米国のプレイヤーはボーナスを使って 7bitcasino.com で勝利しましたが、賞金を引き出そうとすると、カジノは資金の一部を没収し、プレイヤーが理解していたものとは異なる最大出金額を提示しました。異なる合意の証拠を提示したにもかかわらず、プレイヤーは複数回のメールのやり取りの後、肯定的な返答を受け取りませんでした。しかし、プレイヤーが苦情を申し立てた後、カジノは没収した資金をプレイヤーのアカウントに返しました。プレイヤーから修正された残高についての確認を受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしました。
7bitcasino.com の Aloha King で 50 回の無料スピンが受け取れる入金不要ボーナスを記載したメール (下の写真) を受け取りました。以前そこでプレイしたことがあり、何度も入金したアカウントを持っていますが、キャッシュアウトしたことは一度もありません。ライブ チャットで話し、ボーナスを追加してもらいました。また、賭け金 45 倍、キャッシュアウト最大額 0.009 btc という合意条件 (メールとライブ チャットの両方に記載されています。下の写真をご覧ください) も提示されました。
幸運なことに、私は実際に勝って賭け金を賭け、約 0.0084 の賞金を現金化したいと考えました。引き出しを申請し、約 12 時間後に、最大引き出し額は 0.003 で、追加の賞金 0.0054 が没収されたというメールを受け取りました (受信したメールの写真は下にあります)。
私はボーナス条件について電子メールで通知しましたが、たらい回しにされ、ボーナスメールを 3 つの異なる方法で送信しなければならず、合計 17 回のメールのやり取りがありました。この時点で、72 時間経過しましたが、私が受け取ったのは、処理する部門に送信されたという連絡だけです。
これは馬鹿げた話であり、条件は電子メールとライブチャットで説明されており、条件が記載されたボーナス電子メールを裏付ける証拠と、ライブエージェントが合意した条件を伝えたチャットの写真が提示されているため、明確であるべきです。
問題が解決し、押収された資金が私の口座に返金されることを願っています。
到着予定時刻や迅速な対応について何も知らされていないので、早急に対処してください。これは白か黒かはっきりした問題であり、深く考えるべきことではありません。
親愛なるチスピオッタ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは-
現在、残高はありません。アカウントに残っていた 0.003 でプレイしました。0.0084 を受け取る権利があったので、このことが何かに影響するとは思いません。
これまで入金不要ボーナスを使ったことはありません。入金ボーナスを使ったことはあるかもしれませんが、出金しようとしたことはありません。
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