も説明もなしに私の残高からお金を没収しました。没収に関する唯一の説明は、カジノ グルに送信されました。私の賞金を没収するのであれば、少なくとも理由と証拠を私に知らせるべきではないでしょうか??
あなたは私に何も示してくれず、カジノ グルに提供されたいわゆる証拠も、私の賞金を没収する正当な理由にはならないようです。では、なぜ正しいことをしないのでしょうか。私だけでなく、あなたのカジノで同じ問題を抱えている他のすべてのプレイヤーに支払いをしないのでしょうか。あなたは詐欺師であり、嘘つきです。
誰もあなたのカジノを使うべきではありません
こんにちは皆さん、
この状況に対する我々の見解を説明したので、カジノ側にもう一度決定を再考していただくようお願いしたいと思います。
そうでない場合、またはそれ以上の応答がない場合は、前述のとおり苦情を終了します。
敬具、
アダム
親愛なるサミナジャンジュア様、
カジノ側はこの苦情に関して現状維持の姿勢を貫く意向のようですので、前述のとおり、この苦情を当社のシステムで「未解決」としてマークします。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも問い合わせていないため、相談できるゲーム機関はありません。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アダム
