オーストラリアのプレーヤーは、フリースピンの賭けを 2 回完了した後、賞金 1900 ドルを引き出す際に問題が発生しました。彼女はカジノ側から要求された書類確認を完了していましたが、マッドネス賞のボーナス要件に不特定の問題があったため、賞金は没収されました。プレーヤーは説明を求めましたが、同じ自動応答を受け取り続けました。私たちはプレイヤーに詳細を尋ね、応答時間を延長することで状況を調査しようとしました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため調査を進めることができず、告訴は却下されました。
メリースピンマスのフリースピン80回と、マッドネス賞のフリースピン60回を獲得しました。私は両方の賭けを完了し、スピンマスの出金上限が 2000 ドルだったので、1900 ドルでキャッシュアウトすることにしました。私の請求は拒否されました。サポートに連絡して質問しました。さらに書類をアップロードする必要があると通知されました。この状況は、数回の電子メールやサポート ページでのメッセージで続きました。書類をアップロードするだけでよいと何度も言われました。最終的に私の書類は確認されました。マッドネス賞からのボーナス要件により、賞金 1424.40 が没収されたとのメールを受け取りました。出金を提出するたびに、正しく完了していることを確認するためにサポートに連絡したため、リクエストを送信する前になぜこのことについて通知されなかったのかを尋ねる連絡を再度しました。私の質問には答えられず、マッドネス賞の要件に関して同じメールが届き続けています。
親愛なるファズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノ側は賞金が没収された理由を説明しなかったということを正しく理解していますか?ボーナス履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
