マルタ出身のプレイヤーは7bitカジノに登録し、入金不要ボーナスを賭け、追加資金を入金しました。賞金を出金しようとしましたが、カジノ側が複数アカウントを保有していると主張したため、出金は拒否されました。カジノ側は、プレイヤーの主張を裏付ける説得力のある証拠を提示していませんでした。プレイヤーは複数アカウントを保有していることを否定し、一人暮らしで自宅にWi-Fi接続があると主張しました。カジノ側は、複数アカウントではなく「重複」アカウントについて言及していたことを明確にし、調査を開始しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには回答せず、回答がないことを理由に苦情は却下されました。
7BitCasino - 複数アカウントの疑いにより、プレーヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: TRX2,230
7BitCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2年前
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こんにちは！
それで私は9月26日に7bitカジノに参加しました。入金不要ボーナスを使用しました (フリースピンで 877trx を獲得しました)。 2日後にこれを迷った。私が賭けをした後、お金は約 5000-6000trx から約 650trx に減額されました。それは悲しかったですが、もちろん理解しています…
37.2trxを入金してお金を引き出したいと思ったのですが、1100trxからお金を引き出すことができることがわかりました。プレイする時間がなかったのでこのアカウントを残しました。今日（2023年1月10日）戻ってきて、少し勝ち、2300trxの出金リクエストをしました。それは破棄されました。その理由は、システムが私が重複したアカウントを持っていることを発見したためです。そうですね...初めてのアカウントです。誰も私のラップトップや Wi-Fi を使用しません。だから、それは真実ではありません。
その証拠についての私の質問に対して、次のような質問しかありません。
「親愛なるプレイヤー、
お返事ありがとうございます。
私たちの能力に限界がある場合は、誠に申し訳ございません。当社は、お客様のニーズにさらに応えるために、サービスと機能の改善に積極的に取り組んでいます。あなたのフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。弊社のサポートを改善するための具体的なご提案やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。私たちは常にお客様の声に耳を傾け、お客様のご期待に応えるためにサービスを強化する準備ができています。
ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。」
そう、彼らはいつでも、あなたが重複したアカウントを持っている、お金をスチールして次へ進むと言うことができます。
大金ではありませんが、それでも面白くて嫌なものです。
ちなみに、入金後、フリースピン 50 回を獲得し、このボーナスはまだアカウントに残っています。重複したアカウントを取得してボーナスを使用できない場合、なぜキャンセルしないのでしょうか?彼らは私のプレーを待っていますか？素晴らしいですね、プレイヤーがプレイを開始する前にボーナスをキャンセルしないで済むようになるのは良いことです🤣
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2年前
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親愛なるリーフリーリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか、または過去にこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?カジノでの KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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2年前
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こんにちは！
以前はアカウントを持っていませんでした。私は一人暮らしで、自分の Wi-Fi を持っています。
カジノでプレイする友達も何人かいますが、彼らは私の家に来るときはWi-Fiを使用しますが、彼らが7ビットのアカウントを持っているかどうかはわかりませんし、一緒にプレイしたりすることはありません。そのため、誰かが私のWi-Fiで自分のアカウントにログインしたとは思いません。
KYCはありませんでした。彼らはそれを望まなかったのです。
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2年前
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Leaflilyさん、ご返信ありがとうございます。
複数のアカウントを開設したとしてカジノから告発されたとき、カジノのプロフィールに個人情報が記入されましたか?カジノに登録してプレイするときに、1 つのデバイス (電話/コンピューター) のみを使用したことがありますか?
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2年前
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Leaflily様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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Leaflily さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( [email protected] ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2年前
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リーフリリーさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
7BitCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
7BitCasino 様
複数のアカウントとされるものについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
この情報を公に共有できない場合は、 [email protected]まで転送してください。
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2年前
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親愛なるリーフリーリー様
苦情を提出し、ご経験を私たちと共有していただき、ありがとうございます。ここでは、自分の視点や遭遇した不満を積極的に伝えようとするあなたの姿勢が真に評価されます。
7Bit Casino には、別のアカウントを作成してルールに違反したとしてあなたを非難する意図はまったくありませんでした。ただし、「複数アカウント」と「重複」の違いを理解することが重要であるため、少し説明したいと思います。
「複数のアカウント」という用語自体がすべてを物語っていますが、あなたの場合は「重複」アカウントを指しているため、いくつかの説明が必要であると考えられます。簡単に言うと、ログインに何らかの理由で同じ IP アドレスを使用したアカウント、または携帯電話/ラップトップ/PC などでプレイしていたアカウントのことです。プレイヤーにこれらのいずれかを使用することを禁止することはできないため、これらのアカウントのいずれかを持つことは当社のプラットフォームでは禁止されていません。公共 Wi-Fi を使用するか、ゲーム デバイスを互いに共有します。ただし、重複が存在すると、ボーナスの受け取りや賞金の出金に一定の制限が生じることにご注意ください。
これらおよびその他のルールについては、ボーナス規約をご覧ください: https://7bitcasino.com/bonus-terms
すでに苦情の調査プロセスを開始していますので、ご安心ください。私たちの専任チームはフォーラムの代表者と積極的に話し合い、必要な証拠を熱心にまとめています。すべての関連情報を収集するには時間がかかる場合がありますが、お客様のケースに適切に対処することは当社にとって不可欠です。
このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
7ビットカジノチーム
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2年前
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7Bit カジノチーム、ご返信とメールありがとうございます。返信をし、さらなる情報を待っています。
親愛なるリーフリーリー様
あなたの親戚や友人の中に 7Bit カジノでプレイしていて、同じボーナスを請求した人がいるかどうか確認してもらえますか?
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2年前
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Leaflily様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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親愛なるリーフリーリー様
簡単なお知らせです。適切な解決策を見つけるために、お客様の件について 7Bit カジノ チームと引き続き協議中ですので、しばらくお待ちください。
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2年前
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リーフリリーさん、こんにちは。
解決までの間、ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
私たちのチームはあなたの状況を熱心に調査し、公正で満足のいく結果で物事を解決するよう努めています。訴訟を続行するには、確認プロセスを経ていただくようお願いいたします。詳しい手順はご登録のメールアドレスに送信させていただきました。この手続きは苦情を解決するために非常に重要ですので、ご協力をお願いいたします。
素晴らしい一日と前向きな見通しをお祈りします。
よろしくお願いします、
7ビットカジノチーム
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