ワシントン在住のこのプレイヤーは、オンライン カジノで問題が発生し、多額の勝ちが登録されていないか、カジノによって支払われていないと主張しました。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは満足のいく解決策を受け取りませんでした。彼は、争点となっているスピンの時間に8,000ドルを投資したと主張し、証拠としてスクリーンショットを提出した。プレーヤーの主張にもかかわらず、カジノはサーバーのログは正確であり、勝ちは正しく計算されていたと主張しました。苦情チームは証拠とプレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを検討した結果、カジノの結論に同意しました。その後の問い合わせに対して選手が返答をしなかったため、この問題を徹底的に調査することができませんでした。その後、苦情は却下された。
これが「スカーレットが問題を解決すると言ってます」に対する私の 100 回目のメッセージですが、まだ解決していません。私はここでは大のプレイヤーで、週に 10 ～ 15,000 プレイしています。今日はインを獲得し、イーサリアムを 4 つ入れ、ワイルド フルーツでスキャッター 4 つをヒットして 500,000 と 15 フリースピンを獲得しました。 7 スピンで 3 スキャッターをヒットしたことはありません。私はこのゲームで 50,000 スピン以上プレイしましたが、最高のアマウントで通常 1 ～ 3 イーサ、つまり 1,000,000 ～ 3,000,000 コインをヒットしました。スピンが 2 倍のこのボーナスがあれば、おそらく 3 ～ 10,000,000 コイン (3 ～ 10 イーサ) を獲得できたでしょう。私は文字通りそれを打ちましたが、それは勝利として記録されることはなく、勝利もスピンも支払われませんでした。すぐに写真を撮って停止し、サポートに通報しました。彼らは私をずっとぶら下げたままにしておきました。
ここで何かが起こっているような気がします。スカーレット4ethを取られたので見たことないくらいレアなスピンが出ました。なぜあなたが私を吹き飛ばすのかわかりません。これが優先事項である場合は、あなた、または技術サポートまたは経営陣から連絡があったでしょう。これは解決される問題ではありません、スカーレット、私はあなたたちに多くのお金と時間を投資して、私から盗んでいるだけです。君はまだゲームを落としていないことを確認している
Jclausen1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 7BitCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス、27 時間後の更新です。彼らは私に、技術チームが取り組んでいるので辛抱強く待ってほしいと言い続けています。これは私にとっては大金なので、この数か月でおそらく 10 倍近くプレイしたことを除けば大変なことではないでしょうか。言うまでもなく、彼らは最初にそれを否定しようとして、その後認めました。そして今、彼らは私にただ辛抱してくださいと言っています。彼らは完全に認可されているので、規制されるべきですが、これにどうやって我慢し続ける人がいるのかわかりません。なぜなら、私が述べたように、私は1時間以内に1000ドル以上を注ぎ込んで大金を賭けた大金を賭けて、そして最大の勝利を収めたのですから」同じゲームで 50,000 回以上スピンしたことがあります。
15 回のフリースピンも配当も得られなかったため、文字通りスクリーンショットを撮ったので、何が登録されたのかわかりません。
ご返答ありがとうございます、Jclausen1
カジノ側と対決するには、より具体的な証拠が必要となる。それがなければ、お客様が経験した技術的問題の調査を尊重しないようにカジノに強制することはできません。
スクリーンショットまたはインシデント発生時のゲーム履歴を提供して、スピン結果がゲーム履歴にどのように記録されたかを明記してください。通常、ゲーム履歴はカジノ アカウントで見つけることができます。また、カジノ サポートにリクエストすることもできます。
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
やあトーマス、すぐに見つけますよ。これは私が何も勝てていないことを示していますが、彼らはこれまでで最も矛盾したことを私に言います!
経営陣やテクニカルサポートからメールで連絡を受けることはありますが、一度も聞いたことはありません。
彼らは私を経営陣と結びつけることは決してないだろう
バックペダリングを続け、私にたくさんの嘘をつきました。
折り返しメールが届きますが、メールは一通も届きません。
500,000 の勝利を記録しますが、「勝てなかった」= .005 Eth です。実際には 500,000 = 0.5 イーサ
ライブチャットエージェントのクリスタル、スカーレット、ラファエルの間で大きな混乱と分散が発生。
「Allways Lucky Spins ゲームは 11 月 11 日の 22:16 UTC に行われます。 0.005 ETH (500000 クレジット) の利益をもたらした勝利ラウンドであり、すべてが正しく計算されました。」
上の引用は今日 2023 年 11 月 19 日に再び送信されましたが、あまりにも虚偽でうんざりします。そのスピンでバランスが崩れたことは一度もありませんでした。その情報はすべて添付しました。
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これが賭けの記録ですが、勝ちなどは示されておらず、数字も正確ではありません…。コミュニケーションが続きますが、それは恐ろしいことです 」Jclausen1 様
申し訳ありませんが、カジノサポートからいただいた結論と8000ドルの乖離の矛盾をご指摘いただけますか。
問題のスピンはスクリーンショットにあるものから次のものでしょうか?
スプレッドシート ファイルを送って、インシデントの原因となったスピンを強調表示していただけますか?私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
トーマス、問題のやつは私が勝てなかったことを示しています。それでもあなたは証拠写真をすべて調べました。私は、彼らの人々との議論のスクリーンショットをさらに 50 枚持っています。数週間の時間。 。彼らは皆嘘をつき、何か違うことを言います。いつかはうまくいくだろうし、またいつかはうまくいくだろう、正直に読むと情けないことだ。私はただお金が欲しいだけです。 。その後、テクニカル サポートと経営陣からメールが届くと言われましたが、一度も届きませんでした。彼らは文字通りそれを敷物の下に一掃しました。スピンは 4 つのスキャッターを獲得しましたが、私は 3 つしか勝ったことがありません。私の賭けでは、簡単に 1 ～ 4 イーサを支払うことができ、4 つでは 6 ではなく 15 スピンを獲得できます。とても大きかったので、そのスピンのためにその時間に 8,000 ドルを投資しました。 Z
申し訳ございませんが、Dropbox にリンクされているドキュメントは利用できなくなりました。もう一度共有するか、別の方法で共有してみてください。
また、ゲーム履歴のスプレッドシート ファイルを共有してください。確認できるようになります。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Jclausen1 の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
「トーマス、あなたからそれ以上の返事はありませんでした。そして、カジノはこれまで何の躊躇もなく私を完全に驚かせました。ですから、もしあなたがこのことを真剣に受け止めていただければ、私はあなたのサポートを本当に活用することができます。」
Jclausen1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Jclausen1 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
Casino Guru チームおよび Jclausen1 様
この件に関してご留意いただきありがとうございます。
プレイヤーから寄せられた懸念を解決するために現在進行中の取り組みについて最新情報をお知らせします。私たちのチームはこの問題を徹底的に調査するために熱心に取り組んでいます。ご安心ください。この件は最大限の真剣さをもって処理されており、問題の解決に向けて進展や取られた措置について定期的に最新情報を提供してまいります。
ご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。すべての人にとって公平で透明なゲーム環境を維持するためのあなたのパートナーシップは高く評価されています。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
Casino Guru チームおよび Jclausen1 様
お待ちいただいてありがとうございます。
この問題について広範な調査を行った後、私たちのチームは問題のラウンドに関連するデータと記録を徹底的に検討しました。公式ゲームプロバイダーに連絡して、ラウンドが正確であることの確認を受け取りました。分析の結果、この特定のラウンド中に実行された計算は正確に実行され、内部記録とデータの両方と一致していることが明らかになりました。リクエストされたラウンドで、プレーヤーは 5000000 クレジット (0.005 ETH) の勝利を獲得しました。詳細情報は添付ファイルに記載されています。
当社は、すべてのプレイヤーに公平かつ透明性の高いゲーム環境を提供するよう努めており、当社のシステムがゲームプレイの結果を正確に記録および処理するように設計されていることを保証します。ただし、場合によっては齟齬が生じる可能性があることを理解しており、このことがお客様に混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちはあらゆる問題に迅速に対処し、お客様に当カジノで良い経験をしていただけるよう尽力いたします。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
Jclausen1 様
カジノのログを確認したところ、あなたの勝利ラウンドには 4 つのスキャッター シンボルが含まれていたのではなく、異なる組み合わせによって賭け金が戻ってきたようです。これはログによって確認されています。
特定の場合、特に接続に問題がある場合、ゲーム ラウンドがクライアント側で異なる方法で終了することがあります。スピンの進行中に接続が中断された場合でも、ゲームは終了する必要があります。このような場合、ゲームはサーバー上の RNG マシンではなく、ローカル デバイスによって決定されるランダムな結果で終了します。接続が再確立されると、天びんは正確な記録を表すため、サーバーと同期します。スクリーンショットがあったとしても、サーバーの結果は正しいものです。このような残念なお知らせをお伝えしてしまったことを残念に思います。
写真やあからさまなルールと明らかなスピンを見ればわかります。私は何ヶ月もこのゲームをプレイしましたが、4 回しかヒットしませんでした。3 回しかヒットしませんでした。そのベットで 1 回のスピンあたり平均 0.3 ～ 0.5 倍を超えるスピンが得られるのは、非常に大きな給料日です。これがどのように異議を唱えられたり、信用が失墜したりするのかわかりません。問題を認識しているにもかかわらず、まったく応答せず、1週間で66時間のライブチャットを無駄にしていることを含む私の文書を見てください。
お気持ちはわかりますが、この状況では私たちにできることは何もありません。デバイスとサーバーの間に不一致が発生した場合、サーバーの結果が本物であると見なされるのが一般的なルールです。
デバイスがサーバーから切断されると、スロットの背後にある数学的論理に従わないランダムな結果でスピンが終了します。これにより、非常に幸運な組み合わせに当たる可能性が高まります。
あなたのような苦情はよくあることです、申し訳ありません。ただし、カジノは接続ステータスを制御できないため、たとえば信号が失われたり、携帯電話が 4G からエッジまたは低品質のネットワークに切り替わったりすると、誤った結果が発生する可能性があります。この場合、私たちはあなたを助けることができないこと、そしてカジノが正当化されることをご理解いただければ幸いです。
