7GOLD Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、出金処理に約6週間も待たされました。銀行口座情報を複数回再提出したにもかかわらず、情報が間違っているというクレームが何度も発生しました。提供したメールアドレスが存在しないという理由で通信に問題が発生しましたが、カジノからのメールは引き続き受信されていました。プレイヤーがアカウント情報を確認し、カジノとのやり取りを再開したことで問題は解決し、出金処理は正常に完了しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。

英国出身のプレイヤーは30ポンドを入金し、120ポンドのボーナスを受け取り、出金に必要な金額を賭けました。しかし、カジノ側は彼の書類を確認できず、情報不足に関するメールを繰り返し送信してきたため、彼は詐欺に遭ったと感じました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出していましたが、取引日の不一致により入金証明に問題が発生しました。苦情対応チームはプレイヤーへの対応時間を延長しましたが、連絡が途絶えたため、最終的には苦情を終了せざるを得ませんでした。

オクラホマ州のプレイヤーは、9.99ドルを入金すれば賞金を出金できると約束されていたにもかかわらず、出金できませんでした。彼女は条件を満たしていないことに苛立ちを感じ、カスタマーサービスに連絡してもサポートを受けることができませんでした。苦情チームは、問い合わせに対する彼女からの返答がなかったため、それ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーには、今後も引き続き連絡を取りたい場合は、苦情を再開できることが伝えられました。

英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、アカウント確認に必要な書類はすべて提出済みで承認済みであるものの、確認と出金に関する返答を待っていると報告しました。複数回のフォローアップにもかかわらず、カジノ側からの連絡はありませんでした。カジノ側が苦情に回答しなかったため、この件は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。これにより、カジノの評価に悪影響が及ぶ可能性があり、他のプレイヤーにもこの件が伝わる可能性があります。

英国出身のプレイヤーは6月にギャンブルを自主的に排除し、GamStopに登録していましたが、カジノ側は11月にアカウントへのアクセスを再び許可しました。彼女は、カジノ側が自主的に排除したプレイヤーを受け入れることで規制に違反していると考え、排除後に発生したギャンブルによる損失の返金を求めました。苦情処理チームは、ギャンブル依存症を記載した自主排除申請の証明がない限り、それ以上のサポートはできないと説明しました。その結果、ライセンスや合法性に関する問題には対処できないため、彼女の苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金申請後にアカウントがブロックされ、サポートに何度も連絡を試みたものの、カジノから何の返答も得られなかったと報告しました。状況を調査した結果、カジノ側は非協力的で有効なライセンスを取得せずに運営されていたことが判明し、苦情は「未解決」とされました。苦情対応チームは、今後のゲームプレイの判断にあたり、カジノのレビューと評価を参考にするようプレイヤーにアドバイスしました。

英国のプレイヤーは850ポンドを入金しましたが、ボーナスプレイが予期せずキャンセルされ、賞金を失うという問題が発生しました。2度目の事件の際にカスタマーサービスに連絡し、証拠を提示したにもかかわらず、苦情に対する回答はありませんでした。苦情チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、協力は得られませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有しておらず、ADRサービスも提供していなかったため、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノ側が将来的に対応してくれることを期待していました。